從員工到管理者（2天）

　　單元一：轉換思維模式  塑造成長基石

　　在這一模塊，學員將了解到：

　　優(yōu)秀的管理者應當具備什么樣的能力？產出與產能的關系是什么？

　　管理者面對客戶時的角色是什么？應該怎么做？

　　管理者面對員工時的角色是什么？應該怎么做？

　　管理者面對上司時的角色是什么？應該怎么做？

　　管理者面對其他團隊的領導者時的角色是什么？應該怎么做？

　　影響圈與關注圈的區(qū)別是什么？新任管理者如何運用影響圈來工作？

　　管理者的思維模式是什么？它帶給我們什么？什么樣的思維模式才是正確的？

　　單元二：人際溝通：新任管理者的關鍵技能I

　　在這一模塊，學員將了解到：

　　領導者的三大能力是什么？為什么人際溝通能力對領導者很重要？

　　溝通的基本流程是什么？溝通中會遇到哪些障礙？如何排除溝通中的障礙？

　　分析式傾聽的六項原則是什么？如何區(qū)分事實與推論？

　　什么是PAC交流分析？我的PAC主導風格和弱勢風格分別是什么？

　　同種風格之間、不同風格之間相互交流，會產生什么樣的結果？

　　如何運用PAC交流風格的特點，解決管理中的常見問題？

　　如何調整自己的PAC交流風格，以更好地與他人進行溝通？

　　領導者如何運用PAC交流風格，來有效地處理管理問題？

　　測試：PAC交流風格測試

　　單元三：團隊管理：新任管理者的關鍵技能II

　　在這一模塊，學員將了解到：

　　什么才是高效的團隊？團隊與群體的區(qū)別是什么？

　　團隊的發(fā)展階段是什么？高效團隊的三大特征是什么？

　　如何提高團隊成員的積極主動性？

　　怎樣才能增加團隊成員之間的信任度與合作度？

　　如何讓團隊成員有歸屬感？怎樣找到團隊成員的核心價值觀？如何處理價值觀不同而造成的團隊沖突？

　　團隊角色有哪些？不同的角色有什么優(yōu)點與不足？如何運用團隊角色的不同特點，組建完美團隊？

　　測試：團隊角色測試

　　單元四：計劃分析：新任管理者的關鍵能力III

　　在這一模塊，學員將了解到：

　　基礎性計劃分析的適用場合是什么？

　　快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關鍵點是什么？

　　什么是預防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？

　　如何運用計劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行？

　　案例分析：酒店重建計劃，自定計劃的現場演練

　　單元五：領導力提升：新任管理者的關鍵能力IV

　　在這一模塊，學員將了解到：

　　領導與管理的區(qū)別是什么？我目前的領導能力如何？（領導力自測）

　　什么是跟隨者？什么是準別度水平？如何判斷跟隨者的準備度水平？

　　什么是領導風格？如何確定四種不同的領導風格？

　　如何根據跟隨著的準備度水平，來靈活調整自我的領導風格，從而使跟隨者從低準備度水平向高準備度水平發(fā)展？

　　測試：領導力自測

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