銀行行長(zhǎng)管理藝術(shù)與管理禮儀
　　一、何謂管理能力
　?。ㄒ唬?、管理的定義
　?。ǘ?、管理的地位
　?。ㄈ?、管理的作用
　　（四）、管理的使命
　　二、管理工作職責(zé)
　?。ㄒ唬?、管理的主要職責(zé)
　?。ǘ?、管理職責(zé)的內(nèi)涵
　?。ㄈ?、明確管理范圍
　　三、管理角色認(rèn)知
　　（一）、管理角色功能
　　（二）、管理角色定位
　　（三）、管理角色誤區(qū)
　　四、管理技能要求
　?。ㄒ唬?、對(duì)管理的技能要求
　?。ǘ?、不同管理層的管理技能權(quán)重比例
　?。ㄈ⒐芾淼奈屙?xiàng)條件
　?。ㄋ模?、取得成功的六大法則
　?。ㄎ澹?、管理的四個(gè)層次
　　五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
　?。ㄒ唬?、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫(xiě)照
　?。ǘ⒏餍袠I(yè)管理者致命弱點(diǎn)
　?。ㄈ?、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
　　案例分析：蒙牛：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個(gè)法則（重點(diǎn)）
　　伊利：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點(diǎn)）
　　海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點(diǎn)）
　　阿里巴巴：馬云的管理策略與方法（重點(diǎn)）
　　花旗銀行：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點(diǎn)）
　　第二章、管理者自我認(rèn)知（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、自我測(cè)試、案例分析）
　　一、溝通技巧測(cè)試
　　二、創(chuàng)新思維測(cè)試
　　三、突發(fā)事件處理能力測(cè)試
　　四、團(tuán)隊(duì)管理能力測(cè)試
　　五、自我管理能力測(cè)試
　　六、客戶管理能力測(cè)試
　　第三章、銀行銀行的12大管理藝術(shù)及禮儀（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
　　一、贏者心態(tài)
　?。ㄒ唬?、凡事正面積極
　?。ǘ⒎彩聨p峰狀態(tài)
　?。ㄈ⒎彩轮鲃?dòng)出擊
　?。ㄋ模⒎彩氯σ愿?BR>　?。ㄎ澹?、個(gè)人英雄VS團(tuán)隊(duì)精神
　　（六）、態(tài)度VS能力
　　短片觀看：態(tài)度決定一切、執(zhí)行力勝于一切、別對(duì)自己說(shuō)不可能
　　模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
　　二、自我管理
　　（一）、自我的情緒管理
　?。ǘ?a href="http://m.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/15_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">目標(biāo)管理
　?。ㄈ?a href="http://m.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/19_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">時(shí)間管理
　?。ㄋ模?、工作績(jī)效管理
　?。ㄎ澹⑵髽I(yè)內(nèi)部人際關(guān)系管理
　?。?、語(yǔ)言表達(dá)能力管理
　　三、創(chuàng)新意識(shí)
　?。ㄒ唬?、跳脫搏殺的紅海，開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)新的藍(lán)海
　?。ǘ?a href="http://m.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/235_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">創(chuàng)新思維特訓(xùn)
　?。ㄈ?、管理創(chuàng)新，打造服裝行業(yè)的管理藍(lán)海
　?。ㄋ模?、服務(wù)創(chuàng)新，打造服裝行業(yè)產(chǎn)品藍(lán)海
　?。ㄎ澹⑹N思維訓(xùn)練
　　四、目標(biāo)管理與績(jī)效考核技巧、時(shí)間管理
　　(一)、 如何制定工作總目標(biāo)
　　(二)、 如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)
　　(三)、 目標(biāo)分解分解的總原則
　　(四)、 目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
　　(五)、 目標(biāo)管理的追蹤
　　(六)、 目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)
　　(七)、 KPI指標(biāo)考核技巧
　　(八)、 績(jī)效考核技巧
　　(九)、 時(shí)間管理技巧：四象限法則、80/20原則、統(tǒng)籌方法
　　(十)、 活用現(xiàn)代辦公工具
　　五、員工心理及深層需求分析
　　（一）、員工性格分析及溝通管理策略（力量型、活潑型、完美型、和平型）
　?。ǘ?、顧客性別分析及溝通管理策略（女性、男性）
