當(dāng)責(zé)與向上管理

  培訓(xùn)講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運(yùn)營管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團(tuán)互動王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān),遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺 詳細(xì)>>

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當(dāng)責(zé)與向上管理

當(dāng)責(zé)與向上管理
概 述
許多的員工在執(zhí)行本職工作的時(shí)候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進(jìn)度的報(bào)告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時(shí)候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:
不看不理:看到問題發(fā)生,但不是自己的事情,就當(dāng)作沒有看到
關(guān)我啥事:你問他怎么不說?他說:「這不是我的責(zé)任范圍,說了,怕被別人討厭」
都是他害:你問他怎么發(fā)生的?他說:「都是他害的,不是我的問題」
隨便你吧:你要他配合。他說:「隨便你咯,你要怎么樣就怎么樣,如果還有問題,就不是我的責(zé)任哦」
掩飾行跡:你問他事情的過程是什么?他的說辭會避重就輕,把自己的問題或責(zé)任輕輕帶過
等等看:你問他怎么不快點(diǎn)進(jìn)行?他說:「不急,事情自己會解決的,明天再看看」
主管/領(lǐng)導(dǎo)在面對這些員工的時(shí)候,總是有很大的無力感。員工已經(jīng)把自己的工作做好,績效考核也不會差。但是,有太多的工作很難在職位說明書寫得清楚!經(jīng)過主管/領(lǐng)導(dǎo)的要求和說服下,員工就會說:「好吧!看在老板你平時(shí)對我不錯(cuò)的狀況下,我會做!這是看在您的面子了!」主管/領(lǐng)導(dǎo)的心中就一陣陣的苦~~~
一般的溝通或匯報(bào)的培訓(xùn)所傳授的技巧,在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報(bào)的時(shí)候,就出現(xiàn)問題。其實(shí),不是技巧不對,而是對象不同。因?yàn)?,上級主管不是一般人,他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走,更不會有耐心聽你說完所有的故事,就直接提問。如果沒有得到他想要的答案,客氣的時(shí)候就要你回去重寫,不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中,見過許多人在向上匯報(bào)結(jié)束后,就立馬離職。于是很多人會說:老板就是這樣,跳躍式思考。
向上溝通及匯報(bào)是任何一個(gè)員工在組織內(nèi)成長必經(jīng)的過程,但永遠(yuǎn)是個(gè)痛。因?yàn)閷τ跊]有做過上級的工作,就很難理解上級的決策模式是什么?本課程的設(shè)計(jì)就是針對主管或?qū)T需要對上級溝通及匯報(bào)的情境,要如何有效的溝通及匯報(bào),并獲得上級的允許及支持。
學(xué)習(xí)流程
當(dāng)責(zé)是普遍被認(rèn)定的價(jià)值觀
關(guān)鍵時(shí)刻是驗(yàn)證當(dāng)責(zé)與否的時(shí)機(jī)
面對問題的時(shí)候,心態(tài)的轉(zhuǎn)變:從頹廢的漩渦到圣嚴(yán)法則
態(tài)度的差異,就是決定成就的高低,而這是人可以選擇的
自我工作分析
工作架構(gòu)
向上溝通技巧
課程收益
當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的定義差別
如何判斷關(guān)鍵時(shí)刻及當(dāng)責(zé)和負(fù)責(zé)的行為
辨別頹廢漩渦的語言和行為
分析自我工作的要求,掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望,才能交付組織期待的結(jié)果
了解領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn),知道如何換位思考
掌握策略架構(gòu),能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響
如何組織語言進(jìn)行匯報(bào),并掌握溝通及匯報(bào)內(nèi)容的組織技巧
面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候,所需要具備的溝通技巧:開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)
當(dāng)責(zé)與向上管理
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)的選擇
111000
單元的目的:讓學(xué)員了解工作不只是為公司的績效,更是為自己的成長和幸福
當(dāng)責(zé)的定義:當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同決定人生的態(tài)度
當(dāng)責(zé)的困難:當(dāng)責(zé)的本質(zhì)就是對于結(jié)果負(fù)最后責(zé)任,面對當(dāng)責(zé)的壓力造就當(dāng)責(zé)困難
活動:關(guān)鍵時(shí)刻
當(dāng)責(zé)的流程:頹廢的漩渦 - 圣嚴(yán)法則
選擇決定命運(yùn)
活動:增進(jìn)當(dāng)責(zé)態(tài)度與行為的九個(gè)情境
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
自我工作分析
123021
單元目的:分析自我工作的要求,掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望,才能交付組織期待的結(jié)果
管理的基本觀念
工具:職位說明書
活動:
分析自己的職位說明書
需要得到的最佳支持是什么
獲取支持的方式及條件
60分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第三單元
工作架構(gòu)
123023
單元目的:掌握策略架構(gòu),能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響;如何組織語言進(jìn)行匯報(bào),并掌握溝通及匯報(bào)內(nèi)容的組織技巧
工具:策略架構(gòu)
工具:SMART 目標(biāo)
如何組織語言。進(jìn)行匯報(bào)架構(gòu)
如何銷售自己的想法
角色扮演:三分鐘的匯報(bào)演講
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
工具:話術(shù)設(shè)計(jì)
第四單元
向上溝通技巧
123024
單元目的:面對領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候,所需要具備的溝通技巧:開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)
開場白:做好溝通的鋪墊
提問/聆聽:提問句型及聆聽技巧
總結(jié)的方式
約定跟進(jìn)方式及時(shí)間
活動:技巧的演練及角色扮演
120分
內(nèi)容講解
小組討論
工具:話術(shù)設(shè)計(jì)
總課時(shí)長:
= C4+C5+C7+C6+C3 \* MERGEFORMAT6小時(shí) 30分休息時(shí)間:
中飯時(shí)間:
上下午各一場 15 分鐘休息
1 個(gè)小時(shí)

 

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來推動工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:

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