浙商銀行讓企業(yè)營銷從打獵式經(jīng)營轉(zhuǎn)向陪伴式服務(wù)

  培訓(xùn)講師:蔡云闖

講師背景:
蔡云闖老師曾任省電視臺(tái)公檢法司部隊(duì)編輯記者編導(dǎo)、多家世界500強(qiáng)企業(yè)管理者廈門大學(xué)等客座教授中文信息處理2項(xiàng)專利發(fā)明人、信息工程師中歐商學(xué)院EMBA中國地質(zhì)大學(xué)MBA論文導(dǎo)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)策劃師高級(jí)心理咨詢師國際高級(jí)人力資源管理師(IPMA 詳細(xì)>>

蔡云闖
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浙商銀行讓企業(yè)營銷從打獵式經(jīng)營轉(zhuǎn)向陪伴式服務(wù)

如何讓企業(yè)營銷從“打獵式”經(jīng)營轉(zhuǎn)向“陪伴式”服務(wù)課程大綱

旨在幫助營銷人員深入掌握這一轉(zhuǎn)型過程.要成功地引導(dǎo)企業(yè)營銷從傳統(tǒng)的“打獵式”經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)楦蝇F(xiàn)代和人性化的“陪伴式”服務(wù),我們需要深入理解這一轉(zhuǎn)變背后的理念、策略和實(shí)施步驟。

第一部分:營銷理念的革新之旅

1.營銷理念的演變與啟示

·         回顧營銷理念的歷史發(fā)展,從早期的“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“市場導(dǎo)向”,再到今天的“客戶導(dǎo)向”。

·         詳細(xì)分析“打獵式”營銷的局限性,如過度競爭、客戶流失率高、品牌忠誠度低等問題。

·         展示“陪伴式”營銷如何通過建立長期關(guān)系,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化和品牌的可持續(xù)發(fā)展。

2.客戶關(guān)系的重塑

·         從交易型思維到關(guān)系型思維的轉(zhuǎn)變,強(qiáng)調(diào)與客戶建立情感鏈接的重要性。

·         通過案例分析,展示如何利用故事講述技巧,構(gòu)建與客戶之間的情感紐帶。

·         討論如何培養(yǎng)品牌倡導(dǎo)者,讓客戶成為企業(yè)成長的伙伴,通過口碑營銷擴(kuò)大品牌影響力。

第二部分:構(gòu)建“陪伴式”服務(wù)的策略

1.深度洞察與個(gè)性化旅程

·         介紹如何通過故事化營銷深入挖掘客戶需求,創(chuàng)造共鳴。

·         講解利用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行客戶細(xì)分,提供個(gè)性化體驗(yàn)的方法。

·         探討如何開發(fā)定制化產(chǎn)品,滿足客戶的獨(dú)特需求,從而提升客戶滿意度和忠誠度。

2.內(nèi)容營銷與價(jià)值共創(chuàng)

·         分析如何創(chuàng)造引人入勝的內(nèi)容,成為客戶生活的一部分,提升品牌參與度。

·         通過教育型內(nèi)容,幫助客戶提升自我價(jià)值感,建立品牌作為行業(yè)專家的形象。

·         討論與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的策略,形成共創(chuàng)共贏的伙伴關(guān)系,增強(qiáng)客戶粘性。

3.多維互動(dòng)與社群生態(tài)

·         介紹全渠道策略,包括線上和線下渠道的整合,以實(shí)現(xiàn)與客戶的無縫連接。

·         分析如何構(gòu)建品牌社群,激發(fā)社群效應(yīng),通過社群活動(dòng)增強(qiáng)客戶的參與感和歸屬感。

第三部分:策略的實(shí)施與優(yōu)化

1.技術(shù)賦能與工具創(chuàng)新

·         詳細(xì)說明如何選擇合適的CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的深度管理。

·         講解營銷自動(dòng)化工具的運(yùn)用,提升營銷活動(dòng)的效率和精準(zhǔn)度。

·         探討如何利用數(shù)據(jù)分析洞察市場趨勢(shì),指導(dǎo)決策,優(yōu)化營銷策略。

2.團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型與能力提升

·         分析如何培養(yǎng)以客戶為中心的服務(wù)文化,確保團(tuán)隊(duì)成員理解并實(shí)踐這一理念。

·         討論加強(qiáng)跨部門協(xié)作,形成協(xié)同效應(yīng),以提升整體運(yùn)營效率。

·         通過案例學(xué)習(xí)和角色扮演,提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和執(zhí)行力。

3.實(shí)戰(zhàn)演練與案例研討

·         通過模擬實(shí)戰(zhàn),加深對(duì)策略的理解和應(yīng)用,確保營銷人員能夠?qū)⒗碚撝R(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作。

·         分析經(jīng)典案例,提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),幫助營銷人員避免常見的錯(cuò)誤。

·         制定并執(zhí)行個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃,確保學(xué)習(xí)成果能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果。

第四部分:持續(xù)評(píng)估與創(chuàng)新

1.績效評(píng)估與反饋機(jī)制

·         介紹如何設(shè)定并跟蹤關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs),確保營銷活動(dòng)的成效。

·         討論如何通過客戶反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),提升客戶滿意度。

·         分析ROI,確保營銷活動(dòng)的有效性,為企業(yè)的投資回報(bào)提供數(shù)據(jù)支持。

2.持續(xù)改進(jìn)與敏捷適應(yīng)

·         講解建立快速反饋與迭代機(jī)制的重要性,以敏捷響應(yīng)市場變化。

·         探討如何靈活調(diào)整策略,保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。

·         強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性,鼓勵(lì)營銷人員不斷尋求創(chuàng)新和優(yōu)化。

3.前瞻思維與創(chuàng)新探索

·         探索前沿技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)等在營銷中的應(yīng)用潛力。

·         預(yù)測(cè)并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)行業(yè)未來趨勢(shì),如可持續(xù)發(fā)展、個(gè)性化體驗(yàn)等。

·         鼓勵(lì)創(chuàng)新思維,不斷嘗試新方法,以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

通過這個(gè)課程大綱,營銷人員將獲得從“打獵式”到“陪伴式”服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型指南,不僅提升客戶滿意度和忠誠度,而且為企業(yè)帶來持續(xù)增長的動(dòng)力。讓我們一起踏上這場營銷的革新之旅,開啟與客戶共同成長的新篇章!

 

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