現(xiàn)代管理決策與危機控制

高級管理決策與危機控制
— 高級管理學(xué)訓(xùn)練系列課程
? 培訓(xùn)目標
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中會出現(xiàn)了許多的容易導(dǎo)致危機的新問題：如地位逆轉(zhuǎn)、變化
加劇、決策失誤、人員短缺、管理缺失、溝通不佳以及人際關(guān)系復(fù)雜。并且無論哪種危
機發(fā)生，都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊。對于企業(yè)來說，危機管理與控制迫在眉睫，
它不應(yīng)再僅僅局限于處理突發(fā)性事件，而應(yīng)該注重挖掘企業(yè)管理的深層次原因讓危機管
理日漸成為企業(yè)管理必不可少的組成部分。那么，如何進行科學(xué)的危機管理呢？法國管
理學(xué)家費堯曾說過，管理不是一個點，而是一條線，是相互聯(lián)系的運動過程。危機管理
也是這樣，它的過程是消除企業(yè)危機因素的系列活動。
結(jié)論：當企業(yè)發(fā)展到一定的地步，由于外部環(huán)境的快速變化和企業(yè)的高速成長，就
必然會使企業(yè)面臨經(jīng)營管理能力薄弱和控制能力下降。同時，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，
必然也會出現(xiàn)相應(yīng)的企業(yè)管理紊亂，這些問題若不妥善地加以解決，企業(yè)也就會半途夭
折。因此，如何建立一個科學(xué)管理決策和有效危機處理的的平臺，就成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展
所必須解決的重中之重的 問題。
但是面對風波，有的企業(yè)謹言慎行、步步為營，有的企業(yè)處變不驚、應(yīng)對果敢；當
然，也有企業(yè)在危機來臨時莫衷一是、進退失措……
其實，對那些素來以誠信自律的企業(yè)而言，危機并不可怕。只要處置得宜，危機也可
以是契機——甚至有希望轉(zhuǎn)化為勝機。那些曾一度處于漩渦中心的企業(yè)“遇險”的原因和情
形雖千差萬別，但它們管理危機時的方略和手法卻值得探究,
本講座旨在通過案例及系統(tǒng)的危機管理與控制的技能訓(xùn)練,
來普及先進的管理決策知識,闡釋企業(yè)危機事件管理的基本法則，有效提升危機處理技能
，提升管理控制的執(zhí)行力，并由此破解企業(yè)賴以笑傲風雨、捭闔市場的奧秘,讓美麗的遠
景加速成為現(xiàn)實。


? 培 訓(xùn) 大 綱：
第一篇 經(jīng)營管理與決策篇
一個單位的經(jīng)營決策性的環(huán)節(jié)是決策
課程內(nèi)容：
序言
為何要提升決策管理與危機控制能力？
地 位 逆 轉(zhuǎn)
市場供不應(yīng)求到供過于求；
需 求 趨 于 個 性 化；
顧客成為市場的主宰力量。
變 化 加 劇
科 學(xué) 技 術(shù) 飛 速 發(fā) 展；
市 場 競 爭 日 趨 激 烈 ；
產(chǎn)品和營銷方式需求發(fā)生巨大變化。
經(jīng)營管理的基本職能
經(jīng)營決策的構(gòu)成要素
決 策 者
決 策 目 標
信 息 情 報
備 選 方 案
決 策 后 果
決 策 準 則
經(jīng)營環(huán)境的分析方法
經(jīng)營決策過程及分析
明 確 問 題
明確組織目標，建立議程。
擬訂方案，信息搜集。
比較和選擇方案。
執(zhí)行方案及修訂。
檢查處理，控制反饋。
影響決策因素的分析
決策分類及能力提升
開關(guān)式?jīng)Q策，旋鈕式?jīng)Q策
戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術(shù)決策
程序性決策，非程序性決策
個體決策，群體決策
經(jīng)驗決策與科學(xué)決策
初始決策，追蹤決策
最佳決策，滿意決策
確定型、非確定型及風險型決策
經(jīng)營決策總結(jié)結(jié)束語

第二篇 危機管理與控制篇


在地球上消失了的不會適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是
目 錄
序言及危機案例回放
危機管理的基本概念
危機含義：
一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可
能
對組織及員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。
危機特征
（3）不確定性、應(yīng)急性、預(yù)防性
危機管理的防范技巧
危機管理的程序策略
|類別 | 應(yīng) 對 策 略 |
|1 |迅速收回不合格產(chǎn)品，并利用大眾傳媒告知退還方法 |
|2 |用傳媒，發(fā)言人引導(dǎo)，淡化公眾情緒，消除矛盾對抗 |
|3 |用權(quán)威意見處理危機，以其信任度協(xié)調(diào)看法，平息風波 |
|4 |用法律調(diào)控危機，維持正常秩序，保護共同利益 |
|5 |公布危機原因，勇于負責，澄清實施，絕不感情用事 |
|6 |對受損人員給予一定的精神和物質(zhì)補償，贏得公眾理解支持 |
|7 |重塑良好的公眾形象，企業(yè)公共關(guān)系轉(zhuǎn)危為安 |


危機管理的“5S”原則 “6C”理念 “7項”法則
危機管理警言結(jié)束語
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執(zhí)行官安德魯?葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”
— 海爾集團張瑞敏
3、“今日開業(yè)，何時倒閉，開業(yè)大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來不能適應(yīng)時代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長首席執(zhí)行官韋爾.奇

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