TWI一線班組長(zhǎng)線長(zhǎng)等主管技能訓(xùn)練課程官方正式授權(quán)版本（課程大綱）

《TWI（Training Within Industry），一線班組長(zhǎng)、線長(zhǎng)等主管技能訓(xùn)練》

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)授權(quán)課程

TWI（Training Within
Industry），一線主管技能訓(xùn)練，起源于20年代的英國(guó)，建立于美國(guó)，發(fā)展，成熟于日
本，
70年代同樣為韓國(guó)和臺(tái)灣的工業(yè)發(fā)展帶去了顯著的成效。在TWI進(jìn)入日本的近60年里，長(zhǎng)
盛不衰！其高復(fù)制性的標(biāo)準(zhǔn)化課程，先后培養(yǎng)了2萬(wàn)5000余名TWI-
TTT講師，間接培訓(xùn)了1200萬(wàn)余名一線主管，為日本的工業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)騰飛做出了有目共
睹的貢獻(xiàn)。

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TWI詞義簡(jiǎn)介：
Training 訓(xùn)練培訓(xùn)；Within 在內(nèi)部；Industry 企業(yè)；(for
Supervisors)對(duì)象是一線主管。

英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)。

日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為：監(jiān)督者技能訓(xùn)練

中國(guó)依據(jù)日文譯為：一線主管技能訓(xùn)練

TWT 一線主管技能訓(xùn)練的基本理念是：
? 1.尊重人性，即承認(rèn)世間每一個(gè)人的存在價(jià)值及尊嚴(yán)。
? 2.用科學(xué)的方法；領(lǐng)導(dǎo)班組團(tuán)隊(duì)，正確指導(dǎo)工作，消除生產(chǎn)中的浪費(fèi)。
TWI一線主管技能訓(xùn)練的課程特征是：
? 1.定型化，標(biāo)準(zhǔn)化。
? 2.通過(guò)學(xué)員自身工作的案例討論與實(shí)際練習(xí)來(lái)進(jìn)行技能訓(xùn)練。
? 3.比知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技能，比應(yīng)知更注重應(yīng)會(huì)。
? 4.訓(xùn)練方法通俗易懂，4階段法卡片易于執(zhí)行。

一線主管手持卡片易懂易做，通過(guò)實(shí)踐運(yùn)用迅速能形成工作技能，有速效性。
TWI告誡一線主管：知識(shí)可以通過(guò)書(shū)本，前人的經(jīng)驗(yàn)，媒介獲得，而技能只有通過(guò)訓(xùn)練，
實(shí)踐才能掌握！
當(dāng)您能把技能運(yùn)用自如，工作自然就能輕松！
四大模塊培訓(xùn)內(nèi)容（每個(gè)模塊10小時(shí)，共40小時(shí)）：
TWI JI工作指導(dǎo) 指導(dǎo)的技能
JI是為了能使一線主管掌握一套（4階段法）正確，安全，有效地指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。
員工不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是現(xiàn)場(chǎng)的一大難題，一線主管必須掌握一套正確指導(dǎo)的技能讓員工
能在理解的基礎(chǔ)上嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。使用4階段法進(jìn)行正確的指導(dǎo)又需掌握并能運(yùn)用[
作業(yè)分解]來(lái)解決指導(dǎo)中的不規(guī)范性的錯(cuò)誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成指導(dǎo)的標(biāo)
準(zhǔn)。達(dá)到正確地指導(dǎo)工作，并能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，并且不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
運(yùn)用指導(dǎo)的技能，能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立
竿見(jiàn)影之功效。

工作指導(dǎo):

