跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師：張耀升

講師背景：
張耀升老師培訓師，中國職業(yè)經(jīng)理人開發(fā)中心主任全國電視欄目主講培訓師。接受過多家媒體專訪并報道德國SGC咨詢公司合伙人,著名企管公司海納百成功企業(yè)管理顧問公司總裁。受邀為各種類型的企業(yè)、知名學府、地方政府部門做過多次大型演講及授課。在全國各地 詳細>>

張耀升
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內容

跨部門溝通與協(xié)作


跨部門溝通與協(xié)作


課程大綱
針對行業(yè)
通用
培訓對象
各企業(yè)、事業(yè)單位及公司中高層管理人員
課程大綱
課程背景
為什么一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎
樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易
搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大
威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產品與服
務，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下
達的垂直分工更復雜也更至關重要。

課程大綱
第一篇：溝通的認知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門主管，雙70原則
b. 從與人相處的藝術看溝通
c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？

第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)?
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）
b．要明確溝通（對象、接受度）
c．積極聆聽?
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤

第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關心——重要
b．順應——有效
c．主動——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎
3、溝通方式與改善
a．調整角色b．調整期望c．調整距離d．調整方圓
4、積極聆聽

第四篇：跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認同后有溝通
b．認同法則
c．認同產生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務理念
b．認同第一
c．換位思考
d．反求諸已
e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙

第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略
b．同理心
c．妥善處理負面情緒
d．拿出誠意
3、性格的分類
a．完美型?
b．力量型?
c．和平型?
d．活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道

 

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