基于績(jī)效改進(jìn)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
基于績(jī)效改進(jìn)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)詳細(xì)內(nèi)容
基于績(jī)效改進(jìn)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
一、培訓(xùn)正在改變 | |
1、培訓(xùn)在發(fā)生哪些改變 | l 培訓(xùn)需求個(gè)性化 |
l 培訓(xùn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目化 | |
l 培訓(xùn)結(jié)果績(jī)效化 | |
2培訓(xùn)師角色在發(fā)生哪些改變 | l 從培訓(xùn)的促進(jìn)者轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)的設(shè)計(jì)者 |
l 從學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)向績(jī)效的改善者 | |
二、培訓(xùn)需求調(diào)研與分析 | |
1、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的客觀愿意（需求狀態(tài)缺口模型） | l 新員工入職 |
l 崗位能力要求 | |
l 管理者培養(yǎng)晉升 | |
l 人才培養(yǎng)與發(fā)展 | |
l 關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效促進(jìn) | |
l 企業(yè)變革與產(chǎn)品創(chuàng)新 | |
l 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級(jí)推進(jìn) | |
2、培訓(xùn)需求調(diào)研常用方法與操作 | l 訪談法的運(yùn)用與注意事項(xiàng) |
l 集體訪談法的運(yùn)用與注意事項(xiàng) | |
l 問(wèn)卷調(diào)研法法的運(yùn)用與注意事項(xiàng) | |
l 現(xiàn)場(chǎng)觀察法的運(yùn)用與注意事項(xiàng) | |
l 小組研討法的運(yùn)用與注意事項(xiàng) | |
l 個(gè)案研究法的運(yùn)用與注意事項(xiàng) | |
3、調(diào)研詢(xún)問(wèn)的技術(shù)：WHY-WHY技術(shù)、STAR技術(shù) | |
4、問(wèn)卷設(shè)計(jì)演練 | |
5、需求分析模型與實(shí)操應(yīng)用 | l 基于戰(zhàn)略的需求分析 |
戰(zhàn)略需求-戰(zhàn)略-能力-學(xué)習(xí)（SCL）工具模型的應(yīng)用 | |
演練：公司“以客戶(hù)為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略培訓(xùn)需求 | |
l 基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的需求分析模型 | |
基于業(yè)務(wù)與績(jī)效差距的GAPS工具模型應(yīng)用 | |
HPT工具模型的應(yīng)用 | |
演練：以解決績(jī)效差距的培訓(xùn)需求 | |
l 基于人才發(fā)展的需求分析模型 | |
基于勝任力能力（CBET）工具模型的應(yīng)用 | |
演練：后備三級(jí)管理者的培養(yǎng) | |
三、課程整體規(guī)劃與設(shè)計(jì) | |
1、培訓(xùn)對(duì)象的分析 | l 崗位及能力要求 |
l 知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)要求 | |
l 績(jī)效及差距要求 | |
2、課程目標(biāo)的設(shè)計(jì) | l 目標(biāo)的概念及重要性 |
l 課程目標(biāo)的分類(lèi)理論 | |
行為結(jié)果目標(biāo)及其教學(xué)應(yīng)用 | |
展開(kāi)過(guò)程目標(biāo)及其教學(xué)應(yīng)用 | |
表現(xiàn)型目標(biāo)及其教學(xué)應(yīng)用 | |
迪克和凱瑞模型在目標(biāo)設(shè)計(jì)中的運(yùn)用 | |
l 布魯姆及教學(xué)目標(biāo)呈現(xiàn)層級(jí) | |
認(rèn)知領(lǐng)域的課程目標(biāo)層級(jí):識(shí)記-理解-應(yīng)用 | |
技能領(lǐng)域的課程目標(biāo)層級(jí)：模仿-獨(dú)立-遷移 | |
情感領(lǐng)域的課程目標(biāo)層級(jí)：比較-整合-升華 | |
l 目標(biāo)的撰寫(xiě)ABCD原則 | |
目標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)與實(shí)操：課程目的設(shè)計(jì) | |
3、課程內(nèi)容三步法設(shè)計(jì) | l 目標(biāo)向內(nèi)容分解 |
從課程目的到課程目標(biāo)分解 | |
從課程目標(biāo)到單元目標(biāo)分級(jí) | |
從單元目標(biāo)到具體內(nèi)容分解 分解的四項(xiàng)項(xiàng)原則： | |
How to do | |
We can do this only when | |
分解到知識(shí)的小單位 | |
考慮到學(xué)員的能力級(jí)別 | |
l 知識(shí)的形式呈現(xiàn)與關(guān)系 | |
四類(lèi)知識(shí)形式： | |
事實(shí)性知識(shí)的組織 | |
概念性知識(shí)的組織 | |
程序性知識(shí)的組織 | |
應(yīng)用性知識(shí)的組織 | |
