輕松打造快樂課堂-學(xué)員管理與氛圍調(diào)動
輕松打造快樂課堂-學(xué)員管理與氛圍調(diào)動詳細(xì)內(nèi)容
輕松打造快樂課堂-學(xué)員管理與氛圍調(diào)動
培訓(xùn)課堂上,學(xué)員保持精神集中不跑神的最長時間是8分鐘左右,吸引學(xué)員的注意力除了依靠課堂精彩且專業(yè)的課程內(nèi)容之外,還需要打造輕松趣味課堂,想要營造輕松趣味的課堂,就需要老師做好學(xué)習(xí)管理和氛圍調(diào)動。
特別是現(xiàn)在的呼叫中心很多都是新生代甚至95后員工,課堂上很容易出現(xiàn)一些學(xué)員,或者是比誰都忙的“思雨”型,或者是挑戰(zhàn)權(quán)威的“牛二”型,或者是喧賓奪主的“宣兵”型,或者是安靜無響應(yīng)的“深沉”型,當(dāng)課堂上出現(xiàn)這四類學(xué)員的時候,授課者該如何管理好這四類員工保證課堂氛圍呢?
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面談技巧 02.12
課程收益:熟悉績效評估與面談的相關(guān)議題與關(guān)鍵重點。學(xué)習(xí)績效面談技巧,提升部屬的績效表現(xiàn)與未來發(fā)展。建立日常檢視績效目標(biāo)的能力。持續(xù)學(xué)習(xí)以強化績效管理的執(zhí)行力提升組織績效。課程大綱:課程大綱為什么需要績效管理需要做績效管理嗎績效考核vs.績效管理績效管理模式(計劃、輔導(dǎo)、評估)績效面談陷阱與盲點面談陷阱似是而非,混淆事實出其不意,難以服人表現(xiàn)良好,無須多談績效
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