高級行政/秘書實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營
高級行政/秘書實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容
高級行政/秘書實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)特征及成功展望
◇ 文秘人員的職業(yè)價值和作用 → 案例:秘書崗位的評價
◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例:文秘人員的職位說明書樣板
◇ 文秘人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀文秘人員的八大勝任特征
→ 案例分析: 李先生的煩惱:助理的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑
模塊二 了解你的上司
◇ 了解上司的人際風(fēng)格 ◇ 上司人際風(fēng)格指標(biāo)模板
◇ 怎樣和你的上司相處? ◇ 處理和上司的關(guān)系——成為一個得力的助手
◇ 應(yīng)對之道實例解析 → 案例:當(dāng)你犯了一個錯誤
→ 案例:你將錯過后期限 → 案例:你的老板批評你精心準(zhǔn)備的文件
模塊三 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于秘書的意義 ◇ 秘書常用溝通方式之比較
◇ 秘書人員的溝通技巧
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任? ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
◇ 秘書人員如何與各種上司相處? ◇ 問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
→ 案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?
→ 案例:如何與同事或下級相處?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
◇ 討論:秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
模塊四 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點
◇ 男士著裝的規(guī)范 ◇ 儀容禮儀規(guī)范
◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、 行政秘書公共場合禮儀
◇ 見面介紹的禮儀 ◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用 ◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則 ◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點 → 實際案例研討
模塊五 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū) ◇ 時間管理的原則
◇ 目標(biāo)管理與80/20法則 ◇ 緩急輕重的優(yōu)先管理
◇ 個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 ◇ 秘書有效利用時間技巧
模塊六 日常事務(wù)管理
◇ 為上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧
→ 案例分析及情景模擬
◇ 訪客接待 ◇ 接待客人流程
◇ 接待重要客戶的注意事項 ◇ 來訪電話對策
→ 案例分析一、二、三
模塊七 會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類-組織思路 ◇ 組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法 ◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織 ◇ 如何擔(dān)任會議主持人
◇ 如何當(dāng)好會議秘書?
→ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例:大型會議及活動策劃案 ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?
模塊八 公文寫作與處理實務(wù)
◇ 公文分類 ◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 ◇ 公文寫作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 請示與報告、批復(fù)的寫作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計劃撰寫注意事項
模塊九 文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引 ◇ 電子文檔的保管
◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理
→ 研討:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
模塊十 如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力 ◇ 知己知彼:分析上司的特點
◇ 如何對待不同類型的上司 ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處三大注意事項 ◇ 上司的行程安排
模塊十一 辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購、領(lǐng)用 ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用九、訪客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項
◇ 來訪電話對策 → 案例分析一、二、三
【教學(xué)特色】案例分析、培訓(xùn)游戲、測試、小組討論、模擬演練,采集工作現(xiàn)場案例,講授可操作性方法;實用的工作技巧傳授,雙倍提高工作效率
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