《企業(yè)績效管理診斷與績效輔導》

《企業(yè)績效管理診斷與績效輔導》
【課程背景】
眾多企業(yè)在推動績效管理，但敢說績效自己企業(yè)績效管理做到比較成功的又有幾家?領導
層認為，高素質的部屬就能為組織創(chuàng)造高績效，但在實際管理中，部分高素質的部屬并
沒有創(chuàng)造高績效?
以上情況的發(fā)生，與企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、績效文化、目標確定、目標分解、指標設置、評
分規(guī)則、結果應用、激勵、績效溝通與輔導、績效改進等諸多因素緊密相關。另外，由
于部分中高層對績效的誤解，極易造成員工對績效考核的恐慌，從而形成對績效管理工
作的“軟抵抗”，部分人消極應付，讓績效管理工作走樣、變質，流于形式。如果企業(yè)績
效管理操作失誤，勢必將打擊了部分真正創(chuàng)造績效的能者，使能者多勞，但并未多得，
情況嚴重的，還會造成部分精英、骨干因此憤怒而離職。因此，加強企業(yè)績效管理培訓
刻不容緩，使學員掌握專業(yè)的技能，是企業(yè)推動績效管理“三步曲”中的第一步。
本課程從績效管理的實質分析入手，由淺入深，層層深入，幫助企業(yè)解決諸如績效目標
難定、指標難量化、數(shù)據(jù)難收集、績效差的員工難溝通、如何幫助員工提升績效等一系
列績效管理中的重點、疑點問題。
【課程特色】
1. 針對企業(yè)戰(zhàn)略、年度計劃現(xiàn)場診斷、現(xiàn)場解決績效管理中的疑難雜癥;
2. 運用行動學習法，現(xiàn)場模擬，現(xiàn)場輸出相關表單供學員到企業(yè)運用;
3.
布置課后任務，學員帶著任務到工作中進行實踐運用，反饋結果并由講師作出評價。
【適用對象】
中高層管理者、專職績效管理人員等
【培訓方法】
講授、案例分析、小組討論、視頻分享、角色扮演等。
【課程收益】
1. 了解績效對企業(yè)戰(zhàn)略、部門工作的重要性;
2. 掌握績效考核的三大工具及其使用方法;
3. 掌握績效溝通的方法，績效會議、績效面談的方法;
4. 掌握績效目標、指標的設置及分解方法;
5. 掌握部屬績效診斷的方法，針對業(yè)績差的部屬的績效輔導與改進方法。
【課程時間】
3天
【課程大綱】
第一單元：績效管理的必要性
案例：面對消極員工的管理困惑
什么是績效和績效管理?
績效管理中的三大難點
現(xiàn)代績效管理的八大作用
績效管理與實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略的關系
案例：績效考核不只是員工業(yè)績的測量工具
績效成敗：不是技術，而是態(tài)度問題
小組討論：管理干部、員工為什么怕做績效考核?
借力企業(yè)高層在推動績效管理中的作用

第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略地圖
什么是企業(yè)戰(zhàn)略地圖?為什么要繪制戰(zhàn)略地圖?
從企業(yè)使命、愿景到企業(yè)戰(zhàn)略的層次關系
績效管理的核心：借助績效工具實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡的關聯(lián)
從戰(zhàn)略主題、路徑圖到企業(yè)考核指標
案例：從企業(yè)的戰(zhàn)略地圖看考核重心
小組討論：如何繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖?
用戰(zhàn)略地圖表述企業(yè)行動方式

第三單元：平衡計分卡分解指標
通過戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)級指標
結合戰(zhàn)略地圖制訂年度經營目標
指標與目標的聯(lián)系與區(qū)別
財務指標與非財務指標的關系
單位KPI到部門KPI、個人KPI的分解
案例：IT企業(yè)的指標分解
難量化崗位的KPI設置
指標個數(shù)與權重的設定規(guī)則與實例
指標數(shù)量的設置
指標權重的設置
加分與扣分項設置
不同層級人員的差別
四種不同的計分規(guī)則及其適用范圍
主要指標與基礎指標的考核與銜接
相關問題：
下級不接受某個考核指標怎么辦?
兩個指標之間相互矛盾怎么辦?

第四單元：目標分解與績效責任書
案例分析：不同分公司面對的市場環(huán)境差別較大，如何設置目標進行考核和排名?
目標分解的三種風格
目標分解須考慮的八大因素
量化指標的SMART原則
小組討論：按崗位職責/任務確定考核指標的崗位，計劃任務經常變更，增加臨時任務，
如何考核和打分?
員工績效目標責任書及模板
如何引導員工簽訂績效目標責任書?
建立目視化的績效看板
應對特殊情況下的目標變化
指標的定義與說明
四種不同的計分規(guī)則及其適用范圍
企業(yè)KPI詞典的建立
不同部門常用的KPI分類表
相關問題：
下級不接受上級所定目標怎么辦?
下屬提出要增加資源支持，而上級無法提供怎么辦?
下屬的績效受到別的部門或員工的制約怎么辦?
下屬認為自己承擔了過重，而同事承擔了較輕的目標怎么辦?

第五單元：績效輔導與績效溝通
數(shù)據(jù)的整理與記錄
員工績效改進計劃
案例分析：如何與績效差的部屬溝通?
員工績效改進表
不同階段的績效溝通重點
計劃階段的溝通要點
輔導階段的溝通要點
考核階段的溝通要點
績效溝通需要達到的六大目標
績效溝通時堅持的三個原則
計劃階段的6個溝通要點
績效溝通的三大內容
如何和不同下屬進行績效溝通?
三明治績效面談法
角色扮演：如何進行績效面談?
績效反饋面談表

第六單元：績效管理成果的鞏固
績效考核數(shù)據(jù)的收集與審核
不同層級人員的考核周期設置
不同層級人員在績效管理的職責與誤區(qū)
績效管理的推進速度與方式
績效管理常見的問題及解決辦法
員工消極應付，干部當老好人
考核缺乏剛性和堅持
考核指標不科學規(guī)范
考核數(shù)據(jù)難收集和量化
考核結果運用單一
考核結果與獎金分配之間的對應關系
員工為什么認為績效考核就等于扣獎金?
績效考核系數(shù)的設定：部門績效與個人績效系數(shù)
同業(yè)排名與強制排名的誤區(qū)
小組討論：績效獎金如何分配?
績效考核分數(shù)的正態(tài)分布
績效管理成功的“一二三法則”
課程總結、學員互動與答疑

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