銀行廳堂效能提升項目輔導(dǎo)

  培訓(xùn)講師：龐麗

講師背景：
Polly龐麗老師簡介TOTALLOOK國際時尚教育學(xué)院教育總監(jiān)美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師CIP國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班授課導(dǎo)師及主考官米蘭歐國際時尚教育認(rèn)證人物造型搭配師兒童禮儀指導(dǎo)師、廣州禮儀協(xié)會理事長華南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生職場形象禮儀 詳細(xì)>>

龐麗
    課程咨詢電話：

銀行廳堂效能提升項目輔導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容

銀行廳堂效能提升項目輔導(dǎo)

銀行網(wǎng)點廳堂效能提升輔導(dǎo)項目介紹
【項目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設(shè)計（一、服務(wù)流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設(shè)施合理化擺放、改良晨會流程、服務(wù)意識的強化、服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練、柜員業(yè)務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練、營銷技術(shù)訓(xùn)練、行長團隊管理能力輔導(dǎo)、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力訓(xùn)練、員工情緒與壓力疏導(dǎo)、廳堂效能提升十大工具輔導(dǎo)共十一大方面內(nèi)容的輔導(dǎo)，幫助銀行快速提升服務(wù)品質(zhì)與業(yè)績。
【項目對象】想提升員工工作積極性及網(wǎng)點整體服務(wù)與營銷水平的銀行
【項目收益】 1、網(wǎng)點硬件環(huán)境得到規(guī)范化管理；
2、員工工作積極性（服務(wù)意識及營銷意識）得到最大提升；
3、各崗位工作職責(zé)流程得到提升；
4、各崗位人員的服務(wù)禮儀及營銷技術(shù)得到提升；
5、各崗位營銷聯(lián)動性及交叉營銷積極性得到提升；
6、晨會流程得到優(yōu)化及規(guī)范，晨會效果最大化提升；
7、行長團隊帶隊能力得到更好的提升。
【項目實施】 時間安排：從周一到周四，共四個白天四個夕會
項目開展路徑：
第一、服務(wù)及流程規(guī)范化問題的解決路徑
通過晨會流程的優(yōu)化實現(xiàn)規(guī)范化、效能化，最大化提升晨會的作用
通過對各崗位差異化的服務(wù)禮儀訓(xùn)練，實現(xiàn)廳堂服務(wù)的規(guī)范化，有效提升服務(wù)質(zhì)量
通過對營業(yè)前第一批客戶的管理，有效改善開門混亂現(xiàn)象及提升第一批客戶的關(guān)注度
通過夕會的服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練及白天的跟蹤輔導(dǎo)，實現(xiàn)廳堂服務(wù)規(guī)范化及可持續(xù)化
第二、營銷氛圍不足問題的解決路徑
通過引導(dǎo)行長及理財經(jīng)理親自設(shè)計一周主推產(chǎn)品宣傳頁，作為營銷氛圍創(chuàng)建的開頭，有效提升各崗位員工的參與積極性；
通過對營銷環(huán)境的布置，有效提升營銷視覺化及廳堂營銷氛圍硬件方面的創(chuàng)建；
通過對各崗位產(chǎn)品知識和營銷技術(shù)的統(tǒng)一化、差異化的訓(xùn)練，有效增強員工對產(chǎn)品的熟悉度及開口營銷自信心；
通過各崗位的實時交叉、聯(lián)動營銷，有效拉動全員開口營銷積極性；實現(xiàn)廳堂營銷氛圍的創(chuàng)建
通過對個別崗位人員的一對一心態(tài)輔導(dǎo)，有效提升個人自信心及工作積極性
第三、業(yè)績提升問題的解決路徑
通過對營銷氛圍硬件、軟件、人員心態(tài)、產(chǎn)品知識、營銷技術(shù)等的跟蹤輔導(dǎo)，為業(yè)績可持續(xù)提升做動力
通過對行長“現(xiàn)場帶隊”能力提升的跟蹤輔導(dǎo)，有效建立“幫扶與激勵”的工作文化氛圍，形成良好的工作積極性；
通過對理財經(jīng)理及大堂經(jīng)理的單獨營銷技能及電話邀約技能的輔導(dǎo)，有效提升成功率
二、每日具體安排：
第一天
時間
輔導(dǎo)內(nèi)容
早上：9:00——11:30
現(xiàn)場實況調(diào)研
行長及領(lǐng)導(dǎo)交流會
下午：14:30——17:00
大、小環(huán)境整改
本周主推產(chǎn)品宣傳單張設(shè)計輔導(dǎo)
夕會：18:00——19:30
全員參加啟動大會
通用服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練
主題產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)
主題產(chǎn)品營銷技術(shù)學(xué)習(xí)
主題產(chǎn)品營銷方式介紹及各崗位安排
主題產(chǎn)品銷售目標(biāo)訂立
第二天
時間
輔導(dǎo)內(nèi)容
早上：8:30——11:30
營業(yè)前第一批客戶管理技術(shù)導(dǎo)入及跟進(jìn)輔導(dǎo)
晨會流程優(yōu)化及規(guī)范化技術(shù)導(dǎo)入及輔導(dǎo)
大堂經(jīng)理及保安配合技術(shù)導(dǎo)入及跟進(jìn)輔導(dǎo)
各崗位開口營銷技術(shù)跟進(jìn)輔導(dǎo)
行長現(xiàn)場帶隊能力技術(shù)導(dǎo)入與跟進(jìn)輔導(dǎo)
機會營銷技術(shù)導(dǎo)入與跟進(jìn)輔導(dǎo)
下午：14:30——17:00
續(xù)早上4、5、6項跟進(jìn)輔導(dǎo)
行長座談會
員工一對一心態(tài)輔導(dǎo)與營銷幫扶
理財經(jīng)理一對一心態(tài)輔導(dǎo)與營銷話術(shù)訓(xùn)練
大堂經(jīng)理一對一心態(tài)輔導(dǎo)與營銷話術(shù)、現(xiàn)場管理等訓(xùn)練
夕會：18:00——19:30
員工一天體驗分享
行長一天體驗分享
各崗位服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練與展示
營銷技術(shù)導(dǎo)入訓(xùn)練
各崗位今天營銷遇到的困難幫扶
柜員營銷話術(shù)訓(xùn)練
今天業(yè)績播報
第三天
時間
輔導(dǎo)內(nèi)容
早上：8:30——11:30
同第二天早上
下午：14:30——17:00
同第二天下午
夕會：18:00——19:30
員工一天體驗分享
行長一天體驗分享
服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練形式示范與指導(dǎo)
營銷技術(shù)演練形式示范與指導(dǎo)
今天業(yè)績播報
第四天
時間
輔導(dǎo)內(nèi)容
早上：8:30——11:30
深化綜合督導(dǎo)
下午：14:30——17:00
深化綜合督導(dǎo)
夕會：18:00——19：00
員工輔導(dǎo)體驗總結(jié)
行長輔導(dǎo)體驗總結(jié)
今天業(yè)績播報
優(yōu)秀員工選舉及頒獎禮

