《高品質溝通》

  培訓講師：馬冬玲

講師背景：
馬冬玲老師★國有銀行總行級兼職培訓師★國有銀行零售業(yè)務條線從業(yè)十多載★壽險管理師★中級經濟師★國際金融理財師（CFP）主講課程《網點綜合效能提升》（2天）《廳堂管理--有效提升網點核心競爭力》（1-2天）《金牌大堂經理》（1-2天）《網點現 詳細>>

馬冬玲
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《高品質溝通》詳細內容

《高品質溝通》

《高品質溝通》課程大綱
課程背景：溝通是每個人、每個組織都會遇到的問題，大家都深知溝通的重要性。在實
際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人
基礎溝通能力不過關，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓練，幫助學員切實提
高溝通技巧。
課程對象：需要提高溝通技能的職場中人
課程目標：1、了解自己、認知他人
2、調整性格，完善行為
3、掌握溝通的基本技巧
4、學會在職場不同情境下的溝通方法
5、迅速抓住對方語言中的重點
6、能夠結構性地表達出自己的想法
7、能夠有效控制談話方向
授課方法：1、以情景模擬和現場訓練的形式，將實際工作中遇到的問題和情景在課堂呈
現，讓學員在實操演練中掌握解決溝通問題的方法。

2、以小組競賽和案例分享的形式，調動學員的參與積極性，并激發(fā)學員自己反思和解決
問題的愿望。
3、整個課程以體悟、訓練為主
課程時長：6-12小時
導入：溝通的意義
1、對企業(yè)：溝通是企業(yè)的成本漏斗
2、對管理者：溝通是基本的管理方式
3、對個人：溝通是生存的基本技能
第一篇 溝通準備知識
一、不同性格的特征
1、紅色性格的性格特征
2、藍色性格的性格特征
3、黃色性格的性格特征
4、綠色性格的性格特征
二、不同性格的溝通特點
1、紅色性格的溝通特點
2、藍色性格的溝通特點
3、黃色性格的溝通特點
4、綠色性格的溝通特點
三、不同性格的識別及溝通方式
1、四種性格的自我測試
2、三種識別方法
3、與三種人的識別方式
（1）摸準脈：識別不同性格人的心理需要
（2）同跳動：談他所需，成他所求
第二篇 溝通基礎常識
一、傾聽技巧
（1）傾聽三等式
（2）IFF傾聽技巧
二、反饋技巧
（1）迎合
（2）共情
（3）回應
三、提問技巧
（1）提問的意義
（2）提問的六種方法
（3）提問的兩個套路
第三篇 職場溝通密碼
一、與上級溝通的密碼
1、如何向上級匯報工作
(1)匯報的時機
(2)匯報的禮儀
(3)匯報的技巧
2、如何說服上級
(1)說服的本質
(2）說服的兩個關鍵點
? （3）有效說服的四個原理和一個工具
3、如何取得上級的信任
? （1）取得上級信任的五個要點
（2）取得信任的一個原理
二、與同級的溝通密碼
1、如何討論問題
（1）正向發(fā)表意見的四段式
（2）反向發(fā)表意見的四段式
2、如何控制對話
（1）墊子
（2）制約
3、如何處理沖突
（1）沖突產生的四個原因
（2）不發(fā)生沖突的兩個金句
（3）沖突處理的模型
? 三、與下級的溝通密碼
1、如何布置工作
（1）布置工作的5W2H法則
（2）布置工作的注意事項
2、如何批評下屬
（1）批評的一個等式
（2）批評的一個不等式
（3）批評的兩個話術
（4）給批評化妝的方法
3、如何表揚下屬
（1）建立與員工的“情感銀行”
（2) 表揚的BIA模型
（3）花式激勵法

 

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