l 內(nèi)容與范圍的的界定 | |
識(shí)別出各重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn) | |
識(shí)別出難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn) | |
識(shí)別出鏈接知識(shí)的廣度 | |
識(shí)別出重難點(diǎn)知識(shí)挖掘的深度 | |
² 此單元交付成果為課程說(shuō)明書(shū) ² 此單元課程設(shè)計(jì)完成從課程目標(biāo)向大綱轉(zhuǎn)化 ² 此單元教學(xué)方法采用課堂講解 實(shí)操 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 典型反饋 | |
四、課程PPT現(xiàn)場(chǎng)制作與輔導(dǎo) | |
² 此單元交付成果為課程PPT ² 此單元課程設(shè)計(jì)完成從課程大綱向PPT轉(zhuǎn)化 ² 此單元教學(xué)方法采用課堂實(shí)操 輔導(dǎo) 典型反饋 | |
五、教學(xué)策略與方法設(shè)計(jì) | |
1、相關(guān)教學(xué)理論與學(xué)習(xí)理論 | ² 教學(xué)理論的三大類(lèi)流派 |
l 行為主義心理學(xué)流派與教學(xué)實(shí)踐 | |
技能知識(shí)點(diǎn)的三級(jí)拓展法 | |
練習(xí)實(shí)戰(zhàn)：技能類(lèi)教學(xué)目標(biāo)的教法設(shè)計(jì) | |
l 認(rèn)知主義心理學(xué)流派與教學(xué)實(shí)踐 | |
布魯納結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)理論及教學(xué)四原則 | |
動(dòng)機(jī)、結(jié)構(gòu)、程序、反饋四原則 | |
演練：四原則教法課堂設(shè)計(jì) | |
l 建構(gòu)主義心理學(xué)流派與教學(xué)實(shí)踐 尚峰老師的其它課程員工職業(yè)化塑造“” 01.01【課程內(nèi)容】一、走進(jìn)職業(yè)化模塊：開(kāi)場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲：改變之門(mén)中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門(mén)課職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二、如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)？企業(yè)的社會(huì)功能企業(yè)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求在競(jìng)爭(zhēng)中滿(mǎn)足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享案例分享與研討三、如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化：Oslash;A什么是職業(yè)小組研討：你 講師：尚峰詳情【課程內(nèi)容】一、引言與學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）提升三部曲：知易行難掌握規(guī)范基本要領(lǐng)在工作中規(guī)范練習(xí)持續(xù)的總結(jié)和提升（二）宣講與呈現(xiàn)原理宣講的三重目的傳達(dá)信息增加價(jià)值達(dá)成銷(xiāo)售出色宣講的三要素專(zhuān)業(yè)的呈現(xiàn)完整的內(nèi)容清晰的結(jié)構(gòu)（三）宣講人的角色定位講師顧問(wèn)提供自身顧問(wèn)咨詢(xún)行業(yè)指導(dǎo)應(yīng)標(biāo)人員完場(chǎng)投標(biāo)和講標(biāo)答疑目的咨詢(xún)?nèi)藛T完成技術(shù)咨詢(xún)很澄清工作引導(dǎo)需求（四）現(xiàn)場(chǎng)的選擇與布置座位的安 講師：尚峰詳情高效溝通 01.01一開(kāi)場(chǎng)破冰1破冰游戲：完成任務(wù)2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內(nèi)容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點(diǎn)5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過(guò)程模型8溝通中障礙模型9溝通中產(chǎn)生障礙的原因10克服溝通障礙的技術(shù)與原則互動(dòng)游戲：你看到的與我聽(tīng)到的三如何有效溝通（一）基礎(chǔ)建設(shè)1溝通風(fēng)格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的 講師：尚峰詳情客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習(xí)慣1不得不問(wèn)自己的3個(gè)問(wèn)題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識(shí)、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長(zhǎng)職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化內(nèi)容職業(yè)化素質(zhì)冰山模型當(dāng)前電信行業(yè)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化方向5如何實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關(guān)系做事：結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)與專(zhuān)業(yè)做人： 講師：尚峰詳情《呼叫服務(wù)與溝通技能訓(xùn)練》 01.01章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個(gè)反應(yīng)級(jí)別2.