《引爆服務(wù)營(yíng)銷》

《引爆服務(wù)營(yíng)銷》
——如何永遠(yuǎn)贏得顧客的心
【課程宗旨】
　　

讓客戶服務(wù)的卓遠(yuǎn)理念能真正滲透到服務(wù)人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止當(dāng)中!

　　讓團(tuán)隊(duì)服務(wù)成員在清晰區(qū)分顧客不滿、抱怨、投訴差別的基礎(chǔ)上，迅速掌握處理以
上各類客戶反映的方法、步驟、技巧!

　　掌控顧客心理，幫助員工把控服務(wù)與成交的關(guān)鍵時(shí)刻!

　　讓員工自動(dòng)自發(fā)的落實(shí)服務(wù)工作，發(fā)自內(nèi)心服務(wù)好公司的客戶，讓企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)煥
然一新。

　　【訓(xùn)練內(nèi)容】：

一、學(xué)員自問(wèn)：
1.從工作到現(xiàn)在你親自服務(wù)的顧客有多少人?

　　2.這些顧客有多少已成為回頭客(有多少已經(jīng)進(jìn)行持續(xù)消費(fèi))

　　二、顧客調(diào)查數(shù)據(jù)分析(為什么顧客會(huì)離去，到底顧客離去最根本的原因是什么，顧
客心理最深層次分析，讓你贏得顧客的心)

　　三、如何化顧客抱怨為顧客忠誠(chéng)(抱怨是金——抱怨的顧客是好顧客，不抱怨的顧客才
是爛顧客)

　　四、顧客不再上門的根本原因(為什么很多企業(yè)在不知不覺(jué)中喪失了客戶的的根源)


　　五、顧客不滿的十二大原因(留給顧客一個(gè)負(fù)面印象后，要用十二個(gè)正面印象才能補(bǔ)
回)

　　六、如何化解顧客的不滿

　　七、世界上服務(wù)顧客最重要的兩大秘訣

　　八、讓顧客快樂(lè)的四大步驟(如何才能以客戶為中心)

　　九、倍增顧客的黃金之問(wèn)(如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題更好的服務(wù)顧客)

　　十、如何做出顧客驚嘆服務(wù)(如何讓顧客發(fā)出“哇”的服務(wù))

　　十一、顧客滿意的十大信念(教你如何了解顧客的抱怨，解除顧客的抱怨，了解顧客
的需求，滿足顧客的需求并超越顧客的需求)

　　十二、顧客服務(wù)的十大關(guān)鍵時(shí)刻(讓你學(xué)會(huì)如何贏得更多客戶，如何讓顧客有源源不
斷的后續(xù)消費(fèi))

　　十三、到底老板經(jīng)理主管在服務(wù)員工時(shí)出現(xiàn)了什么關(guān)鍵問(wèn)題，如何解決(要讓顧客滿
意，先讓員工滿意!沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客!)

　　十四、服務(wù)員工的三大步驟

　　十五、落實(shí)員工服務(wù)的四大步驟

　　十六、永遠(yuǎn)贏得顧客的白金之問(wèn)(如何問(wèn)對(duì)問(wèn)題，永遠(yuǎn)留住顧客的心)

　　【訓(xùn)練時(shí)間】：1天

　　【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)全員

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