全業(yè)務(wù)運(yùn)營案例研究與經(jīng)驗(yàn)分享

  培訓(xùn)講師:關(guān)錚

講師背景:
關(guān)錚老師簡介職業(yè)履歷在中興通訊(我國最大的通訊設(shè)備上市公司)任職近10年,有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn),曾任中興通訊北方電信市場總監(jiān)、中興通訊總經(jīng)理管理助理等職務(wù)。帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)一舉簽下北方九省電信的NGN產(chǎn)品訂單,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成與北方九省電信波分傳輸 詳細(xì)>>

關(guān)錚
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全業(yè)務(wù)運(yùn)營案例研究與經(jīng)驗(yàn)分享詳細(xì)內(nèi)容

全業(yè)務(wù)運(yùn)營案例研究與經(jīng)驗(yàn)分享

一、3G全業(yè)務(wù)運(yùn)營探討
1、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的相關(guān)知識(shí)

2、競爭對(duì)手的運(yùn)營策略

案例1:三大運(yùn)營商的命運(yùn)(三個(gè)火槍手)

3、3G全業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)客戶經(jīng)理的挑戰(zhàn)

二、3G全業(yè)務(wù)運(yùn)營銷售的本質(zhì)和要素
1、銷售的本質(zhì)
案例

2:現(xiàn)場交易

3、銷售人員常犯的三大錯(cuò)誤
(1)片面追求公平
案例3:高端品牌銷售
案例4:自上而下、自下而上
(2)做容易做的事情
案例5:我的銷售經(jīng)歷
案例6:百貨商場
(3)迫于壓力而忘掉利潤

4、銷售的四大核心要素
(1)需求
案例7:工商局的網(wǎng)
案例8:兩地通
案例9:特別的方案給特別的你
(2)信任
案例10:一部手機(jī)救了一船人的性命
案例11:神州行廣告的訴求點(diǎn)
(3)價(jià)值
案例12:鞋店銷售人員的技巧
(4)滿意
案例13:與路邊汽車維修工的握手
案例14:中興通訊辦事處培訓(xùn)專員的承諾
案例15:滿意的三個(gè)要素

三、3G全業(yè)務(wù)的推廣技巧——SPIN設(shè)計(jì)話術(shù)

1、SPIN的本質(zhì)與內(nèi)涵
2、SPIN案例示范分析
案例16:生活中追求女友的SPIN示例
案例17:大馬力汽車的SPIN示例
案例18:復(fù)印機(jī)銷售中的SPIN示例
案例19:移動(dòng)運(yùn)營商主動(dòng)營銷話術(shù)SPIN示例
案例20:模擬演練:
以小組為單位,根據(jù)自己銷售的電信業(yè)務(wù),列些SPIN話術(shù),并進(jìn)行模擬演練。
業(yè)務(wù)選擇范圍:

(1)政府和行業(yè)高端用戶的業(yè)務(wù);
(2)中小企業(yè)信息化業(yè)務(wù);
(3)ICT企業(yè)信息化解決方案;
(4)新業(yè)務(wù)。

4、SPIN問題之間的銜接
案例21:互動(dòng)討論:
(1)3G全業(yè)務(wù)SPIN問題的辨識(shí)
(2)3G全業(yè)務(wù)SPIN問題的目的
(3)3G全業(yè)務(wù)SPIN問題的風(fēng)險(xiǎn)
(4)3G全業(yè)務(wù)SPIN技能定級(jí)

四、區(qū)域市場的守、拓、攻策略分析

1、硬球原理(痛擊對(duì)手的五種必殺劑)
案例22:摧毀對(duì)手的利潤寶地
案例23:自豪地抄襲
案例24:蒙蔽競爭對(duì)手
案例25:重錘出擊
案例26:提高競爭對(duì)手的成本

2、結(jié)合運(yùn)營商自身案例研討

五、集團(tuán)客戶的維系和搶奪

1、客戶是什么
案例27:正規(guī)軍與游擊戰(zhàn)
案例28:一線的銷售體會(huì)
案例29:集團(tuán)客戶

2、集團(tuán)客戶關(guān)系的建立與深入
案例30:發(fā)怒的老板
案例31:“網(wǎng)”中人
案例32:“集團(tuán)客戶開發(fā)中,政府關(guān)系的重要性”

3、集團(tuán)客戶的搶奪
案例33:早起跑步、公交車美女、陳阿土
案例34:列車上公關(guān)方式

 

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管理者的目標(biāo)管理課程背景:許多人埋頭苦干,卻不知所為何來,到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊,卻為時(shí)已晚。因此,我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo),并借擬定目標(biāo)的過程,澄明思慮,凝聚繼續(xù)向前的力量。對(duì)于管理者而言,目標(biāo)管理不僅代表目標(biāo),更強(qiáng)調(diào)管理。如何確定本團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo),如何分解任務(wù),如何落實(shí)、如何授權(quán)、如何執(zhí)行和監(jiān)督考核,都是管理者在學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的時(shí)候應(yīng)該關(guān)注的話題。

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管理者的情緒壓力管理(管理者的情商)課程背景:隨著社會(huì)競爭越發(fā)激烈,人們面臨的生活、工作與人際交往等方面的壓力也越來越大,造成了很多人的孤獨(dú)、自閉甚至是厭食,以至對(duì)周圍人的看法改變,影響和諧,嚴(yán)重的甚至?xí):ι灾镣{社會(huì)的安定。據(jù)中國健康型組織及EAP協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)開展“中國企業(yè)的員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查”統(tǒng)計(jì),99.13%的在職管理干部和員工受“壓力”、“