信息的傳達(dá)是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務(wù)溝通級(jí)別程度案例分享與研討：播報(bào)式的呼叫二、呼叫溝通風(fēng)格的定位：1.從標(biāo)準(zhǔn)化到個(gè)性化的轉(zhuǎn)變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務(wù)的心可以聽(tīng)得到現(xiàn)場(chǎng)演練：從聲音猜心情三、呼叫溝 講師：尚峰詳情《員工職業(yè)化塑造》 01.01一走進(jìn)職業(yè)化模塊：開(kāi)場(chǎng)破冰互動(dòng)游戲：改變之門(mén)中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門(mén)課職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎二如何職業(yè)化的認(rèn)知企業(yè)什么是企業(yè)企業(yè)的社會(huì)功能企業(yè)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求在競(jìng)爭(zhēng)中滿(mǎn)足企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分享案例分享與研討三如何認(rèn)識(shí)職業(yè)和職業(yè)化：A什么是職業(yè)小組研討：你眼中的職業(yè)化B職業(yè)化的行為和心態(tài)的 講師：尚峰詳情《職業(yè)化冰山全修煉》 01.01走進(jìn)職業(yè)化模塊：職業(yè)化是什么？中國(guó)員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型補(bǔ)上“職業(yè)化”這門(mén)課職業(yè)化，國(guó)際化的職場(chǎng)規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準(zhǔn)備好了嗎職業(yè)化價(jià)值觀導(dǎo)向模塊：一生存價(jià)值思考價(jià)值真品拍賣(mài)會(huì)心靈體驗(yàn)：你是誰(shuí)二做個(gè)快樂(lè)的人因價(jià)值而快樂(lè)工作是在創(chuàng)造價(jià)值做個(gè)因工作而充實(shí)的人影像觀摩三核心職業(yè)觀職業(yè)是神圣的職業(yè)與生活必須面對(duì)職業(yè)情景體驗(yàn)四積極主動(dòng)積極與消極的區(qū)別學(xué)會(huì)P 講師：尚峰詳情一ADDIE教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型1科學(xué)的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ISD）2客戶(hù)化的課程開(kāi)發(fā)3ADDIE模型介紹二 課程開(kāi)發(fā)前需求分析1需求產(chǎn)生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個(gè)維度勝任能力崗位說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容人員分析的二元法則3調(diào)研方法與實(shí)操問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)與撰寫(xiě)快速調(diào)研法調(diào)研需注意的要項(xiàng)4課堂設(shè)計(jì)與演練：分步模板化制作調(diào)研表5課下實(shí)踐；按指定人群電話(huà)調(diào)研訪談 講師：尚峰詳情一職培訓(xùn)與改變的價(jià)值1培訓(xùn)要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變?nèi)绾斡绊懙叫袨槌扇诵袨榘l(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變?cè)谂嘤?xùn)環(huán)境中如何發(fā)生個(gè)性學(xué)員如何在團(tuán)隊(duì)氛圍中改變認(rèn)知心理學(xué)的課堂應(yīng)用實(shí)例互動(dòng)案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)1表達(dá)內(nèi)容的價(jià)值表達(dá)想傳遞的什么表達(dá)內(nèi)容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場(chǎng)情景演練三重境界的表達(dá)2表達(dá)與個(gè)人呈現(xiàn)魅力表達(dá) 講師：尚峰詳情一、培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師1培訓(xùn)等于改變Oslash;你的課程是期待他知道還是會(huì)做Oslash;培訓(xùn)和宣講的本質(zhì)區(qū)別Oslash;學(xué)員是否愿意被改變Oslash;學(xué)員什么情況下愿意被改變Oslash;改變的漸變過(guò)程與路徑Oslash;從心態(tài)到行為的改變Oslash;從行為到習(xí)慣的形成Oslash;案例研討：他是怎么被改變的2培訓(xùn)的觀、得、做Oslash;成人培訓(xùn)的 講師：尚峰詳情
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