銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：龐麗

講師背景：
Polly龐麗老師簡介TOTALLOOK國際時(shí)尚教育學(xué)院教育總監(jiān)美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師CIP國際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班授課導(dǎo)師及主考官米蘭歐國際時(shí)尚教育認(rèn)證人物造型搭配師兒童禮儀指導(dǎo)師、廣州禮儀協(xié)會理事長華南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生職場形象禮儀 詳細(xì)>>

龐麗
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銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)

《銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)》
課程背景——本課程遵從“實(shí)用落地”原則，以銀行理財(cái)經(jīng)理實(shí)際工作需要的場景鋪開，采用豐富的工作場景案例，巧妙地把需要掌握的禮儀知識技能技能等融入進(jìn)去，并通過有趣的參與式活動，讓學(xué)員實(shí)情實(shí)景輕松地學(xué)會商務(wù)禮儀。課程的內(nèi)容囊括：商務(wù)形象的塑造、儀態(tài)訓(xùn)練、交往禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等內(nèi)容；豐富多樣又實(shí)用。
課程特色——
實(shí)用性強(qiáng)——內(nèi)容選擇均按實(shí)際工作中常用到的禮儀為主，真正實(shí)用；
實(shí)操性強(qiáng)——全程采用情景參與式教學(xué)模式，即學(xué)即用；
落地性強(qiáng)——豐富工作場景案例展示，輕松遷移課堂內(nèi)容到實(shí)際工作中。
授課風(fēng)格——全程采用參與式體驗(yàn)教學(xué)，老師用生動啟發(fā)式的語言導(dǎo)入豐富工作場景案例，深入淺出地傳授禮儀知識，現(xiàn)場實(shí)操點(diǎn)評糾錯(cuò)固化重點(diǎn)。
培訓(xùn)對象——銀行理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理
培訓(xùn)時(shí)間——2天版（實(shí)際培訓(xùn)天數(shù)內(nèi)容可按客戶要求調(diào)整）
培訓(xùn)收益——1、學(xué)習(xí)禮儀的文化精神
2、掌握銀行人的形象塑造技巧
3、掌握在實(shí)際工作中的交往禮儀技巧
4、掌握客戶宴請中的禮儀技巧
培訓(xùn)內(nèi)容——
認(rèn)識禮儀
何為禮
禮儀的起源
禮儀的定義
東、西方禮儀的共性與差異
禮的精神
敬——禮的精神核心，“禮者，敬而已矣！”-《孝經(jīng)》
凈——干凈的程度體現(xiàn)一個(gè)國家文明的程度
靜——“君子儼若思，聲若靜”-《大學(xué)》大學(xué)之道
雅——文明與教養(yǎng)的體現(xiàn)
禮何用之有？
于己——修身
于家——齊家
于國——治國
于世界——平天下
施禮原則
與時(shí)俱進(jìn)——禮，時(shí)為大
入鄉(xiāng)隨俗
施禮不求禮，不論禮
理財(cái)經(jīng)理商務(wù)形象的塑造
商務(wù)著裝禮儀塑造
商務(wù)西服套裝的選擇技巧及穿著原則
（體型、色彩、氣質(zhì)選擇法）
搭配西服套裝飾品的選擇技巧
男士領(lǐng)帶的打法訓(xùn)練
女士絲巾的打法訓(xùn)練
搭配西服套裝的鞋、襪、包包的選擇技巧
其它搭配細(xì)節(jié)
商務(wù)休閑服的選擇技巧及搭配技巧
商務(wù)儀容禮儀塑造
發(fā)型的選擇技巧（男士、女士）
男士儀容的整理技巧
女士儀容的整理技巧
女士5分鐘化妝技巧
理財(cái)經(jīng)理儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
幾種商務(wù)場合的站姿訓(xùn)練
幾種商務(wù)場合的坐姿訓(xùn)練
手勢運(yùn)用的訓(xùn)練
蹲姿的訓(xùn)練
幾種商務(wù)場合的走姿訓(xùn)練
商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)
為我們打開商機(jī)的見面禮
東、西方見面禮的區(qū)別
東方見面禮的操作與訓(xùn)練
西方見面禮的操作與訓(xùn)練
其它一些國家的見面禮操作于訓(xùn)練
第一時(shí)間自我介紹既是尊重對方也讓對方第一時(shí)間記住自己
自我介紹的時(shí)機(jī)
自我介紹的內(nèi)容及話術(shù)訓(xùn)練
自我介紹中容易失禮的地方
為他人作介紹的禮儀訓(xùn)練
為他人作介紹的時(shí)機(jī)把握
為他人作介紹的幾條原則
為他人作介紹的介紹語設(shè)計(jì)及訓(xùn)練
握手禮——傳遞我們的友好
握手禮的施禮原則
握手禮的時(shí)機(jī)把握
握手禮的具體操作及訓(xùn)練
握手時(shí)容易失禮的地方
名片禮儀——體現(xiàn)我們對他人的重視程度
遞送名片的時(shí)機(jī)、手勢及操作訓(xùn)練
接受名片的有禮做法及訓(xùn)練
索要名片的時(shí)機(jī)、方式及話術(shù)演練
存放名片有講究
商務(wù)接待禮儀的規(guī)格
商務(wù)接待禮儀規(guī)格的選擇
商務(wù)接待細(xì)節(jié)影響巨大
容易失禮的接待方式
引領(lǐng)客戶的禮儀訓(xùn)練（上下樓梯、進(jìn)出房門、進(jìn)出電梯）
平路引領(lǐng)的操作及訓(xùn)練
上下樓梯的引領(lǐng)操作及訓(xùn)練
進(jìn)出房門的引領(lǐng)操作及訓(xùn)練
進(jìn)出電梯的引領(lǐng)操作及訓(xùn)練
商務(wù)宴請的禮儀細(xì)節(jié)
商務(wù)宴請的“邀約”與“拒絕”
1、“邀約”的禮儀及話術(shù)設(shè)計(jì)
2、“拒絕”的禮儀及話術(shù)設(shè)計(jì)
宴請規(guī)格的確定
幾種不同的宴請規(guī)格的介紹及選擇
宴請中座次的禮儀規(guī)則
中餐飲食文化禮儀介紹
中餐講究氣氛，無雞不成宴、無酒不成席
中餐餐具使用介紹
中餐座席、座位安排禮儀規(guī)則
西方飲食文化及西餐用法禮儀介紹
西方飲食文化——品位、教養(yǎng)、愉快
西餐餐具的認(rèn)識與使用技巧
西餐中不同食物的食用方法介紹
宴會結(jié)束后的離席禮儀
什么時(shí)候該走了？
誰該先離席？
如何道別？