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管理者的思維創(chuàng)新與會(huì)議管理課程背景:人們?cè)谟懻搯栴}的時(shí)候經(jīng)常會(huì)陷于爭論之中,從而使得很多時(shí)間都浪費(fèi)了,而真正的問題并沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展,這主要是源于討論問題時(shí)習(xí)慣性的對(duì)抗型不良思維。人們彼此在溝通時(shí)更愿意站在自己的角度溝通和表達(dá),而不同的見解容易產(chǎn)生爭議,其實(shí)這僅僅是看問題的角度不一樣決定的。在很多困難面前總會(huì)半途而廢,不是人們不想堅(jiān)持到底而是不知道如何解決,困擾

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大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)策略課程背景:大客戶銷售人員在工作上基本上都是自己摸索,所以很多公司的大客戶銷售經(jīng)理基本上只能稱之為“游擊隊(duì)”或單打獨(dú)斗的比較多,而真正成為“正規(guī)軍”的銷售隊(duì)伍并不多。其原因是在對(duì)銷售人員的考核中,主要以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,對(duì)于過程的監(jiān)控和輔導(dǎo)十分欠缺。其實(shí)銷售和其他技術(shù)一樣,是有一定規(guī)律的,完整地掌握銷售中的幾大實(shí)戰(zhàn)策略是很有必要的,也是我們培訓(xùn)銷售

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大客戶銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理【課程背景】從銷售到管理,這是很多銷售管理者需要補(bǔ)充的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在銷售技能方面,不僅僅是自己掌握一些簡單的銷售技能,更重要的是如何將這些有效的銷售技能傳授給你的下屬,提升團(tuán)隊(duì)的銷售技能。這其中的員工輔導(dǎo)、員工溝通、員工激勵(lì)、員工授權(quán)將顯得尤為有用。所以對(duì)銷售管理者初期的素質(zhì)轉(zhuǎn)型必然有基本的要求。本課程講師有著多年片區(qū)銷售總監(jiān)的實(shí)際工

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管理者的高效溝通課程背景:溝通有兩大原則:自己充分表達(dá)意思,而且容易了解對(duì)方真義。聽人說話,很簡單,設(shè)身處地地傾聽,卻非易事。聆聽、回饋與表達(dá)同等重要,用眼觀察,用心體會(huì),才能成為溝通高手。本課程首先揭示了溝通的重要性,并通過實(shí)際的演練使學(xué)員掌握溝通的方法,包括:有效表達(dá)的方法、良好傾聽的方法、詢問的方法、處理異議達(dá)成一致的方法。溝通的方向主要有:向上溝通、

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打造高績效團(tuán)隊(duì)課程背景:競爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生不僅體現(xiàn)在員工個(gè)人工作能力的卓越,更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大。20年前當(dāng)世界一流的企業(yè)如豐田、麥當(dāng)勞、通用等公司把團(tuán)隊(duì)模式引入到他們的生產(chǎn)過程中時(shí),曾轟動(dòng)一時(shí),并一度成為新聞熱點(diǎn);如今,幾乎所有的成功組織都在嘗試向更高的績效團(tuán)隊(duì)邁進(jìn),團(tuán)隊(duì)運(yùn)做的模式已經(jīng)蔓延到幾乎所有的組織中,所有企業(yè)正不遺余力地致力于高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

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2013年關(guān)錚老師主推課程管理魔法球(管理實(shí)戰(zhàn)案例解析)(Managers’MagicBalls)[pic]管理大師彼得德魯克先生曾經(jīng)說過:“管理是一種實(shí)踐?!敝挥袕膶?shí)踐中得來的管理經(jīng)驗(yàn)才是最真實(shí)的,也只有把管理的理論知識(shí)用于實(shí)踐,才能收到良好的效果?!豆芾砟Хㄇ颉罚ü芾韺?shí)戰(zhàn)案例解析)改變了以往“從理論到理論”的培訓(xùn)模式,以真實(shí)的管理案例貫穿始終,實(shí)現(xiàn)了“從

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管理實(shí)戰(zhàn)技能提升(MTP)關(guān)錚老師2013年主推課程課程背景:在你日常的工作中是否存在如下問題:?一直在憑經(jīng)驗(yàn)做管理??覺得很難與新生代員工充分溝通??下屬工作總是出現(xiàn)意外的情況??部屬的成長總是很慢??溝通總是出現(xiàn)問題??員工的工作狀態(tài)比較低迷?《管理實(shí)戰(zhàn)技能提升》這門課程將給您帶來一些啟發(fā),該課程由關(guān)錚老師根據(jù)自己管理生涯中的體會(huì),在借鑒MTP傳統(tǒng)課程基

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團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力提升關(guān)錚老師2013年主推課程課程背景:臺(tái)灣大學(xué)著名教授湯明哲:根據(jù)我的觀察,一個(gè)企業(yè)要獲得成功,30靠策略,40靠執(zhí)行力,其它30呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。運(yùn)氣無法教,但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。IBM董事長郭士納:咨詢公司為一個(gè)公司制定一個(gè)獨(dú)特的發(fā)展戰(zhàn)略是一件很困難的事情,常見的是,每一家公司基本上都在采用同一個(gè)戰(zhàn)略。所以,執(zhí)行才是促成一個(gè)戰(zhàn)略、一

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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