跨部門(mén)的高效溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:翟光明

講師背景:
翟光明講師簡(jiǎn)介上海交大碩士、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢(xún)師,中德垮國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中心(德國(guó)援助項(xiàng)目)采購(gòu)、物流供應(yīng)鏈管理高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師,兼任上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、SGS、德國(guó)萊茵TVU高級(jí)顧問(wèn)。根據(jù)ISO-9000、TS16949、GMP質(zhì)量體系的要求,為 詳細(xì)>>

翟光明
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跨部門(mén)的高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)的高效溝通與協(xié)作

  一、溝通的概念、意義

  1、什么是溝通?

  2、溝通在管理中的重要性

  3、管理溝通的四大目的

  4、無(wú)效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問(wèn)題

  5、什么是協(xié)調(diào)?協(xié)調(diào)的作用

  6、溝通和協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的好處

  我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的。

  二、溝通中的問(wèn)題和技巧

  寓言:有效溝通

  有效溝通的步驟

  1. 怎樣有效的發(fā)送信息

  2. 怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能?

  三、溝通協(xié)調(diào)的種類(lèi)和要點(diǎn)

  *溝通協(xié)調(diào)的三種方式

  *溝通協(xié)調(diào)行為的三方面

  *溝通協(xié)調(diào)的方式

  1.下對(duì)上溝通技巧

  2.平行溝通技巧

  3.上對(duì)下溝通技巧

  *溝通協(xié)調(diào)要點(diǎn)

  信任是溝通的基礎(chǔ)

  建立感情賬戶(hù)

  交情與工作效率的關(guān)系

  人際關(guān)系的建立原則

  感情賬戶(hù)中的存款與支出

  知己知彼

  注意非正式溝通

  同理心與換位思考

  換位思考在溝通中的作用

  理解了就會(huì)寬容

  相互尊重和欣賞

  避免告狀式溝通

  四、部門(mén)之間常見(jiàn)溝通和協(xié)調(diào)誤區(qū)

  1.只強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益,缺少全局意識(shí)

  2.部門(mén)間溝通和協(xié)調(diào)時(shí)缺少技巧

  3.缺乏溝通和協(xié)調(diào)管理,沒(méi)有建立良好的溝通和協(xié)調(diào)流程、制度。

  五、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通

  誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)

  聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要

  **詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要

  共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

  做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到

  堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

  五、沖突處理技巧

  可能導(dǎo)致沖突的原因

  以雙贏思維解決沖突

  面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法

  自我情緒管理

 

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