電話營銷升級版——打造電話營銷界頂級高手

  培訓講師:舒冰冰

講師背景:
講師介紹舒冰冰老師近年主要實戰(zhàn)經(jīng)歷:廣州布谷鳥咨詢服務有限公司電話營銷金牌講師廣州布谷鳥咨詢服務有限公司總經(jīng)理某上市公司呼叫中心電話營銷經(jīng)理中國移動高級電話營銷講師中國電信高級電話營銷講師金融行業(yè)高級電話營銷培訓師航空行業(yè)高級電話營銷講師I 詳細>>

舒冰冰
    課程咨詢電話:

電話營銷升級版——打造電話營銷界頂級高手詳細內(nèi)容

電話營銷升級版——打造電話營銷界頂級高手

 

【課程大綱】

培訓主題包括但不限于以下方面:

**部分:升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師

ü 傳統(tǒng)的電話營銷與頂級電話營銷的區(qū)別

ü 中國移動外呼員與電話客戶經(jīng)理的區(qū)別

ü 王牌電話溝通技巧塑造講師形象

ü 頂級電話營銷的前端——抓潛

ü 頂級電話營銷的中端——快速成交

ü 頂級電話營銷的后端——續(xù)值

ü 頂級電話客戶經(jīng)理六項魅力打造

ü 快速倍增業(yè)績的三大法寶

ü 全新上市升級版電話營銷高級話術分享

ü 成為電話營銷講師的3大高級思維

★ 善待每一份客戶資源,建立自己的優(yōu)質(zhì)客戶資源庫,對優(yōu)質(zhì)客戶進

★ 行更寬、更廣、更深入的全方位滲透

★ 完善每一個電話營銷細節(jié),改進一個錯誤就代表電話營銷水平前進一步。不斷完善電話營銷過程中的每一個細節(jié),也就不斷向電話營銷講師靠近。

★ 聚焦自己的時間和精力,用心去了解一個行業(yè)、思考一個行業(yè),將自己的定位做一個根本性的改變,從銷售產(chǎn)品的業(yè)務員向解決問題的講師顧問轉(zhuǎn)型。


第二部分:服務質(zhì)量與客戶期望管理 ——提高客戶滿意度

ü 注重客戶服務質(zhì)量的“五度”建設

★ 信賴度

★ 專業(yè)度

★ 有形度

★ 同理度

★ 反應度

ü 客戶滿意度提升技能——超越客戶期望

★ 一個價值百萬的客戶服務理念

★ 服務到讓客戶想哭——客戶服務經(jīng)典案例分析

★ 自我剖析與思考——如何服務好我們現(xiàn)有的客戶

ü 中國移動和客戶對服務的期望值差距分析

★ 是客戶對于服務的期望值與電話客戶經(jīng)理對于客戶期望值的認知之間的差距

★ 中國移動對于客戶所做出的服務承諾與實際為客戶所提供的服務質(zhì)量的差距

★ 中國移動對客戶服務質(zhì)量標準的要求和電話客戶經(jīng)理實際所提供的服務質(zhì)量之間的差距

★ 中國移動電話客戶經(jīng)理對于客戶期望值的認知與企業(yè)的客戶服務質(zhì)量標準之間的差距

★ 客戶對于企業(yè)所提供的服務的感受與客戶自己對于服務的期望值之間的差距

第三部分:客戶挽留藝術——保證客戶在網(wǎng)率

ü 客戶離網(wǎng)信號撲捉

ü 客戶忠誠度分析

ü 客戶決策心理分析

ü 挽留策略:

★ 政策留人

★ 服務留人

★ 個人魅力留人

第四部分:集團業(yè)務銷售技巧——電話中的大訂單營銷

ü 集團業(yè)務產(chǎn)品特征分析

ü 集團客戶信息收集與分析

ü 集團客戶資料管理

ü 大訂單銷售策略

ü 集團業(yè)務開場白話術設計——保持客戶在線上

ü 幫客戶買集團產(chǎn)品——真正幫助你的客戶

ü 超級產(chǎn)品價值塑造

ü 超值贈送 零風險承諾——快速成交

第五部分:快速提升集團業(yè)務業(yè)績的6大超級策略

ü 充分挖掘被自己忽略的資源

ü 如何對已經(jīng)成交客戶進行多層次、多方位銷售

ü 如何讓已經(jīng)成交客戶進行轉(zhuǎn)介紹

ü 對客戶資源進行有效分級管理

ü 充分運用電話營銷的三大輔助工具,幫助提升業(yè)績

ü 讓自己先成為精明的消費者

第六部分:其他行業(yè)成功電話營銷案例研討

ü 電話營銷在中國的發(fā)展

ü 中國的電話營銷在哪些行業(yè)在運用

★ 案例分享:保險公司成功電話營銷案例分享

★ 案例分析:IT行業(yè)電話營銷成功案例分享

★ 案例分析:金融行業(yè)成功電話營銷案例分享

★ 案例分析:商旅行業(yè)成功電話營銷案例分享

★ 案例分析:電視購物成功電話營銷成功案例分享

★ 案例分析:外包呼叫中心電話營銷成功案例分享

★ 案例分析:房地產(chǎn)行業(yè)電話營銷成功案例分享

 

舒冰冰老師的其它課程

電話營銷服務   01.11

曾經(jīng)服務過的客戶:廣州在線、南方人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、品科網(wǎng)絡公司、用友軟件、立白集團、美亞集團、中國塑料信息網(wǎng)、中國國際期貨公司、中國人壽、貴陽郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團、廣州光大銀行、上海建行、中國農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國人壽四川公司、德力西集團、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人

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課程時長:2天課程對象:電話經(jīng)理、客服代表課程規(guī)模:30人,多不超過40人注:課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結果做修改和調(diào)整培訓課程大綱注:本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結果進行修改和調(diào)整,另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結果重新設計有針對性的案例篇:基礎篇——電話經(jīng)理溝通技巧篇基礎篇說明:此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)電話經(jīng)理綜合素質(zhì),從而取得客戶的信任度;其次是提高電話經(jīng)理面對客戶時的反應能力

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電話禮儀   01.01

課程內(nèi)容:一、導言——電話是公共關系的工具1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一——桌上天地左右護法2、準備二——掌握客戶資料靈活應用3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4

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【課程大綱】部分:消費者心理分析與電話營銷技巧ü中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例:消費者為什么抗拒電話營銷案例:中國移動外呼接通率為什么下降?第二部分:客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學會換位思考從一個精明的消費者角度思考營銷客戶需求分析技能——四級提問技巧請示層提問信息層提問問題層提

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篇:電話營銷理念升級篇節(jié):升級版電話營銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值amp;Oslash;把客戶的風險降到小化amp;Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念amp;Oslash;升級版電話營銷150法則amp;Oslash;升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)amp;Oslash;升級版電話營

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課程大綱:2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲:跨出心中的障礙案例:打電話被客戶拒絕太多,我恐懼打電話給客戶案例:客戶不適合這個產(chǎn)品,我打電話給他有心理壓力案例:我是為客戶做服務的,給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng):Oslash;

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篇:電話營銷理念升級篇節(jié):升級版電話營銷三大核心原則Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值Oslash;把客戶的風險降到小化Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念Oslash;升級版電話營銷150法則Oslash;升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)Oslash;升級版電話營銷行動法則第二篇:電話營銷策略升級篇節(jié):電話營銷

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篇:聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓練現(xiàn)場訓練:如何訓練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬:如何訓練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習:語態(tài)的控制能力第二篇:溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務技能之一-------

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一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓練Oslash;呼吸訓練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)訓練ü音量訓練ü語氣訓練ü語速訓練ü微笑訓練Oslash;現(xiàn)場訓練:女性電話經(jīng)理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓練:男性電話經(jīng)理如何訓練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護Oslash;氣息

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單元:電話營銷基本功——讓您一線千金1、保持積極心態(tài)ü重新定義拒絕ü成功的路標ü每個電話給自己的價值ü給客戶創(chuàng)造的價值2、建立親和力ü讓顧客感覺到真誠ü電話里親和力表現(xiàn)ü電話中聲音感染力ü親和力之禮貌用語ü親和力之規(guī)范用語實戰(zhàn)演練:有親和力的發(fā)聲訓練錄音分析:那個電話銷售人員聲音更具有親和力親和力綜合演練:讓你的客戶留在電話線上3、正確提問:ü信息層問題ü問

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