酒店員工職業(yè)心態(tài)塑造
酒店員工職業(yè)心態(tài)塑造詳細內(nèi)容
酒店員工職業(yè)心態(tài)塑造
《酒店員工職業(yè)心態(tài)塑造》
孫紅偉老師主講
【前言】 ：
態(tài)度與觀念決定一個人的行為，從而也就決定了團隊或組織的結(jié)果。
二十一世紀的信息時代，面對80、90、00后的新生代員工，胡蘿卜加大棒的管理方式已越來越無效。如何解決員工心態(tài)問題已成為企業(yè)管理面臨最刻不容緩的問題！本課程重在重塑員工樂觀積極的幸福心態(tài)，笑對工作困難和生活坎坷，發(fā)現(xiàn)生命與工作中的美好，提升生活與工作的快樂指數(shù)與幸福指數(shù)。
好心態(tài)如同燦爛的陽光，所到之處，積極的價值觀，健康的人生觀，是財富人生的根本。
好的心態(tài)和情緒會感染周遭，因此作為服務(wù)行業(yè)，良好的職業(yè)心態(tài)是一切的根本。
陽光心態(tài)釋放光和熱，快樂自己、溫暖大家、和諧家庭，造福社會。
陽光心態(tài)就是健康、積極、進取、充滿關(guān)愛的心態(tài)。
【課程對象】：
酒店餐飲、洗浴會所、休閑娛樂行業(yè)全體員工
【課時計劃】 ：
共1天：6小時；
【課程目標】 ：
-正確認知企業(yè)，全面剖析自我
-釋放心理壓力，打造陽光心態(tài)
-建立正確思維模式，積極樂觀生活工作
-對待職業(yè)壓力的正確處理方法
-善于自我情緒管理，掌握自我激勵方法
-塑造并保持積極、健康、快樂的心態(tài)
-努力提升生活與工作的品質(zhì)
-成就個人價值
【課程大綱】 ：
第一講：良好職業(yè)心態(tài)的目標基礎(chǔ)
1、企業(yè)目標與個人目標的完美結(jié)合
• 企業(yè)的目標是什么
• 你心目中理想的理想的企業(yè)是什么樣子的
• 為了令你所在企業(yè)如你所愿，你能做點什么
• 企業(yè)目標與個人目標的平衡模型
2、個人目標的建立
• 人生生活平衡模型
• 夢想五年后的自己
• 設(shè)立個人目標
• 檢查你的目標是否可行的五項標準
• 清點你的資源——你所擁有的資源；完成目標需要的資源；可能阻礙你實現(xiàn)目標的因素；你可以學習的成功人士
第二講：如何正確認知企業(yè)與個人的關(guān)系
• 員工在企業(yè)中的角色
1. 員工是企業(yè)中最重要的資產(chǎn)
2. 員工的水準代表企業(yè)的水準
3. 企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營決定于現(xiàn)在員工的努力程度
4. 共同創(chuàng)造業(yè)績，共同享受利益
• 工作中的自我要求
1. 剖析自我
2. 確實執(zhí)行
3. 顧客至上
4. 總結(jié)是成功之母
5. 工作中與上司的工作關(guān)系
6. 員工常有的錯誤工作觀念與態(tài)度
第三講：工作中的人際關(guān)系
1. 遵守團隊規(guī)律的生活
2. 達成工作的要求
3. 完成工作也協(xié)助別人
4. 尊重他人，也尊重自己
5. 共好原則
第四講：職場十大積極、消極心態(tài)
缺乏目標與成就心態(tài)
推卸責任與責任心態(tài)
缺乏自信與自信心態(tài)
打工心態(tài)與老板心態(tài)
閑時偷菜與危機心態(tài)
關(guān)心收入與付出心態(tài)
工作冷漠與熱忱心態(tài)
憤世嫉俗與感恩心態(tài)
悲觀心態(tài)與樂觀心態(tài)
自大心態(tài)與謙虛心態(tài)
第五講：心態(tài)調(diào)整技巧
1、五大基本技巧
發(fā)泄—減壓劑
學習—抗震劑
滿足—興奮劑
溝通—疏導劑
認同—加油機
2、如何消除消極心態(tài)
• 消極心態(tài)消除三大步驟
• 身體法：輕松清除消極心態(tài)
• 焦點法：快樂與悲傷取決于你看問題的角度
• 換框法：天堂和地獄只是換個說法
第六講：塑造職業(yè)心態(tài)——從“心”開始
• 學會換一個角度思考問題
• 如何面對困難
• 我能力不足怎么辦
• 處于情緒低潮如何行動
• 如何面對別人的負面評價
• 遭遇所有人的反對，怎么辦
• 行動過程中遭遇“失敗”怎么辦
• 如何面對人生
• 如何培養(yǎng)成功心態(tài)
• 如何讓自己始終保持樂觀
• 如何高效學習
• 培養(yǎng)“我100%負責任”的責任心
授課形式：
（案例分析、故事、互動分享、視頻觀看、激勵音樂）
案例分析：列舉部分酒店員工成功與失敗案例
現(xiàn)場互動：激情分享、現(xiàn)場問答
學習總結(jié)與行動計劃安排
【備注】：
1、 本課綱內(nèi)容將在課堂現(xiàn)場根據(jù)學員反饋信息對本主題課件內(nèi)容作適當調(diào)整；
2、 企業(yè)需提供多媒體培訓設(shè)備：投影、音響、話筒、白板等；
3、 企業(yè)需進行講臺背景布置與培訓主題條幅布置；
4、企業(yè)客戶方面和平臺機構(gòu)方面均不得在課堂現(xiàn)場進行錄像與錄音。
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