JI工作指導(dǎo)各講的目的及要點(diǎn)

|研習(xí)會(huì) |目 的 |要 點(diǎn) |
|第1講 |確認(rèn)“用合理的成本生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是 |一線主管必須很好訓(xùn)練自己工作崗位|
| |一線主管的責(zé)任這一事實(shí)。提示說(shuō)明|上的員工。僅說(shuō)給他聽(tīng)或者僅做給他|
| |四階段法，它將使員工正確，安全，|看都不完善的指導(dǎo)方法。在需要訓(xùn)練|
| |有效的迅速領(lǐng)悟工作并自覺(jué)去做的方|時(shí)要運(yùn)用合適的，正確可靠的方法。|
| |法。 | |
|第2講 |讓一個(gè)參與者(學(xué)員)實(shí)際操作，并讓|為了清晰的傳授作業(yè)，主要步驟，強(qiáng)|
| |其他人觀察，強(qiáng)調(diào)作為好的指導(dǎo)方法|調(diào)要點(diǎn)和說(shuō)明理由都是必須的。而作|
| |，作業(yè)分解是必不可少的手段。說(shuō)明|業(yè)分解是十分有效的方法。同時(shí)為了|
| |作業(yè)分解的方法，讓參與者練習(xí)。 |進(jìn)行工作指導(dǎo)，必須事先準(zhǔn)備好工具|
| | |和材料并整頓好工作現(xiàn)場(chǎng)。 |
|第3講 |說(shuō)明訓(xùn)練預(yù)定表的制作方法。再由兩|好的工作指導(dǎo)方法之基礎(chǔ)是訓(xùn)練預(yù)定|
| |位參與者(學(xué)員)演練工作指導(dǎo)方法，|表和作業(yè)分解。確認(rèn)見(jiàn)習(xí)者是否已正|
| |然后將其與卡片比較，使參與者練習(xí)|確理解和掌握上述內(nèi)容。 |
| |四階段法和準(zhǔn)備的方法。總結(jié)實(shí)施工| |
| |作指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作。 | |
|第4講 |使參與者(學(xué)員)討論各自工作崗位上|根據(jù)訓(xùn)練預(yù)定表，可以有組織地?cái)M訂|
| |的訓(xùn)練預(yù)定表。強(qiáng)調(diào)特別需要下工夫|訓(xùn)練計(jì)劃。在工作內(nèi)容要求嚴(yán)格或工|
| |的幾種特殊指導(dǎo)方法，即在繁瑣的工|作環(huán)境較差的情況下，強(qiáng)調(diào)好的工作|
| |作，有噪音的工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)傳授的方法|指導(dǎo)方法特別重要。 |
| |。參與者(學(xué)員)工作指導(dǎo)的實(shí)習(xí)，練| |
| |習(xí)四階段法和準(zhǔn)備方法的運(yùn)用。 | |
|第5講 |進(jìn)行工作指導(dǎo)的實(shí)習(xí)，使參與者(學(xué) |工作指導(dǎo)技能是一線主管必須掌握的|
| |員)練習(xí)四階段法和準(zhǔn)備方法的運(yùn)用 |重要工作方法。同時(shí)，一線主管還必|
| |。強(qiáng)調(diào)好的生產(chǎn)是好的工作指導(dǎo)方法|須致力于使工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常保持良好狀|
| |的結(jié)晶。 |況，使員工能輕松工作。這樣的工作|
| | |技能，對(duì)一線主管預(yù)防生產(chǎn)上可能發(fā)|
| | |生的問(wèn)題或解決這些問(wèn)題是十分有效|
| | |的。 |


員工沒(méi)有掌握 是指導(dǎo)者沒(méi)教好！

TWI JR 工作關(guān)系 待人的技能
JR是：一線主管需通過(guò)部屬的配合來(lái)完成工作。為了得到部屬的配合，須運(yùn)用待人的技
能（基本要訣）建立良好的人際關(guān)系。當(dāng)人與人的問(wèn)題發(fā)生時(shí)，要運(yùn)用科學(xué)地解決問(wèn)題
的方法（4階段法）迅速，公平地解決問(wèn)題。一線主管通過(guò)待人技能的運(yùn)用能使一線主管
處事公正，減少造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀，從而增強(qiáng)
威信及凝聚力，達(dá)到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。

工作關(guān)系:

