員工關(guān)系管理及溝通輔導(dǎo)技巧
員工關(guān)系管理及溝通輔導(dǎo)技巧詳細(xì)內(nèi)容
員工關(guān)系管理及溝通輔導(dǎo)技巧
課程大綱
第一單元 現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系
² 什么是員工關(guān)系？
² 銀行員工關(guān)系管理的重要意義
² 案例：農(nóng)行南陽市臥龍區(qū)支行 “末位淘汰”面臨的訴訟
² 員工關(guān)系管理的范疇
? 企業(yè)面臨的法律問題及投訴
? 員工參加黨群活動的協(xié)調(diào)
? 提供員工心理咨詢與指導(dǎo)服務(wù)
? 企業(yè)員工的沖突管理
? 企業(yè)員工的信息化管理
? 企業(yè)員工的獎懲管理
? 員工崗位輪換及工作擴(kuò)大化
² 如何建立和諧的員工關(guān)系？
² 提高員工滿意度的十個“C”
第二單元 勞動紀(jì)律
² 案例：農(nóng)行牡丹江分行與員工勞動糾紛案
² 員工代表的選出
² 企業(yè)工會的協(xié)商
² 勞動紀(jì)律的制訂
² 勞動紀(jì)律包含的內(nèi)容
² 員工手冊的發(fā)布
² 讓員工代表的認(rèn)可勞動紀(jì)律
² 員工手冊的公示與發(fā)放
² 員工“嚴(yán)重違紀(jì)”的定義與使用
² 小組討論：如何處理嚴(yán)重違紀(jì)但不違法的銀行員工？
第三單元 勞動關(guān)系合同
² 案例：農(nóng)行云南省曲靖會澤支行的員工關(guān)系處理
² 為什么要簽訂勞動合同？
² 勞動合同的必備條款
² 試用期的約定
? 固定期限合同
? 無固定期限合同
? 以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。
² 練習(xí)：固定期限與無固定期限的利弊
² 無效勞動合同的認(rèn)定
² 勞動合同與集體合同的區(qū)別與聯(lián)系
² 勞動合同解除的條件
² 勞動合同終止的條件
² 醫(yī)療期的規(guī)定與解除勞動關(guān)系的條件
² 勞動合同的變更
² 討論：什么情況下必須變更勞動合同？
² 勞動合同解除與終止的區(qū)別
² 如何處理勞動爭議？
第四單元 員工試用期管理
² 招聘條件及錄取名額
² 求職資料與背景調(diào)查
² 試用期的考核與延長
² 試用期酬資與福利
² 試用期解除勞動關(guān)系的條件
² 員工轉(zhuǎn)正與薪酬調(diào)整
² 案例：證件、擔(dān)保、押金的真實(shí)作用
第五單元 違紀(jì)員工的處理
² 案例：如何管理大錯不犯、小錯不斷的員工？
² 經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰
² 經(jīng)濟(jì)處罰的注意事項(xiàng)
² 行政處罰與勞動關(guān)系的解除
² 員工專項(xiàng)培訓(xùn)的安排
² 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的簽訂
² 員工違反培訓(xùn)協(xié)議的責(zé)任
² 練習(xí)：如何擬制《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》？
第六單元 溝通輔導(dǎo)技巧
² 溝通的三個要素
? 信息發(fā)送
? 信息接收
? 信息反饋
² 溝通的三個行為：說、聽、問
² 溝通的四個目的
? 說明事物
? 建立關(guān)系
? 表達(dá)情感
? 達(dá)成目標(biāo)
² 溝通的四項(xiàng)要求
? 以聽眾為中心
? 選擇溝通環(huán)境
? 簡捷高效
? 避免產(chǎn)生歧義
² 案例：花旗銀行如何處理員工之間的矛盾？
² 如何與三種類型的上司溝通？
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