客戶關(guān)系管理與規(guī)劃(內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:陳煒然

講師背景:
★武漢大學(xué)市場營銷博士★武漢大學(xué)深圳研究院營銷創(chuàng)新中心主任★武漢大學(xué)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新中心主任★深圳市凡達訊科技有限公司首席顧問《新產(chǎn)品上市與營銷》《成功的產(chǎn)品行銷經(jīng)理》《差異化營銷》《產(chǎn)品行銷管理》《機會點挖掘與銷售項目管理》《客戶關(guān)系規(guī) 詳細>>

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客戶關(guān)系管理與規(guī)劃(內(nèi)訓(xùn))詳細內(nèi)容

客戶關(guān)系管理與規(guī)劃(內(nèi)訓(xùn))

**部分 、理解客戶關(guān)系管理及規(guī)劃

Ø 正確理解關(guān)系和客戶關(guān)系

Ø 客戶關(guān)系的內(nèi)容和價值

Ø 客戶關(guān)系管理整體方法論

Ø 客戶關(guān)系規(guī)劃思路

Ø 客戶關(guān)系規(guī)劃3P原則

Ø 客戶關(guān)系規(guī)劃步驟

Ø 客戶關(guān)系管理關(guān)鍵動作和路標(biāo)


 

第二部分、客戶關(guān)系分析

Ø 解讀客戶的發(fā)展戰(zhàn)略

Ø 解讀客戶的組織架構(gòu)

Ø 解讀客戶關(guān)鍵職位的KPI

Ø 了解關(guān)鍵職位KPI的權(quán)重

Ø 解讀客戶的投資計劃

Ø 解讀客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系

Ø 解讀客戶對供應(yīng)商的要求

Ø 客戶痛點分析

Ø 解讀客戶的成功要素

Ø 客戶戰(zhàn)略匹配


 

第三部分、客戶關(guān)系平臺建立 

Ø 客戶關(guān)系的發(fā)展模型

Ø 客戶組織結(jié)構(gòu)和決策模式

Ø 組織權(quán)力地圖分析

Ø 客戶關(guān)系平臺構(gòu)建

Ø 客戶關(guān)系管理(決策模式)

Ø 客戶公關(guān)目標(biāo)

Ø 客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型

Ø 合作伙伴建立途徑

Ø 客戶關(guān)系管理五大關(guān)鍵行為


 

第四部分、發(fā)展教練

Ø “誰”可以成為教練

Ø 客戶的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖

Ø 與客戶建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

Ø 客戶關(guān)系拓展-關(guān)鍵客戶關(guān)系

Ø 發(fā)展教練(建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò))

Ø 發(fā)展教練(甄別客戶的態(tài)度)

Ø 發(fā)展教練(客戶的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)

Ø 發(fā)展教練(誰是比較合適的選擇對象?)

Ø 發(fā)展教練(客戶關(guān)系拓展)


 

第五部分、客戶關(guān)系管理流程

Ø 現(xiàn)狀評估

Ø 目標(biāo)規(guī)劃

Ø 監(jiān)控執(zhí)行

Ø 考核改進

Ø 能力建設(shè) 


 

第六部分、客戶關(guān)系管理工具

Ø 客戶管理現(xiàn)狀評估表

Ø 客戶關(guān)系檔案

Ø 客戶關(guān)系管理提升計劃書

Ø 客戶關(guān)系管理日常行動表

Ø 組織權(quán)力地圖

Ø 客戶關(guān)系管理作戰(zhàn)地圖


 

第七部分、客戶關(guān)系管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

Ø 普遍客戶關(guān)系管理-五大關(guān)鍵行為管理的運作流程 

Ø 組織型客戶關(guān)系拓展管理的運作流程

Ø 客戶公司考察接待策劃的運作流程

Ø 會展管理的運作流程


 

第八部分、客戶關(guān)系拓展方法

Ø 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展方法

Ø 提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法、措施

Ø 關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展常見問題

Ø 組織客戶關(guān)系拓展方法

Ø 組織客戶關(guān)系的4個層次

Ø 組織客戶關(guān)系拓展常見問題

Ø 普遍客戶關(guān)系拓展方法

Ø 普遍客戶關(guān)系提升常見措施

Ø 關(guān)鍵營銷活動效果評估


 


 

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