JR工作關(guān)系各講的目的及要點(diǎn)

|研習(xí)會(huì) |目 的 |要 點(diǎn) |
|第1講 |說(shuō)明每日人與人的關(guān)系是工作現(xiàn)場(chǎng)中|主管通過(guò)部屬取得成果。應(yīng)尊重部屬|(zhì)
| |主管職務(wù)上最重要的一部分。提示建|的個(gè)人差異。雖然良好的工作方法可|
| |立良好人際關(guān)系的基本要訣，建立4 |預(yù)防許多問(wèn)題的發(fā)生，但主管必須了|
| |階段法，以解決由于人際關(guān)系所產(chǎn)生|解對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的處理方法。 |
| |的問(wèn)題。 | |
|第2講 |熟練掌握第1階段（掌握事實(shí)）。為 |必須完全了解和掌握事實(shí)。了解當(dāng)事|
| |使學(xué)員掌握第1階段，訓(xùn)練指導(dǎo)員先 |人的想法與心情，并與其它事實(shí)一并|
| |提出一個(gè)問(wèn)題強(qiáng)調(diào)第１階段，并由兩|加以考慮。由于人的獨(dú)特性故對(duì)每個(gè)|
| |位學(xué)員提出各自帶來(lái)的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)|人必須區(qū)別對(duì)待。 |
| |此進(jìn)行研討，使大家練習(xí)4階段法。 | |
|第3講 |熟練掌握第2階段（慎思決定）。為 |必須以適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，相關(guān)的事實(shí)為基|
| |使學(xué)員掌握第2階段，訓(xùn)練指導(dǎo)員提 |礎(chǔ)，慎重思考決定。 |
| |出一個(gè)問(wèn)題強(qiáng)調(diào)第2階段，并由兩位 | |
| |學(xué)員提出各自帶來(lái)的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)此| |
| |進(jìn)行研討，使大家練習(xí)4階段法。 | |
|第4講 |使學(xué)員明了第3階段“采取措施”與第4|主管必須明確了解自己的責(zé)任。并要|
| |階段“確認(rèn)結(jié)果”的重要性。為使學(xué)員|注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)，并須確認(rèn)其結(jié)|
| |掌握第3、第4階段，訓(xùn)練指導(dǎo)員提出|果。須注意對(duì)本人，工作現(xiàn)場(chǎng)的人及|
| |一個(gè)問(wèn)題強(qiáng)調(diào)這第3，4個(gè)階段，并由|生產(chǎn)有何種影響。 |
| |兩位學(xué)員提出各自帶來(lái)的問(wèn)題，通過(guò)| |
| |對(duì)此進(jìn)行研討，使大家練習(xí)4階段法 | |
| |。 | |
|第5講 |為時(shí)大家練習(xí)4階段法。由兩位學(xué)員 |培養(yǎng)應(yīng)用4階段法的習(xí)慣。將這些重 |
| |提出各自帶來(lái)的問(wèn)題，使大家練習(xí)4 |要性通過(guò)大家提出的問(wèn)題來(lái)揭示出來(lái)|
| |階段法。復(fù)習(xí)和歸納基本要訣，4階 |。除部屬以外的人際關(guān)系亦可應(yīng)用此|
| |段法及掌握想法和心情的方法。思考|4階段法。主管是通過(guò)與他人的合作 |
| |主管與部屬之外的其他人員之間的人|取得成果。 |
| |際關(guān)系，即其它工作現(xiàn)場(chǎng)、其它管理| |
| |部門(mén)及上級(jí)管理人員之間的關(guān)系。 | |


必須尊重自己部屬的個(gè)人差異！

TWI JM 工作改善- 改善的技能
JM是：一線主管對(duì)作業(yè)進(jìn)行改善的最基本的、有實(shí)效的、并有立竿見(jiàn)影的效果的改善方
法。一線主管掌握了改善的技能，會(huì)形成一雙銳利的眼睛，發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)
作業(yè)中每一個(gè)細(xì)節(jié)的‘搬運(yùn)作業(yè)，機(jī)械作業(yè)，手工作業(yè)’的分解、通過(guò)5W/1H的自問(wèn)方法來(lái)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，構(gòu)思新的作業(yè)方法，解決現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，
勞力，消除浪費(fèi)，降低成本之目的 。

工作改善:

