溝通技巧培訓

  培訓講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽為職業(yè)化“教母”，中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家，《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問，《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權威中層管理專家，全球500強華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國十大權威HR管理專家 詳細>>

李繪芳
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溝通技巧培訓詳細內(nèi)容

溝通技巧培訓
 培訓大綱：



第1講 溝通概述

1 人人都需要溝通

2 溝通的幾個錯誤觀念

3 究竟何謂溝通

4 溝通的要素

5 溝通失敗的原因

分析：溝通技巧培訓案例！

解析：溝通技巧內(nèi)訓案例!

案例：溝通技巧課程案例分析！


第2講 有效溝通的過程

1 溝通的流程

2 理想的溝通步驟 

3 七種巧妙談話溝通技巧

4 把話說到心窩里

5 巧妙地贊同別人

6 做溝通中的說話高手

討論：溝通技巧經(jīng)典案例討論!

分組：溝通技巧培訓案例學習指南

分析：溝通技巧學習中的八大陷阱！


第3講 學會傾聽，讓溝通更有效

1 傾聽概述

2 成功經(jīng)理人溝通必備的傾聽技巧

3 傾聽中增進溝通的九種技巧

4 團隊溝通中的傾聽藝術

5 傾聽時常犯的錯誤

互動：溝通技巧培訓案例評估

分享：某集團溝通技巧培訓案例

分享：哈佛經(jīng)典溝通技巧案例分析示范


第4講 破解溝通中的“非語言”

1 非語言溝通概述

2 職場中的非語言溝通

3 透過眼神判斷對方心思

分享：企業(yè)溝通技巧培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的溝通技巧培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好溝通技巧？


第5講 解決溝通障礙

1 消除“溝通障礙癥

2 影響溝通的因素

3 常見的幾種溝通障礙

4 溝通需要同理心

5 溝通障礙的解決策略

分享：溝通技巧培訓四部曲！

分享：溝通技巧內(nèi)訓五步驟！

分享：企業(yè)溝通技巧六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的溝通技巧難題！


第6講 怎樣與領導有效溝通

1 如何獲得上司的賞識

2 十招教你和上司有效溝通

3 改變畏懼心理

4 與上司溝通的語言技巧

5 與上司溝通時的四大誤區(qū)

分析：領導者溝通技巧做什么？

分析：溝通技巧內(nèi)訓哪些步驟很重要？

分析：溝通技巧培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？


第7講 怎樣與同事有效溝通

1 與同事溝通的八大黃金技巧

2 了解同事的言外之意

3 影響同事溝通的五種言行

分析：企業(yè)如何貫徹溝通技巧全過程？

分析：溝通技巧培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團溝通技巧咨詢方案案例研究


第8講 怎樣與下屬有效溝通

1 如何與下屬溝通

2 與下屬溝通時的語言技巧

3 取得下屬的信任

4 突破與下屬溝通的心理障礙

討論：企業(yè)溝通技巧的八面金剛

案例：一次失敗的溝通技巧培訓案例

分組：如何打通企業(yè)溝通技巧的任督二脈？


第9講 團隊中的有效溝通

1 提高團隊溝通技巧

2 企業(yè)上下如何溝通

3 團隊溝通中的誤區(qū)

案例：麥當勞的溝通技巧UP計劃

分享：溝通技巧培訓師一句話說清楚溝通技巧

溝通技巧七宗“”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。


第1
講 有效的危機溝通

1 化解危機，掌握有效溝通五大原則

2 有效危機溝通要做到“兩要兩不要”

3 危機中與消費者有效溝通

4 有效危機溝通的步驟

分享：溝通技巧培訓的新金科玉律！

溝通技巧深度剖析:疑難問題與解決對策

溝通技巧內(nèi)訓解決之道:案例延伸與對策分析


溝通技巧培訓總結

 

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