360度高品質(zhì)溝通

  培訓(xùn)講師：辛雪峰

講師背景：
一、【主要背景】辛雪峰老師★北京大學(xué)特聘研究員MBA總裁班講師★清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘講師★全民學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》工作委員會高級講師★益華企業(yè)商學(xué)院執(zhí)行院長★數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師二、【工作經(jīng)歷】辛雪峰老師具有多年外企上市集團(tuán)、國內(nèi)企業(yè)高 詳細(xì)>>

辛雪峰
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360度高品質(zhì)溝通詳細(xì)內(nèi)容

360度高品質(zhì)溝通

360度高品質(zhì)溝通
主講老師：辛雪峰
第一部分【課程大綱】
1. 關(guān)于溝通
1、溝通效率測試；
2、全面認(rèn)識溝通；
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”；
4、案例解析：溝通品質(zhì)決定工作的品質(zhì)。
2. 常見的六個(gè)溝通障礙
1、準(zhǔn)備不足； 2、時(shí)機(jī)不對；
3、缺乏信任； 4、情緒化；
5、渠道錯(cuò)位； 6、不當(dāng)肢體語言。
3. 從被動溝通到主動溝通、高效溝通必須解決的六個(gè)基本問題
1. 為什么要溝通？
2. 溝通的對象是誰？
3. 我的溝通目標(biāo)是什么？
4. 對方最想要的目標(biāo)是什么？
5. 什么樣的溝通方式可以達(dá)到雙贏的結(jié)果？
6. 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效？
4. 部屬如何與上司高效溝通？
1、解析部屬的角色認(rèn)知與定位；
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通：知結(jié)果，定方向；
S2事中溝通：速回報(bào)，勿被動；
S3事后溝通：明功過，勇?lián)?dāng)。
3、與上司高效溝通的三個(gè)基本原則
講重點(diǎn)，不講理由；
講重點(diǎn)，不講細(xì)節(jié)；
將數(shù)據(jù)，不講大概。
4、部屬需要學(xué)會傾聽上級
案例解析：工作時(shí)、夸獎(jiǎng)時(shí)、批評時(shí)如何與領(lǐng)導(dǎo)高效互動溝通。
5、與上司溝通需做好溝通的主人！
5. 上司如何與部屬高效溝通？
1、解析上司的角色認(rèn)知定位；
2、上司與部屬溝通的十個(gè)基本要點(diǎn)；
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則；
4、馬斯洛需求理論在溝通中的價(jià)值；（自尊、自我價(jià)值的需求?。?br /> 6. 跨部門同事之間如何高效溝通？
1、解析同事之間的角色認(rèn)知與定位；
2、同事之間溝通的大局觀念（共贏心態(tài)）；
3、合作意識是高效溝通的基石（互相補(bǔ)臺）；
4、責(zé)任明確是同事之間高效溝通的保障（責(zé)任除以二等于零）
7. 銷售人員如何與客戶高效溝通？
1. 銷售人員的角色認(rèn)知；
2. 常見兩大類銷售人員的解析；
3. 銷售人員與客戶高效溝通的七大步驟
1. 事前充分準(zhǔn)備
2. 明確客戶需求
3. FBA法則闡述
4. 客戶異議處理
5. 雙贏成交合作
6. 用心客戶服務(wù)
八、從被動溝通到主動溝通
1、控制情緒，變被動為主動
2、經(jīng)典案例解析：周恩來的溝通智慧！
3、被動到主動：“808”美女的機(jī)智轉(zhuǎn)化策略；
4、最新解讀“理直氣壯”：客戶為何從粗魯?shù)綔睾停?br /> 5、高效溝通的兩個(gè)境界：說到聽者想聽；聽到說者想說！
九、從主動溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則
1、高效愉悅溝通杠桿工具1：同理心！
2、高效愉悅溝通杠桿工具2：頭腦風(fēng)暴！
3、高效愉悅溝通的三大基本原則；
4、高效愉悅溝通的三個(gè)基本目標(biāo)；
5、高效愉悅溝通的三項(xiàng)自我修煉；
第二部分【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、充分了解什么是有效的溝通；
2、與不同角色的人進(jìn)行有效溝通的基本方法與策略；
3、學(xué)會控制情緒，從被動溝通轉(zhuǎn)化為主動溝通；
4、從主動溝通到高效愉悅溝通需要掌握的杠桿工具和基本策略，讓溝通更加高效、和
諧，提高部門的工作效率。
第三部分【培訓(xùn)方式】
基本理論講解+經(jīng)典案例剖析+課堂情景演練+實(shí)戰(zhàn)管理方法+高效管理工具+互動分享+
成果轉(zhuǎn)化

 

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