空乘服務禮儀在職場中的應用


| 空乘服務禮儀在職場中的應用 | |
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|課程介紹|在現(xiàn)代社會中，空中乘務服務被人們認為是最專業(yè)和規(guī)范的服務品質標準 |
|： |，民航服務的培養(yǎng)模式也能夠靈活運用到各服務行業(yè)中。酒店、物業(yè)、銀 |
| |行、醫(yī)院等各類服務行業(yè)越來越重視員工的職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范員工行為舉止 |
| |、講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵 |
| |守各不相同的禮儀規(guī)范。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的 |
| |場合，每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個 |
| |人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優(yōu)化人際關系。 |
|培訓收益|塑造專業(yè)服務形象、關注服務細節(jié)、提升客戶滿意度 |
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|課程特色|突出服務關鍵點進行培訓，與實際工作結合緊密、挖掘問題、形成共識的 |
|： |實務性培訓 |
|培訓方式|理論教學、互動教學等方式 |
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|適合對象|企事業(yè)單位 |
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|培訓用時|2小時 |
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|課程提綱| |
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| |個人職業(yè)形象 |
| |塑造良好職業(yè)形象對于你的意義 |
| |你就是企業(yè)的形象代言人 |
| |職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么 |
| |你的個人形象構筑企業(yè)公眾形象的基石 |
| |禮儀對工作產(chǎn)生的影響 |
| |形象與氣質 |
| |形象與氣質的關系 |
| |塑造良好職業(yè)形象 |
| |儀容規(guī)范 |
| |儀表規(guī)范 |
| |空乘良好行為與習慣 |
| |優(yōu)雅儀態(tài)的培養(yǎng)：站、坐、行、蹲 |
| |六勤原則 |
| |學會傾聽和寬容 |
| |細微服務的重要性 |
| |十步微笑法則 |
| |良好心態(tài)與意志力 |
| |學會尊重和理解 |
| |臨危不懼，從容不迫，獻身精神 |

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