《職業(yè)經(jīng)理人的十項管理技能訓(xùn)練》


《職業(yè)經(jīng)理人的十項管理技能訓(xùn)練》


培訓(xùn)對象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
　　職業(yè)經(jīng)理人的自我管理
　　管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知
　　一． 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
　　u 職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)修煉
　　u 職業(yè)經(jīng)理人的基本素養(yǎng)
　　二．角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
　　u 角色定位：職務(wù)代理人
　　u 四項職業(yè)規(guī)范
　　u 角色錯位一：民意代表
　　u 角色錯位二：領(lǐng)主
　　u 角色錯位三：向上錯位
　　u 角色錯位四：自然人
　　u 討論：正確地做事還是做正確的事？
　　三． 角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理
　　u 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
　　u 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
　　u 老好人型經(jīng)理分析
　　u 官僚型經(jīng)理分析
　　u 個性化管理的危害及克服
　　四．角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理
　　u 角色定位：內(nèi)部客戶
　　u 分析：為什么不“補臺”
　　管理技能二：心態(tài)調(diào)整
　　主管決策為何失誤
　　u 從員工到主管的六大變化
　　u 主管面臨的主要問題
　　心態(tài)對職業(yè)經(jīng)理人的重要性
　　u 主管的責(zé)任與任務(wù)
　　u 如何受到信賴
　　u 贏得員工忠誠的要素
　　u 消極與積極心態(tài)的巨大影響
　　三．職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)
　　u 企圖心
　　u 責(zé)任心
　　u 團(tuán)隊精神
　　u 學(xué)習(xí)的心態(tài)
　　u 不找借口的心態(tài)
　　管理技能訓(xùn)練三：有效溝通
　　一． 為什么溝而不通
　　二． 溝通的三個環(huán)節(jié)
　　三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
　　u 向誰表達(dá)：溝通對象分析
　　u 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
　　四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
　　u 為什么要傾聽
　　u 傾聽技巧
　　五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
　　u 反饋
　　u JOHARI視窗
　　六． 與上司溝通
　　u 與上司溝通的障礙
　　u 如何改進(jìn)與上司溝通
　　u 如何請示上級
　　七． 經(jīng)理之間的溝通
　　u 經(jīng)理之間溝通的障礙
　　u 經(jīng)理之間溝通的三種方式
　　u 如何積極地溝通
　　八． 與下屬溝通
　　u 與下屬溝通的障礙
　　u 改善與下屬溝通的四個方法
　　職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊管理
　　管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整
　　一．職業(yè)經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性
　　二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)
　　三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系
　　四．上級對主管的期望與要求
　　五．了解上級的處境
　　第二天 職業(yè)經(jīng)理的團(tuán)隊管理
　　管理技能五：團(tuán)隊激勵
　　一． 制度性激勵
　　二． 職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
　　三． 金錢激勵問題
　　四． 非制度性激勵
　　u 世界上最偉大的管理原則
　　u 如何PMP
　　u 學(xué)會批評的藝術(shù)
　　五．獎勵與懲戒的關(guān)系
　　管理技能六：情緒控制
　　職業(yè)經(jīng)理人不良情緒的危害
　　認(rèn)識情緒的本質(zhì)
　　三．職業(yè)經(jīng)理掌控情緒的重要性
　　四．職業(yè)經(jīng)理人控制情緒的有效方法
　　五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒
　　管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)
　　一．權(quán)力
　　u 權(quán)力的三個特性：強制性、潛在性、職權(quán)
　　u 影響力的四個特性
　　u 權(quán)力與影響力對比分析
　　二． 給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
　　u 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
　　u 權(quán)力的戒律
　　u 建立影響力
　　三． 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
　　管理技能八：教練
　　一． 教練的基本理念
　　u 責(zé)任人是誰
　　u 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
　　u 培訓(xùn)員工的三種形式
　　u 語言、游戲規(guī)則與行為
　　二．教練：如何塑造行為
　　u 方式一：正強化
　　u 方式二：負(fù)強化
　　u 方式三：消退
　　u 方式四：懲罰
　　三． 反饋與輔導(dǎo)
　　u 中性反饋
　　u 建設(shè)性反饋
　　u 負(fù)面反饋
　　u 教練分析
　　u 輔導(dǎo)面談
　　四． C5教練法
　　管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行
　　一．可以授權(quán)嗎？
　　u 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
　　u 授權(quán)的障礙
　　u 經(jīng)理人授權(quán)的特點
　　二． 授權(quán)三要素
　　三. 授權(quán)量表
　　u 第一級：指揮式
　　u 第二級：批準(zhǔn)式
　　u 第三級：把關(guān)式
　　u 第四級：追蹤式
　　u 第五級：委托式
　　四．授權(quán)的改進(jìn)
　　u 改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
　　u 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
　　u 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
　　u 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
　　五． 良好的執(zhí)行力
　　u 良好執(zhí)行力的重要性
　　u 執(zhí)行不力的八大原因
　　u 提升執(zhí)行力的有效策略
　　管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊發(fā)展
　　一． 團(tuán)隊的價值
　　u 團(tuán)隊的七個特征
　　u 對團(tuán)隊的誤解
　　u 為什么會有壞團(tuán)隊——從“我”分析起
　　二． 如何處理團(tuán)隊沖突
　　u 團(tuán)隊沖突的5種處理方式
　　u 對5種處理方式的分析
　　三． 團(tuán)隊規(guī)則
　　u 團(tuán)隊顯規(guī)則
　　u 團(tuán)隊潛規(guī)則
　　u 心理契約
　　u 團(tuán)隊規(guī)則：維護(hù)與破壞
　　四． 團(tuán)隊角色
　　u 團(tuán)隊角色分析
　　u 團(tuán)隊角色的啟示
　　u 團(tuán)隊角色與組織角色的差異
　　u 團(tuán)隊角色的認(rèn)知
　　u 團(tuán)隊角色測試
　　u 案例分析：如何以團(tuán)隊角色方式處理

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