JM工作改善各講的目的及要點(diǎn)

|研習(xí)會(huì) |目 的 |要 點(diǎn) |
|第1講 |最有效地使用現(xiàn)有的人力、機(jī)器及材|一線主管是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)改善的推動(dòng)者。|
| |料在短時(shí)間內(nèi)，大量地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品|怎樣對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的搬運(yùn),機(jī)械,手工三|
| |,以達(dá)到工作有效地合理地生產(chǎn)之目 |大作業(yè)運(yùn)用JM的方法:分解作業(yè)須在 |
| |的。運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際案例展示新舊方法|現(xiàn)場(chǎng)的重要性,用5W/1H的6大自問(wèn)方 |
| |的比較.理解并能講解4階段法的運(yùn)用|法通過(guò)自問(wèn)細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)揮智慧的|
| |方法.明確改善實(shí)施中的內(nèi)外因的抵 |閃光點(diǎn).構(gòu)思新方法的綜合能力,實(shí)施|
| |抗不利因素。 |新方法過(guò)程中的注意事項(xiàng) 。 |
|第2講 |TWI培訓(xùn)課程是一項(xiàng)通過(guò)學(xué)員運(yùn)用實(shí) |4階段法的復(fù)習(xí),理解,講解要領(lǐng).實(shí)際|
| |際作業(yè)進(jìn)行訓(xùn)練的培訓(xùn)課程.訓(xùn)練指 |演練的8步標(biāo)準(zhǔn)程序的講解.訓(xùn)練指導(dǎo)|
| |導(dǎo)員要掌握怎樣引導(dǎo)學(xué)員的對(duì)自身的|員指導(dǎo)實(shí)際演練的步驟方法改善提案|
| |作業(yè)進(jìn)行改善,并通過(guò)進(jìn)行實(shí)際的演 |表的使用講解。 |
| |練理解和掌握4階段法.改善提案表的| |
| |制作。 | |
|第3講 |訓(xùn)練指導(dǎo)員對(duì)學(xué)員作業(yè)改善演練的實(shí)|怎樣進(jìn)行按標(biāo)準(zhǔn)順序進(jìn)行演練.怎樣 |
| |際引導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)練習(xí)。 |確認(rèn)學(xué)員的作業(yè)分解.通過(guò)去除,合并|
| | |,重組,簡(jiǎn)化構(gòu)思新方法。 |
|第4講 |訓(xùn)練指導(dǎo)員對(duì)學(xué)員作業(yè)改善演練的實(shí)|怎樣進(jìn)行按標(biāo)準(zhǔn)順序進(jìn)行演練.怎樣 |
| |際引導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)練習(xí).怎樣發(fā)表改善提 |確認(rèn)學(xué)員的作業(yè)分解.通過(guò)去除,合并|
| |案。 |,重組,簡(jiǎn)化構(gòu)思新方法. |
| | |改善提案表中承認(rèn)他人功績(jī)的要點(diǎn)。|
|第5講 |通過(guò)JM4階段法的卡片運(yùn)用強(qiáng)調(diào)改善 |運(yùn)用卡片指導(dǎo)演練.觀察演練.工作指|
| |的價(jià)值.改善后的作業(yè)再標(biāo)準(zhǔn)的確立 |導(dǎo)方法的復(fù)習(xí),講解現(xiàn)場(chǎng)一線主管的 |
| |。 |改善責(zé)任,并讓大家確信改善方法的 |
| | |有效,速效性。 |


質(zhì)疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！

TWI JS 工作安全- 安全作業(yè)的技能
JS是：繼工作指導(dǎo)JI、工作關(guān)系JR、工作改善JM之后，1968年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)根據(jù)
TWI是以
技能訓(xùn)練為宗旨的理念和精神；編輯制定的又一門(mén)TWI中的精髓課程。2011年7月在中國(guó)
區(qū)域的導(dǎo)入實(shí)施，完整地完成了TWI
技能訓(xùn)練課程的整體導(dǎo)入。JS以尊重人權(quán)，尊重生命為理念，運(yùn)用科學(xué)的
方法來(lái)切斷災(zāi)害連鎖。運(yùn)用JS的4階段法是主管預(yù)防及消除一切安全隱患的有效的工具！
JS是：一線主管
運(yùn)用科學(xué)的方法將事故的預(yù)防貫徹在每天每時(shí)的工作中。將間接原因,直接原因(不安全
行為?狀態(tài))與事故?災(zāi)害之間的連鎖切斷.達(dá)到預(yù)防事故-
災(zāi)害,消除安全隱患的安全作業(yè)技能。

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工作安全:

JS工作安全各講的目的及要點(diǎn)

|研習(xí)會(huì) |目 的 |要 點(diǎn) |
|第1講 |使學(xué)員理解事實(shí)與災(zāi)害間的連鎖關(guān)系|① |
| |及掌握事實(shí)的重要性。解說(shuō)JS卡片，|一線主管在承擔(dān)安全衛(wèi)生的職責(zé)中，|
| |讓學(xué)員理解卡片所闡述的科學(xué)的解決|一旦疏忽將會(huì)成為不安全行為、狀態(tài)|
| |問(wèn)題的方法。 |的原因② 解說(shuō)災(zāi)害連鎖的制作方法③ |
| | |通過(guò)災(zāi)害連鎖的直接原因、間接原因|
| | |的事實(shí)記錄，理解掌握事實(shí)的重要性|
| | |④ |
| | |案例：小葉的故事；重視間接原因與|
| | |管理上的原因之間的關(guān)系。指導(dǎo)→指 |
| | |示方法→設(shè)備及環(huán)境→榜樣示范。 |
|第2講 |在理解災(zāi)害連鎖與事實(shí)間關(guān)系的基礎(chǔ)|① |
| |上，讓學(xué)員運(yùn)用JS卡片，掌握切斷災(zāi)|通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)程序，練習(xí)JS卡片的使用方|
| |害連鎖的方法。 |法。第1階段→調(diào)查原因有無(wú)遺漏，深|
| | |挖根源 第2階段→決定的對(duì)策能否消 |
| | |除災(zāi)害原因，是否有實(shí)施的可能性② |
| | |案例： 小宋的故事；由于掌握事實(shí) |
| | |不充分而造成的失敗。 |
|第3講 |讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到運(yùn)用所掌握的JS卡片的|① |
| |思考程序和方法，將會(huì)幫助你掌握事|強(qiáng)調(diào)：為從所掌握的事實(shí)中預(yù)測(cè)事故|
| |實(shí)，防患于未然。 |、災(zāi)害，并采取措施，時(shí)刻持有問(wèn)題|
| | |意識(shí)（時(shí)刻有意識(shí)地預(yù)見(jiàn)事故、災(zāi)害|
| | |發(fā)生的可能性）的重要性② |
| | |案例：田小華的故事；主管有效地發(fā)|
| | |揮了部屬想當(dāng)班長(zhǎng)，以及成績(jī)優(yōu)秀、|
| | |有積極性的「自我實(shí)現(xiàn)的需求」，對(duì)|
| | |待部屬時(shí)，激發(fā)動(dòng)機(jī)十分重要。 |
|第4講 |運(yùn)用防患于未然的方法，探討現(xiàn)場(chǎng)的|① |
| |實(shí)際問(wèn)題，訓(xùn)練學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)上怎樣活|利用卡片「工作安全」一面所提示的|
| |用卡片。 |「物」與「人」和JS資料「一線主管|
| | |的安全衛(wèi)生職責(zé)」以第1階段為中心 |
| | |，讓學(xué)員進(jìn)行思考，提出問(wèn)題② |
| | |案例：李成主管的故事對(duì)已發(fā)現(xiàn)的事|
| | |實(shí)，不去考慮對(duì)策，采取措施，結(jié)果|
| | |就會(huì)引發(fā)災(zāi)害。安全作業(yè)方法的目的|
| | |就是，提前考慮對(duì)策，而不是指事故|
| | |發(fā)生之后的善后處理。 |
|第5講 |通過(guò)自己現(xiàn)場(chǎng)上所發(fā)生的事故，災(zāi)害|①讓學(xué)員站在受災(zāi)者的立場(chǎng)上進(jìn)行模 |
| |危險(xiǎn)隱患事例，練習(xí)卡片的使用方法|擬，思考事故情景②通過(guò)反復(fù)問(wèn)“為什|
| |；使學(xué)員掌握找出災(zāi)害原因的方法；|么”，直至讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到間接原因就 |
| |與防止再發(fā)、防患于未然聯(lián)系起來(lái)。|是管理上的重要因素為止。 |
| |介紹安全點(diǎn)檢及危險(xiǎn)的事前評(píng)估的方| |
| |法。 | |

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