《卓越企業(yè)秘書之路》

  培訓(xùn)講師：李庚翔

講師背景：
李庚翔（Jackson?li）先生，美國加洲喬治大學(xué)工商管理碩士。清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授，天津?qū)O子兵法研究會副會長。李庚翔歷任大型跨國企業(yè)集團處長、經(jīng)理，數(shù)家民營企業(yè)集團總監(jiān)、副總經(jīng)理。現(xiàn)為時代光華特約講師、北大縱橫咨詢顧問、易中商學(xué) 詳細>>

李庚翔
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《卓越企業(yè)秘書之路》詳細內(nèi)容

《卓越企業(yè)秘書之路》

**天

**部分

企業(yè)秘書的角色扮演與素質(zhì)要求    

一．企業(yè)秘書的內(nèi)涵與角色扮演    

1．企業(yè)秘書的定義和來源

2．企業(yè)秘書的角色扮演      1H    **天上午

        

二．企業(yè)秘書的素質(zhì)要求

1．現(xiàn)代企業(yè)對秘書的客觀職業(yè)要求

2. 企業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)            

第二部分

企業(yè)秘書的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀    

一．企業(yè)秘書的職業(yè)形象

1. 職業(yè)形象與公司的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化相統(tǒng)一

2. 職業(yè)形象的外表塑造

——儀表、儀態(tài)、著裝         2H   

        

二．企業(yè)秘書的商務(wù)禮儀

1．  見面問候四步曲—問候、介紹、握手、遞名片

2．  接待的商務(wù)禮儀—待客禮儀、送客禮儀

3．  日常禮儀—座次禮儀、乘車禮儀、樓道電梯禮儀             

第三部分

企業(yè)秘書的日常管理技能

一.   管理客人—接待訪客的技能    

1． 接待客人的工作流程

2． 訪客識別與分類

3． 日常訪客的接待流程案例介紹

4． VIP客人的接待

5． 接待客人的前期準(zhǔn)備工作

6． 洽談室、會議室的安排

7． 特殊情況的事先約定

8． 突發(fā)事件管理—發(fā)現(xiàn)危機前兆與危機事態(tài)掌控                  

下午

        

二．管理上級—為上級規(guī)劃合理時間表的技能  

1．  協(xié)助上級實施“20/80法則”的管理

2．  為上級規(guī)劃一張合理的工作時間表

3．  上級的“記事簿”和“定時鐘”

4．  上級的“電話簿”與“企業(yè)部門人員與外部關(guān)聯(lián)單位聯(lián)絡(luò)單”

5．  找出影響管理效能的障礙             

        

三．管理文擋— 將文擋理順和用活的技能

1．  公司文擋的分類與文檔管理

2．  文擋工作流程的SOP

3．  公司文書的撰寫

4．  簽呈的使用規(guī)范

5．  秘書對簽呈的職責(zé)

6．  有效管理公司的印章

7．  企業(yè)大事記             

        

四．管理部門— 上級的傳令兵和工作執(zhí)行的跟催者        

1．  公司組織架構(gòu)圖與工作權(quán)限

2．  專項工作管理技巧

3．  PDCA—做過程管理、關(guān)鍵點管理的跟催者

4．  OA—電子化辦公系統(tǒng)的開發(fā)與運用            

         第二天

        

五．管理會議— 掌握日常管理平臺的技能

1． 高效會議的特征

2． 高效會議管理流程

3． 會議的提出與議題的確立

4． 議程計劃

5． 選擇與會者

6． 會議的準(zhǔn)備

7． 會議決議

8． 會議紀要

9． 會議的追蹤             

上午

        

六．管理電話—

    掌握電話溝通的技能    

1． 如何接聽電話

2.  如何撥打電話

3.  如何應(yīng)對特殊的狀況     

第二天

        

七．管理環(huán)境—將工作環(huán)境整頓得井井有條的技能

1.      辦公環(huán)境5S管理

2.      辦公室現(xiàn)場5S活動表

3.      辦公室現(xiàn)場5S檢查表

4.      需要的信息資料即刻拿到

5.      信息共享與信息保密             

        

八. 管理時間—創(chuàng)造有效時間的技能    

1．  時間管理矩陣

2．  浪費時間的因素

3．  時間管理的新概念

4．  時間管理的方法與技巧                  

第四部分

企業(yè)秘書的溝通協(xié)調(diào)技能

一. 有效溝通的障礙  

1． 何謂溝通？

2.  溝通的過程

3.  有效溝通的障礙

4． 有效溝通的要素

5． 難以悅納別人的原因            

下午

        

二. 溝通的改善技能  

1.  溝通與人際關(guān)系的建立

2.  關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則

3   聆聽的技巧

4.  非語言溝通的四種方法         

        

三．企業(yè)秘書與上級的溝通    

1.  秘書與上級的溝通要訣

2.  秘書與上級溝通時應(yīng)避免的問題

3.  七大策略“管理” 你的上級

4． 檢驗?zāi)隳芊裼行А肮芾怼鄙霞壍奶崾?

5． 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則                  

        

四．企業(yè)秘書與部門的溝通    

1.  擺正關(guān)系,你是代表上級的聯(lián)絡(luò)者而非上級

2.  擺正溝通,你是信息的正確傳達者而非是非傳播者

3. 

4.  改善流程,善于找出問題點并提出解決方案                 

第五部分企業(yè)秘書的良好心態(tài)與自我的激勵       

一．         培育自己健康的執(zhí)行心態(tài)

1.  心態(tài)的內(nèi)化—從“要我做”到“我要做”

2． 高效執(zhí)行的法則

3.  形成健康的執(zhí)行心態(tài)              

        

二．自我激勵      

1． 自信—成功者的品性

2． 提高自己的使用價值

3． 把工作變成樂趣                    

四. 培訓(xùn)要求

      1. 培訓(xùn)人數(shù)要求：控制在35人至45人

      2. 培訓(xùn)場地要求：安靜不受干擾，學(xué)員手機關(guān)掉或放置震擋

      3. 學(xué)員位置安排：六人一組圍桌而坐，放置學(xué)員名牌，兩邊桌子斜放長邊直對講師

      4. 基本培訓(xùn)設(shè)施：投影儀、白板、白板筆、白紙、麥克風(fēng)

 

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