　?。ㄈ?、顧客年齡分析及溝通管理策略（30段； 25-30段；20-25段）
　?。ㄋ模?、員工工作心理分析及溝通管理策略；
　　（五）、員工的深層需求分析及溝通管理策略；
　　六、溝通協(xié)調(diào)
　?。ㄒ唬?、影響溝通效果的因素分析
　?。ǘ⒏咝贤ǖ奶卣鞣治觯簳r(shí)效性、多向性、多面性
　　（三）、常見(jiàn)溝通障礙分析
　?。ㄋ模?、溝通六件寶：微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”（重點(diǎn)）
　　（五）、深入對(duì)方情境
　?。⒏咝贤角?BR>　　七、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力及團(tuán)隊(duì)配合
　?。ㄒ唬?、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧
　?。ǘ?、團(tuán)隊(duì)配合的ABC法則
　　錄像觀看：團(tuán)隊(duì)就是力量
　　配合技巧
　　模擬演練：團(tuán)隊(duì)配合
　　八、高效的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲
　　（一）、員工需要什么
　　（二）、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
　?。ㄈ?、獎(jiǎng)勵(lì)VS懲罰
　?。ㄋ模?、精神激勵(lì)技巧
　?。ㄎ澹?、物質(zhì)激勵(lì)技巧
　　數(shù)據(jù)分析：來(lái)自人力資源調(diào)研網(wǎng)的報(bào)告
　　案例分析：麥當(dāng)勞的精神激勵(lì)
　　海爾的精神激勵(lì)
　　花旗銀行的精神激勵(lì)案例
　　某銀行的正反激勵(lì)案例
　　九、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
　　（一）、團(tuán)隊(duì)晨會(huì)、晚例會(huì)文化建設(shè)
　?。ǘF(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)文化建設(shè)
　　（三）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制文化建設(shè)
　?。ㄋ模F(tuán)隊(duì)口號(hào)
　　案例：移動(dòng)公司團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
　　海爾團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
　　麥當(dāng)勞團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
　　蒙牛：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
　　花旗銀行：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
　　模擬演練：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
　　十、授權(quán)與監(jiān)督
　　（一）、授權(quán)形式
　　（二）、授權(quán)內(nèi)容
　?。ㄈ?、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則
　　（四）、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧
　　（五）、工作終結(jié)果監(jiān)督技巧
　?。?、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧
　　案例分析：五星級(jí)酒店授權(quán)及監(jiān)督正反案例
　　寶潔：授權(quán)與監(jiān)督技巧
　　花旗銀行：授權(quán)與監(jiān)督技巧
　　模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督
　　十一、工作總結(jié)及匯報(bào)溝通
　　（一）、工作總結(jié)及匯報(bào)溝通的五種方式
　?。ǘ?、工作總結(jié)及匯報(bào)溝通的要求
　?。ㄈ⒐ぷ骺偨Y(jié)及匯報(bào)的策略與方法
　?。ㄋ模⒏呖?jī)效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議召開(kāi)技巧
　　1、會(huì)前布置及準(zhǔn)備
　　2、會(huì)中溝通管控技巧
　　3、會(huì)后的執(zhí)行策略
　　案例分析：海爾：工作匯報(bào)
　　蒙牛：工作總結(jié)匯報(bào)案例
　　花旗銀行：工作總結(jié)匯報(bào)案例
　　模擬演練：工作匯報(bào)
　　十二、顧客管理禮儀與技巧
　?。ㄒ唬?、顧客檔案管理
　?。ǘ?、顧客動(dòng)態(tài)管理
　?。ㄈ┤珕T動(dòng)員服務(wù)客戶
　　（四）、全方位的客戶關(guān)懷
　　（五）、標(biāo)準(zhǔn)化VS 個(gè)性化
　　（六）、程序面VS個(gè)人面
　?。ㄆ撸⑿问奖葍?nèi)容更重要
　?。ò耍?、CRM的使用技巧
　　（九）、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
　　案例分析及模擬演練：銀行行業(yè)的顧客管理正反案例
　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答

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