《房企有效管理溝通訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:冉云帆

講師背景:
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級(jí)顧問、特聘講師時(shí)代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財(cái)富中國高級(jí)顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊(cè)管理咨詢專家個(gè)人簡介:3冉 詳細(xì)>>

冉云帆
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《房企有效管理溝通訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《房企有效管理溝通訓(xùn)練》

**部分 溝通認(rèn)知

一、溝通再認(rèn)識(shí)

案例討論:汶川地震,萬科王石為何成為眾矢之的

二、 溝通的定義及實(shí)質(zhì):

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過程;溝通-改變?nèi)松?/p>

四、溝通的種類

1. 橫向溝通與縱向溝通

2. 單向溝通與雙向溝通

3. 正式溝通和非正式溝通

六、溝通的目的:

1. 說明事物   

2. 表達(dá)情感

3. 建立關(guān)系

4. 進(jìn)行企圖


第三部分:溝通的障礙

1、 環(huán)境的障礙
2、信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋

3、文化背景的差異

4、民俗的不同

5、級(jí)別、立場的不同

6、年齡、教育、性別、時(shí)間等。

課堂游戲:話圖-體會(huì)溝通時(shí)的簡單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

          信鴿游戲解析溝**程的障礙


第三部分:知溝通之道

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動(dòng)

4、3種溝通理念提煉

² 尊重原則

² 相容原則

² 理解原則


第四部分:擅溝通之術(shù)

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動(dòng)

4、6種溝通技巧總結(jié)

² 贊美

² 積極傾聽

² 換位思考

² 運(yùn)用幽默

² 運(yùn)用身體語言

² 投之以誠


第五部分:筑溝通之勢(shì)”

1、若干案例與分析

2、故事與思考

3、教練與互動(dòng)

4、溝通的基本問題-心態(tài)

案例分享:當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司

4、勢(shì)之三種溝通渠道

² 下行溝通渠道

² 上行溝通渠道

² 橫向溝通渠道

案例解析:萬科渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用

麥當(dāng)勞的溝通政策


第六部分:信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響

網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、QQ、msn、課件、視頻會(huì)議、Web2.0……

案例解析:如何運(yùn)用IT工具實(shí)現(xiàn)立體溝通

 

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