利潤倍增的關系營銷
利潤倍增的關系營銷詳細內(nèi)容
利潤倍增的關系營銷
課程大綱:
1營銷進入關系營銷新階段
1.1營銷從4C到4R
1.2美國技術幫助調(diào)研機構(TARP)統(tǒng)計新發(fā)現(xiàn)
1.3關系營銷的3層次含義
1.4從交易營銷躍入關系營銷
2關系營銷的基石客戶關系管理
2.1六大關系營銷類型
2.2客戶關系階梯圖
2.3客戶關系管理的4個步驟
2.45種不同程度的客戶服務水平
3關系營銷創(chuàng)造客戶價值
3.1客戶在關系營銷中的5種價值
3.2關系營銷創(chuàng)造價值的過程
3.3創(chuàng)造顧客讓渡價值的8個方向
3.4企業(yè)在關系營銷中的經(jīng)營活動
4顧客滿意
4.1顧客滿意方程式
4.2影響客戶滿意度的5個因素
4.3衡量客戶滿意度的5項指標
4.4提高客戶滿意度的4種具體方法
4.5練習:制定貴公司提高客戶滿意度的方法
5讓客戶不離不棄——客戶忠誠
5.1顧客忠誠是關系營銷的中心
5.2忠誠度測量的5個要點
5.3培養(yǎng)顧客忠誠度策略的3層次
5.4提升客戶忠誠度的7條途徑
6客情關系的公關
6.1分析CRM客戶數(shù)據(jù)的5種維度
6.2企業(yè)和客戶互動實現(xiàn)精準客情公關
6.3客戶關懷的6種方法
6.4建立5種客戶溝通組織
7關系營銷的方法
7.1服務關系營銷的7P組合
7.2關系營銷三級層次
7.3關系營銷的5種手段
7.4關系營銷的MOT
8關系營銷與交叉銷售
8.1推薦市場的4大構成
8.2現(xiàn)有客戶購買有3種形式
8.3對現(xiàn)有客戶的5種交叉銷售
8.4向現(xiàn)有客戶推薦產(chǎn)品的關鍵步驟和成功要素
8.5討論:貴公司應該如何向現(xiàn)有客戶銷售?
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