移情溝通
移情溝通詳細內(nèi)容
移情溝通
移情溝通》課程大綱:
**講.導(dǎo)入:體驗溝通(畫出展示):畫出你所想……
一.認識自我
1.了解自我的認知
2.了解自我的溝通特點
二.了解他人
1.了解他人認知的不同
2.了解不同的人,其溝通方式的差異
第二講.溝通的障礙
1.世界觀不同
2.立場不同
3.行為風(fēng)格不同
第三講.移情溝通的關(guān)鍵步驟
1.價值觀
情緒控制
案例:杰克韋爾奇的用人之道:價值觀至上
體驗項目
2.發(fā)起
溝**程中發(fā)起人的指令是否清晰
3.呼應(yīng)
能否站在對方立場,保持同理心
案例:發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學(xué)院教授的尷尬
4.和諧
達成共識,創(chuàng)造雙贏
體驗項目:PQ測試與分析說明
第四講.移情溝通的原則
1.尊重為本
2.求同存異
3.共識共贏
體驗溝通:聽出您所想……
第五講.移情溝通的技巧
1.傾聽技術(shù)
傾聽的五個層次
案例:說者有意、聽者無心
2.鏡射技術(shù)
3.匹配技術(shù)
討論:與上級溝通、與下級溝通、同級溝通、會議溝通
第六講.利用合理沖突解決問題(處理沖突行為自測)
1.沖突,壞事?好事?
2.沖突產(chǎn)生的主要原因
3.有效沖突與有害沖突
4.處理沖突的五種策略
5.在溝通中解決沖突
第七講、回顧總結(jié)
1.學(xué)員分享自己溝通存在的問題及將來改進方案
2.總結(jié)今天所學(xué),小組派代表上臺分享
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