《升級版電話營銷實戰(zhàn)技能》訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師:舒冰冰

講師背景:
講師介紹舒冰冰老師近年主要實戰(zhàn)經(jīng)歷:廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司電話營銷金牌講師廣州布谷鳥咨詢服務(wù)有限公司總經(jīng)理某上市公司呼叫中心電話營銷經(jīng)理中國移動高級電話營銷講師中國電信高級電話營銷講師金融行業(yè)高級電話營銷培訓(xùn)師航空行業(yè)高級電話營銷講師I 詳細>>

舒冰冰
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《升級版電話營銷實戰(zhàn)技能》訓(xùn)練營詳細內(nèi)容

《升級版電話營銷實戰(zhàn)技能》訓(xùn)練營

**篇:電話營銷理念升級篇

**節(jié):升級版電話營銷三大核心原則

Ø 每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值

Ø 把客戶的風險降到小化

Ø 永遠讓客戶有贏的感覺

第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念

Ø 升級版電話營銷150法則

Ø 升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)

Ø 升級版電話營銷行動法則

第二篇:電話營銷策略升級篇

**節(jié): 電話營銷升級溝通技巧

Ø 塑造有魅力的聲音

ü 有情感的聲音

ü 有變化的聲音

² 語氣

² 語調(diào)

² 語速

² 音量

² 笑聲

Ø 升級版電話營銷王牌溝通技巧

ü 隱形銷售詞匯的使用

ü 王牌溝通之:“四字真經(jīng)”

ü 提問、聆聽、同理、贊美四大溝通技巧的深度開發(fā)

第二節(jié):電話營銷升級營銷技巧

Ø 讓客戶無法拒絕的三種開場白

ü 巧妙借力開場白

ü 瞬間建立信任的開場白

ü 給客戶帶去驚喜的開場白

Ø 產(chǎn)品價值塑造的3種方法

ü 分解塑造法

ü 對比塑造法

ü 客戶口碑法

Ø 客戶異議處理的升級話術(shù)

ü 客戶常見異議升級處理策略

² 不需要

² 不感興趣

² 考慮考慮

² 這個業(yè)務(wù)不適合我

² 沒有時間,很忙

² 有時間去營業(yè)廳看看再說

² 我跟家人商量之后再說

² 你們這個優(yōu)惠不夠多

² 免費的也不要,怕你們騙人

² 你們公司亂收費,沒有辦法相信你們

² 我已經(jīng)用其它公司的服務(wù)了

² 你先發(fā)份資料過來看看吧

² 客戶在電話中的業(yè)務(wù)騷擾

² 客戶在電話中的非業(yè)務(wù)騷擾

² 客戶在電話中謾罵、挖苦、諷刺等等

Ø 促成信號之緊迫感、稀缺性打造

ü 用時間塑造緊迫性

ü 用數(shù)量塑造稀缺性

ü 兩者結(jié)合塑造緊迫感和稀缺性

Ø 讓客戶無法拒絕的3大成交絕招

ü 打造無法拒絕的成交主張

ü 超級贈送成交技巧運用

ü 零風險承諾成交技巧運用

Ø 升級電話營銷行業(yè)經(jīng)典案例分享

ü 案例分享:中國移動電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享:中國電信電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享:保險公司電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享:IT行業(yè)電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享:金融行業(yè)電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享:商旅行業(yè)電話營銷經(jīng)典案例分享

ü 案例分享:電視購物成功電話營銷經(jīng)典案例分享

 

舒冰冰老師的其它課程

曾經(jīng)服務(wù)過的客戶:廣州在線、南方人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、品科網(wǎng)絡(luò)公司、用友軟件、立白集團、美亞集團、中國塑料信息網(wǎng)、中國國際期貨公司、中國人壽、貴陽郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團、廣州光大銀行、上海建行、中國農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國人壽四川公司、德力西集團、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人

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課程時長:2天課程對象:電話經(jīng)理、客服代表課程規(guī)模:30人,多不超過40人注:課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果做修改和調(diào)整培訓(xùn)課程大綱注:本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整,另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例篇:基礎(chǔ)篇——電話經(jīng)理溝通技巧篇基礎(chǔ)篇說明:此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)電話經(jīng)理綜合素質(zhì),從而取得客戶的信任度;其次是提高電話經(jīng)理面對客戶時的反應(yīng)能力

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電話禮儀   01.01

課程內(nèi)容:一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具1、商務(wù)電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一——桌上天地左右護法2、準備二——掌握客戶資料靈活應(yīng)用3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4

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【課程大綱】培訓(xùn)主題包括但不限于以下方面:部分:升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師ü傳統(tǒng)的電話營銷與頂級電話營銷的區(qū)別ü中國移動外呼員與電話客戶經(jīng)理的區(qū)別ü王牌電話溝通技巧塑造講師形象ü頂級電話營銷的前端——抓潛ü頂級電話營銷的中端——快速成交ü頂級電話營銷的后端——續(xù)值ü頂級電話客戶經(jīng)理六項魅力打造ü快速倍增業(yè)績的三大法寶ü全新上市升級版電話營

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【課程大綱】部分:消費者心理分析與電話營銷技巧ü中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例:消費者為什么抗拒電話營銷案例:中國移動外呼接通率為什么下降?第二部分:客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學(xué)會換位思考從一個精明的消費者角度思考營銷客戶需求分析技能——四級提問技巧請示層提問信息層提問問題層提

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篇:電話營銷理念升級篇節(jié):升級版電話營銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值amp;Oslash;把客戶的風險降到小化amp;Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié):升級版電話營銷三大核心理念amp;Oslash;升級版電話營銷150法則amp;Oslash;升級版電話營銷曲線法則(情感、間接銷售)amp;Oslash;升級版電話營

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課程大綱:2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲:跨出心中的障礙案例:打電話被客戶拒絕太多,我恐懼打電話給客戶案例:客戶不適合這個產(chǎn)品,我打電話給他有心理壓力案例:我是為客戶做服務(wù)的,給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng):Oslash;

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篇:聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練:如何訓(xùn)練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬:如何訓(xùn)練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習(xí):語態(tài)的控制能力第二篇:溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務(wù)技能之一-------

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一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓(xùn)練Oslash;呼吸訓(xùn)練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓(xùn)練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)訓(xùn)練ü音量訓(xùn)練ü語氣訓(xùn)練ü語速訓(xùn)練ü微笑訓(xùn)練Oslash;現(xiàn)場訓(xùn)練:女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓(xùn)練:男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護Oslash;氣息

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單元:電話營銷基本功——讓您一線千金1、保持積極心態(tài)ü重新定義拒絕ü成功的路標ü每個電話給自己的價值ü給客戶創(chuàng)造的價值2、建立親和力ü讓顧客感覺到真誠ü電話里親和力表現(xiàn)ü電話中聲音感染力ü親和力之禮貌用語ü親和力之規(guī)范用語實戰(zhàn)演練:有親和力的發(fā)聲訓(xùn)練錄音分析:那個電話銷售人員聲音更具有親和力親和力綜合演練:讓你的客戶留在電話線上3、正確提問:ü信息層問題ü問

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