 

龐麗老師的其它課程

現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程介紹：“有禮走遍天下”，商務(wù)禮儀是各類商務(wù)人士獲取對方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的是一個(gè)合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采。本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的商務(wù)著裝、商務(wù)談判禮儀、餐飲禮儀、商務(wù)電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實(shí)用性和實(shí)效性，促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達(dá)到相應(yīng)的高度。

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銀行新員工職場禮儀實(shí)訓(xùn)課程背景：新員工入職，需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓(xùn)，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個(gè)“適應(yīng)”的時(shí)間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進(jìn)行對工作崗位有幫助的培訓(xùn)非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項(xiàng)。職場禮儀為什么必不可少？新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，

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銀行千百佳星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹項(xiàng)目背景——隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭，以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的需求加劇，銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運(yùn)，轉(zhuǎn)什么？怎么轉(zhuǎn)？都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，只有客戶體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我們的客戶才不易流失，星級網(wǎng)點(diǎn)（千百佳）的創(chuàng)建，其通過多維度的網(wǎng)點(diǎn)軟硬件優(yōu)化，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，成為每間銀行提升服務(wù)品質(zhì)，增加客戶粘稠度的必然

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|魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開始||課程介紹|“有禮走遍天下”，在商務(wù)活動中，||：|客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現(xiàn)|||場服務(wù)人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就|||是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。因此迅速提|||高他們的服務(wù)水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細(xì)節(jié)。||培訓(xùn)收益|明確優(yōu)

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銀行服務(wù)與營銷標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建輔導(dǎo)介紹項(xiàng)目介紹——本項(xiàng)目為期5天5晚通過一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境管理規(guī)范化二、服務(wù)功能分區(qū)的規(guī)范化三、人性化細(xì)微服務(wù)的優(yōu)化四、大堂服務(wù)管理的規(guī)范化五、柜面服務(wù)與效率規(guī)范化六、服務(wù)文化建設(shè)規(guī)范化七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導(dǎo)到心態(tài)情緒輔導(dǎo)再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導(dǎo)；項(xiàng)目特色——重心態(tài)打造

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銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)課程背景——基于提升銀行員工服務(wù)意識及日常服務(wù)禮儀規(guī)范化而設(shè)計(jì)課程對象——新入職員工、一線銀行職員課程收益——1、提升員工服務(wù)意識2、提升員工服務(wù)技能3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形式及服務(wù)流程得到規(guī)范化提升課程時(shí)間——1天版、兩天版（具體以客戶要求而定）課程大綱——服務(wù)意識提升篇——什么是服務(wù)服務(wù)禮儀又是什么為什么我要服務(wù)別人我是我自己還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)我是

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銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂效能提升輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹【項(xiàng)目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設(shè)計(jì)（一、服務(wù)流程規(guī)范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業(yè)績可持續(xù)提升問題）。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設(shè)施合理化擺放、改良晨會流程、服務(wù)意識的強(qiáng)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練、柜員業(yè)務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練、營銷技術(shù)訓(xùn)練、行長團(tuán)隊(duì)管理能力輔導(dǎo)、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力訓(xùn)練、員

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|物業(yè)服務(wù)禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理相當(dāng)于其他行業(yè)來說，看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收||：|拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務(wù)，實(shí)際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)|||公司提供的服務(wù)不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，|||從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多，導(dǎo)致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有|||發(fā)生。目前，國內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中，

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|物業(yè)會務(wù)接待禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，無論什么目的，什么形式的會議，要想達(dá)到預(yù)期的目的，||：|會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭|||日益激烈，提升物業(yè)企業(yè)的會務(wù)接待禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必|||經(jīng)之路。||培訓(xùn)收益|塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量||：|||培訓(xùn)講師|龐麗||

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|物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中，物業(yè)客服服務(wù)相當(dāng)于其他行業(yè)來說，看似簡簡接待服務(wù)管||：|理，實(shí)際不然，近幾年來，由于一些物業(yè)公司提供的客服服務(wù)不到位或者|||客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題，從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象|||日益增多?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影|||響著公司的聲譽(yù)。隨著社會的發(fā)展，市

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