 

龐麗老師的其它課程

現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程介紹：“有禮走遍天下”，商務(wù)禮儀是各類商務(wù)人士獲取對方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的是一個合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采。本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的商務(wù)著裝、商務(wù)談判禮儀、餐飲禮儀、商務(wù)電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實用性和實效性，促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達(dá)到相應(yīng)的高度。

 講師：龐麗詳情

銀行新員工職場禮儀實訓(xùn)課程背景：新員工入職，需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓(xùn)，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個“適應(yīng)”的時間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進(jìn)行對工作崗位有幫助的培訓(xùn)非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項。職場禮儀為什么必不可少？新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，

 講師：龐麗詳情

銀行千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)項目介紹項目背景——隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，只有客戶體驗到了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我們的客戶才不易流失，星級網(wǎng)點（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務(wù)體驗，成為每間銀行提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶粘稠度的必然

 講師：龐麗詳情

|魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開始||課程介紹|“有禮走遍天下”，在商務(wù)活動中，||：|客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?，F(xiàn)|||場服務(wù)人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就|||是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提|||高他們的服務(wù)水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細(xì)節(jié)。||培訓(xùn)收益|明確優(yōu)

 講師：龐麗詳情

銀行服務(wù)與營銷標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)介紹項目介紹——本項目為期5天5晚通過一、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理規(guī)范化二、服務(wù)功能分區(qū)的規(guī)范化三、人性化細(xì)微服務(wù)的優(yōu)化四、大堂服務(wù)管理的規(guī)范化五、柜面服務(wù)與效率規(guī)范化六、服務(wù)文化建設(shè)規(guī)范化七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導(dǎo)到心態(tài)情緒輔導(dǎo)再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導(dǎo)；項目特色——重心態(tài)打造

 講師：龐麗詳情

銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實訓(xùn)課程背景——基于提升銀行員工服務(wù)意識及日常服務(wù)禮儀規(guī)范化而設(shè)計課程對象——新入職員工、一線銀行職員課程收益——1、提升員工服務(wù)意識2、提升員工服務(wù)技能3、網(wǎng)點服務(wù)形式及服務(wù)流程得到規(guī)范化提升課程時間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）課程大綱——服務(wù)意識提升篇——什么是服務(wù)服務(wù)禮儀又是什么為什么我要服務(wù)別人我是我自己還是一個團隊我是

 講師：龐麗詳情

《銀行理財經(jīng)理商務(wù)禮儀實操培訓(xùn)》課程背景——本課程遵從“實用落地”原則，以銀行理財經(jīng)理實際工作需要的場景鋪開，采用豐富的工作場景案例，巧妙地把需要掌握的禮儀知識技能技能等融入進(jìn)去，并通過有趣的參與式活動，讓學(xué)員實情實景輕松地學(xué)會商務(wù)禮儀。課程的內(nèi)容囊括：商務(wù)形象的塑造、儀態(tài)訓(xùn)練、交往禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等內(nèi)容；豐富多樣又實用。課程特色——實用性強——內(nèi)容

 講師：龐麗詳情

|物業(yè)服務(wù)禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理相當(dāng)于其他行業(yè)來說，看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收||：|拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務(wù)，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)|||公司提供的服務(wù)不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，|||從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導(dǎo)致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有|||發(fā)生。目前，國內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中，

 講師：龐麗詳情

|物業(yè)會務(wù)接待禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達(dá)到預(yù)期的目的，||：|會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭|||日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的會務(wù)接待禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必|||經(jīng)之路。||培訓(xùn)收益|塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量||：|||培訓(xùn)講師|龐麗||

 講師：龐麗詳情

|物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，物業(yè)客服服務(wù)相當(dāng)于其他行業(yè)來說，看似簡簡接待服務(wù)管||：|理，實際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)公司提供的客服服務(wù)不到位或者|||客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象|||日益增多。客服人員的服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影|||響著公司的聲譽。隨著社會的發(fā)展，市

 講師：龐麗詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有