有效溝通與協(xié)作(2天課程)

有效溝通與協(xié)作
一、培訓(xùn)目的：
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝
通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為
了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)
自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要
處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。
未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織
的有效溝通之上。本課程通過對(duì)分析管理溝通的主要障礙及突破障礙的各種技巧，如與
上司、部下的溝通技巧、不同性格人的溝通技巧、會(huì)議溝通、面談?wù)勁屑记傻染C合分析
、演練，使管理者在工作中游刃有余。
二、對(duì)象：公司的三類人員--領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、工程師等
三、培訓(xùn)內(nèi)容：見附件
四、培訓(xùn)形式：小組討論、模擬演練、角色扮演、案例講解、提問互動(dòng)授課
五、時(shí)間安排，2天，12學(xué)時(shí)
上午：9：00-12：00
午休：12：00-13：00
下午：13：00-16：00
間休：上午1次，下午2次；每次10分鐘
六、培訓(xùn)人數(shù)：為保證培訓(xùn)效果，控制在35人以內(nèi)
七、講師簡(jiǎn)介
馬先生，曾長(zhǎng)期任職于某著名合資企業(yè)精益生產(chǎn)推進(jìn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，從事過人力資源、
生產(chǎn)管理、工業(yè)工程等多項(xiàng)管理的負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷使他對(duì)有效溝通管理有
深入了解，20年的豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得他在講授管理課程方面倍具說
服力。他思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行講授，并且案
例詳實(shí)、融會(huì)貫通。其課程互動(dòng)性強(qiáng)，課堂生動(dòng)有趣。


|時(shí)間 |內(nèi)容 |方法 |目的 |
| |第一部分:溝通的過程與分析 | | |
|第一天 |溝通的過程模型 | | |
| |溝通的定義 | | |
| |溝通的模型 | | |
| |有效溝通的四個(gè)步驟 | | |
| |哈約里窗口分析 |講授 |使學(xué)員了解溝通的基本概念|
| |人際溝通媒介 |討論 |掌握基本溝通的模式 |
| |體態(tài)語言 |案例分析 |學(xué)會(huì)識(shí)別和使用體態(tài)語言 |
| |各類體態(tài)語言 |角色扮演 |知曉溝通中的障礙 |
| |單雙向溝通 |演講 |學(xué)會(huì)溝通無效的分析 |
| |第二部分:溝通的內(nèi)容和障礙 | | |
| |溝通的障礙 | | |
| |有多少障礙 | | |
| |溝通的禁忌 | | |
| |溝通的內(nèi)容障礙 | | |
| |傳遞接受障礙 | | |
| |溝通無效分析 | | |
| |第三部分:溝通的方式和方法 | | |
| |溝通的原則和方式 | | |
| |有效傾聽的建議 | | |
| |聆聽的6大原則 | | |
| |聆聽的4大步驟 | | |
| |主動(dòng)傾聽的4種方式 | | |
| |聆聽的5個(gè)方面 | | |
| |積極聆聽的5大技巧 | | |
| |聆聽中的誤區(qū) | | |
| |看-觀察 | | |
| |注意肢體語言 | | |
| |溝通中肢體語言的誤區(qū) | | |
| |5. 建立同理心 | | |
| |解決沖突的秘訣 | | |
| |6. 有效反饋 | | |
| |如何有效發(fā)送信息5W1H法則 | | |
| |有效提問技巧 | | |
| |有效肢體語言 |講授 | |
| |7. 溝通中的五種態(tài)度 |討論 |基本掌握溝通的原則和方式|
| |8. 溝通中的注意事項(xiàng) |案例分析 |靈活運(yùn)用傾聽的技術(shù) |
| |9. 贏得合作的溝通技巧 |角色扮演 | |
| | |演講 | |
|第二天 |第四部分:工作溝通實(shí)務(wù) | | |
| |如何與上級(jí)部門溝通 | | |
| |溝通不暢的原因分析 | | |
| |上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通氛圍 | | |
| |上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 | | |
| |下級(jí)對(duì)上級(jí)的表達(dá)技巧 | |學(xué)會(huì)觀察溝通 |
| |與上司溝通的15個(gè)建議 |講授 |了解解決沖突的一般方法 |
| |如何與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員溝通 |討論 |掌握如何與上司溝通 |
| |如何與下屬溝通 |案例分析 |掌握如何與同事溝通 |
| |上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境 |角色扮演 |掌握如何與下級(jí)溝通 |
| |上級(jí)對(duì)下級(jí)的表達(dá)技巧 |演講 |掌握跨部門溝通技巧 |
| |下達(dá)指令和命令的要訣 | |學(xué)會(huì)有效溝通的基本技巧 |
| |上級(jí)與下級(jí)意見不一致怎么辦 | |了解不同人際風(fēng)格 |
| |如何進(jìn)行與跨部門溝通 | |學(xué)會(huì)與不同人際溝通技巧 |
| |如何創(chuàng)造良好的溝通情境 | | |
| |平行部門溝通技巧 | | |
| |工作溝通的7個(gè)步驟 | | |
| |工作溝通7個(gè)步驟的要訣 | | |
| |有效溝通的關(guān)鍵 | | |
| |高效溝通的基本技巧 | | |
| |第五部分:人際風(fēng)格與溝通 | | |
| |人際風(fēng)格的分類 | | |
| |與四類人的溝通技巧 | | |
| |學(xué)會(huì)借力 | | |
| |學(xué)會(huì)拒絕 | | |
| |如何說服他人 | | |
| |友情忠告 | | |

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