和諧勞動關(guān)系與沖突管理

  培訓(xùn)講師：畢春秋

講師背景：
畢春秋(高端講師)——專注于勞動法與心理分析國內(nèi)著名勞動法/勞動關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家著名勞動爭議預(yù)防與應(yīng)對專家員工心理健康管理（EAP咨詢）畢春秋，1968年出生于貴州畢節(jié)市，48歲，常住深圳。畢業(yè)于貴州畢節(jié)學(xué)院外國語系英語專業(yè)、北京大學(xué)政府管 詳細(xì)>>

畢春秋
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和諧勞動關(guān)系與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

和諧勞動關(guān)系與沖突管理

**章 和諧勞動關(guān)系的基本特征

1，契約型勞動關(guān)系

2，法制型勞動關(guān)系

3，民主型勞動關(guān)系

 (1)勞動關(guān)系三方協(xié)商機(jī)制

 (2)平等協(xié)商和集體合同制度

 (3)職工民主管理制度

4，救助型勞動關(guān)系


第二章 和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建基礎(chǔ)

1，以勞動合同為根本基石

2，以提高勞動者素質(zhì)為構(gòu)建要素

3，以法律監(jiān)督力為根本保障


第三章 和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建邏輯

1，和諧勞動關(guān)系是中國社會和諧的必然要求

2，發(fā)展和諧勞動關(guān)系是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求

3，發(fā)展和諧勞動關(guān)系是理順勞資沖突的迫切需要


第四章 和諧勞動關(guān)系的現(xiàn)狀

1，協(xié)調(diào)機(jī)制不夠完善

2，法律法規(guī)不夠健全

3，實(shí)施合同不夠規(guī)范


第五章 勞資沖突的五大階段

1，**階段：沖突潛伏期

（1）沖突誘因

（2）邏輯起點(diǎn)

（3）潛伏期沖突的諸多要素逐漸累積；沖突處于萌芽狀態(tài)；暗潮洶涌卻又風(fēng)平浪靜

2，第二階段：沖突孵化期（醞釀期/動員階段）

（1）該時期可能很長，也可能很短——在一個較為狹小的空間里某一特定因素持續(xù)發(fā)酵，形成大規(guī)模群體性事件

（2）在突發(fā)性的群體性事件中，信息傳播發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，從時間上也可以劃分為幾個階段

（3）非突發(fā)性群體性事件的一般過程

3，第三階段：沖突爆發(fā)期

當(dāng)從一般訴求轉(zhuǎn)化為集體抗?fàn)?，群體性事件進(jìn)入爆發(fā)期；爆發(fā)期的演化過程

4，第四階段：沖突處置期

（1）從理論上也可劃為爆發(fā)期的一部分，因?yàn)閺臅r間上看，它與爆發(fā)期幾乎同步

（2）啟動預(yù)案

（3）現(xiàn)場處置

5，第五階段：沖突消解期（善后期）

（1）善后從工作性質(zhì)上看是處置工作的一部分

（2）善后工作一個重要的目的就是防止事件反復(fù)

（3）沖突評估


第六章 沖突潛伏期管理策略

1，對人力資源管理制度進(jìn)行梳理

2，對企業(yè)政策、決策風(fēng)險進(jìn)行認(rèn)真評估

3，拓展溝通渠道，確保企業(yè)信息的傳遞與傳播暢通無礙

4，對員工動態(tài)隨時保持敏感之心，對企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境之細(xì)微變化嚴(yán)陣以待


第七章 沖突孵化期（醞釀期/動員階段）管理策略

1，正視小道消息和非正式團(tuán)體中的異常情況，并擬定應(yīng)對措施

2，認(rèn)真受理員工投訴，明確清晰回復(fù)

3，為可能出現(xiàn)的談判，擬定企業(yè)底線

4，針對可能出現(xiàn)的群體事件，擬定應(yīng)急預(yù)案


第八章 沖突爆發(fā)期管理策略

1，啟動緊急預(yù)案；將沖突級別盡量降低

2，盡量將員工引導(dǎo)至司法途徑解決

3，將沖突群體進(jìn)行初步分類

4，聯(lián)絡(luò)公安、消防、勞動、社區(qū)等政府機(jī)構(gòu)及部門，以加強(qiáng)事態(tài)控制力量

5，盡管亂象叢生、形勢險峻、壓力巨大，仍需堅(jiān)守公司的底線和立場

6，嚴(yán)防沖突升級尤其是演變?yōu)轵}亂

7，開辟高效的信息傳播渠道并保持該渠道的唯一、知名性


第九章 沖突處置期管理策略

1，利用“從眾心理”和“羊群效應(yīng)”，分化群體

2，以后通牒形式施壓

3，對“極端者”采取斷然行動（先易后難與擒賊先擒王）

4，區(qū)別對待情形特殊者，在補(bǔ)償金額上適當(dāng)運(yùn)用“心理賬戶“技術(shù)

5，利用“社會懈怠”原理，進(jìn)一步分化群體

6，群體降到小時，考慮一次性解決方案（訴訟）

7，備好相關(guān)文件，高效、快捷處理

8，及時或預(yù)備進(jìn)行仲裁置換


第十章 沖突消解期（善后期）管理策略

1，盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活秩序，及時兌現(xiàn)有關(guān)承諾，幫助員工解決實(shí)際困難和問題

2，充分考慮到群體性事件的波及效應(yīng)，防止產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，引發(fā)跟進(jìn)成風(fēng)的更大規(guī)模的群體性事件

3，待矛盾基本緩和后，應(yīng)敦促公安機(jī)關(guān)應(yīng)適時公開打擊處理打砸搶燒分子

4，對于相關(guān)責(zé)任人絕不姑息遷就，必須嚴(yán)肅追究責(zé)任

5，認(rèn)真剖析事件全過程，實(shí)事求是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防和處置群體性事件的水平

6，做好預(yù)防工作，阻止蝴蝶效應(yīng)的發(fā)生

7，關(guān)鍵是有效阻斷負(fù)面信息傳遞的路徑，防止負(fù)面信息被人為地放大、擴(kuò)散

8，根本之道是解決深層次問題，防止矛盾和問題疊加發(fā)酵

9，只有“如履薄冰”、“如坐針氈”、“如臨深淵”、“如蹈水火”，方能事寬則圓、事半功倍，蝴蝶效應(yīng)才有可能少發(fā)生或不發(fā)生

 

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