高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
高效溝通技巧
培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者
課程收獲
高效溝通技巧
課程大綱
第一部分?溝通的定義和意義
引言:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。
鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇
怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰
匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男摹!?br />
? 什么是溝通
? 溝通的意義
? 溝通的目的
第二部分?契合的神奇力量
引言:
要想有順利的溝通,契合是絕對(duì)少不掉的,可以讓你的心靈與他人的心靈完全凝聚在一
起。
? 人與人之間的契合與沖突
? 如何建立契合
? 領(lǐng)袖人物的契合力量
? 伴隨與引導(dǎo)
第三部分?溝通的障礙
引言: 為什么溝通會(huì)有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
? 溝通的障礙
? 明確是溝通的重要工具
? 明確模式
? 要求的五個(gè)原則
? 問問題的架構(gòu)
第四部分?高效溝通的步驟及技巧
引言:
高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧,可以使溝通效果大大提升。
? 溝通的態(tài)度
? 高效溝通三要素
? 溝通的步驟
? 做個(gè)彈性的溝通者
? 避免抗拒的”合一架構(gòu)”
第五部分?不同人際風(fēng)格的溝通
引言: 見什么人說什么話,是你成功的法寶!
? 紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
? 追求型與逃避型
? 自我意識(shí)型與需他人判斷型
? 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
? 可能型與需要型
? 利用性格模式進(jìn)行有效的溝通
第六部分?跨部門溝通
引言:公司中山頭林立,部門經(jīng)理之間面和心不和;兩個(gè)部門一起做一件事,肯定吵架
;業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管
,也無人敢管……這些現(xiàn)象無
不與企業(yè)溝通能力,尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)??绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)
經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
? 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則。
? 跨部門溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞
? 跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
? 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
? 跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議。
? 面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。
? 內(nèi)部沖突處理技巧
第七部分?如何找出別人的心略
引言:溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣
思索,找出別人的思路,然后才能開啟他心智寶庫(kù)的密碼數(shù)字。在思索時(shí),你要搜索以
前沒看到的,傾聽以前沒聽過的,追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸
對(duì)了門路,就能測(cè)知任何人在任何情況時(shí)的心略。
? 溝通需要了解對(duì)方心略
? 眼睛是心靈之窗
? 找出別人心略的秘訣
? 測(cè)知心略舉例種種
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