360度高效溝通(1天版)

  培訓講師:陸偉慶

講師背景:
陸偉慶老師職業(yè)背景·18年職場經(jīng)驗知名外資銀行HR副總裁/保險公司培訓經(jīng)理負責人才與組織發(fā)展體系的構(gòu)建,主導包括中高級人才培育項目、勝任力模型建設(shè)、管理培訓生項目等多個重要項目;承擔領(lǐng)導力課程體系的建設(shè)和講授;具有豐富的本土培訓發(fā)展經(jīng)驗及國 詳細>>

陸偉慶
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360度高效溝通(1天版)詳細內(nèi)容

360度高效溝通(1天版)

360°高效溝通 1天版
課程目標
· 幫助學員建立正確的職場溝通理念
· 理解溝通的核心模型并用于分析溝通問題的原因
· 通過練習,掌握與上司、同事和下屬間溝通的常用技巧
· 學會在溝通中處理情緒技巧,改善關(guān)系,提高效率
培訓對象· 企業(yè)基層員工 / 新員工/團隊主管等
· 課程大綱
1-提升職場溝通力
· 熱身活動:障礙溝通賽
· 理解溝通的核心含義
· 案例分享:Sarah的溝通故事
· 溝通力在職場中的重要作用
2-溝通核心模型解讀
· 案例討論:這是誰的錯?
· 繪制溝通核心模型圖
· 溝通基礎(chǔ):可信度/專業(yè)度/情感度
-小張的職場之路(1)
-建立溝通的情感賬戶
· 溝通雙方:想清楚再說
-小張的職場之路(2)
-喬哈之窗分析
-根據(jù)聽眾的特質(zhì)進行溝通
· 溝通渠道:選擇合適的溝通方式
-小張的職場之路(3)
-模擬練習:他該如何向領(lǐng)導匯報
· 溝通編碼:有效編碼提升溝通效果
-小張的職場之路(4)
-文字語言:用對方聽得懂的話溝通
5-兼顧情理向下溝通
· 與下屬溝通中的兩種需求
· 實現(xiàn)個人需求中的5種關(guān)鍵原則
· 小組討論:你會說什么?
· 滿足實際需求:如何向下屬傳遞命令
· 案例演練:給下屬布置任務(wù)
6-課程收尾
· 課程內(nèi)容總結(jié)
· 未來行動計劃
· 問答時間
-有聲語言:運用好你的溝通聲音
-肢體語言:如何運用肢體強化溝通
· 溝通解碼:傾聽的技巧
-使用有效的聆聽技巧
-同理心傾聽及練習
3-向上管理向上溝通
· 什么是“向上管理”
· 模擬練習:60秒電梯匯報
· 匯報結(jié)構(gòu)(1):工作狀況匯報
· 匯報結(jié)構(gòu)(2):突發(fā)情況匯報
· 匯報結(jié)構(gòu)(3):年終業(yè)績匯報
· 向上溝通的原則和注意事項
· 分組練習:如何接受上司的工作指示
4-雙贏合作同級溝通
· 職場人際交往的六種模式
· 同級溝通的原則和陷阱
· 視頻分享:什么是自傳式回應(yīng)
· 同級有效溝通三步驟
· 分組練習:用說話權(quán)杖開討論會
· 保持一致的溝通頻道:六頂思考帽工具簡介
(課程模塊可根據(jù)需要進行調(diào)整,如學員為基層員工,模塊5“與下屬溝通”可調(diào)整成“與外部客戶溝通”)

 

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微課開發(fā)與制作2天版課程目標·掌握如何基于業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行微課課程的規(guī)劃、目標設(shè)定及學員分析;·學習系統(tǒng)搭建結(jié)構(gòu)化的課程框架,并運用工具表設(shè)計微課四級大綱,明確具體授課內(nèi)容;·針對不同內(nèi)容模塊配置合適的教學方式以及案例、工具、多媒體素材等;·介紹如何制作專業(yè)的講師手冊,并為后續(xù)制作課程PPT提供充分準備;適合對象·企業(yè)內(nèi)訓師、業(yè)務(wù)骨干課程目標模塊一:微課開發(fā)1—

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問題的分析與解決技巧(管理版)課程目標·幫助學員了解管理者提升問題解決能力的意義,和對團隊發(fā)展的影響·學習從企業(yè)角度和管理者角度去看待問題分析解決的全流程·掌握問題分析解決的核心流程,以及在每個環(huán)節(jié)如何兼顧執(zhí)行和管理的效率;·基于長遠的管理目標,在問題分析和解決的過程中積累經(jīng)驗,統(tǒng)一流程,提升員工能力;·通過豐富多樣的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學員思路,讓工具

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問題的分析與解決技巧(員工版)課程目標·幫助學員了解提升問題解決能力的意義,建立問題思維·深入和系統(tǒng)地掌握問題分析解決的整體流程和關(guān)鍵步驟;·學會在不同環(huán)節(jié)中,運用相應(yīng)的問題分析解決工具,有效配合問題的解決;·通過豐富多樣的企業(yè)案例討論和演練,啟發(fā)學員思路,解決實際工作中的問題;課程時長·2天課程大綱Day1第一章培養(yǎng)員工的問題思維1-熱身活動:挑戰(zhàn)難題2-

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