《結(jié)構(gòu)性思維》--褚立欣老師

  培訓(xùn)講師：褚立欣

講師背景：
褚立欣（chulixin）簡介講師背景：1、服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)＜?、服?wù)技巧提升教練、2、顧客心理學(xué)專家、人力資源管理專家3、世界500強(qiáng)公司高級培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部講師。4、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師、《moka促動(dòng)型培訓(xùn)師》認(rèn)證講師5、熱愛閱讀 詳細(xì)>>

褚立欣
    課程咨詢電話：

《結(jié)構(gòu)性思維》--褚立欣老師詳細(xì)內(nèi)容

《結(jié)構(gòu)性思維》--褚立欣老師

一． 提升員工思維嚴(yán)密性

二． 提高員工之間的溝通效率

三． 提升組織的工作效率

      開場熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)


一. 結(jié)構(gòu)的力量

1. 讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個(gè)基本特點(diǎn)

（1） 要點(diǎn)先行

（2） 上下對應(yīng)

（3） 分類清楚

（4） 邏輯排序

2. 辨別他人的結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)化思維接受信息的4個(gè)步驟

（1） 識別：識別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

（2） 對應(yīng)：找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對應(yīng)關(guān)系

（3） 結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的關(guān)系圖

（4） 表達(dá)：用盡量簡潔的語言（一句話）概括主題

課堂互動(dòng)（視頻）：找出視頻表述文字的思維結(jié)構(gòu)


二. 邏輯之美——理清思路

1. 如何說服——演繹（為什么）

（1） 演繹的2種形式：標(biāo)準(zhǔn)式  常用式

（2） 演繹思維的運(yùn)用

（3） 說服的4大步驟：設(shè)定場景-》確定主題-》設(shè)定問題-》回答疑問

2. 如何匯報(bào)——?dú)w納（是什么）

（1） 歸納的2種方式

（2） 歸納思維的運(yùn)用

（3） 歸納的3大步驟：列出重點(diǎn)-》尋找共性-》得出結(jié)論

3. 演繹和歸納的表達(dá)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對同一問題）

課堂互動(dòng)：用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實(shí)中的問題

三. 上下自如——搭建金字塔

1. 金字塔結(jié)構(gòu)的魅力

（1） 什么是金字塔結(jié)構(gòu)

（2） 為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)

A. 表達(dá)的冰山理論

B. 奇妙的數(shù)字“7”

2. 金字塔的縱向結(jié)構(gòu)

（1） 從上到下：提問回答

A. 深度：問到白帽子層面

B. 寬度：主題中的每一個(gè)關(guān)鍵詞都要涉及

（2） 從下到上：概括總結(jié)

A. 收集信息——頭腦風(fēng)暴

B. 明確分類——尋找共性

C. 概括總結(jié)——明確要點(diǎn)

D. 合理排序——理性描述

3. 金字塔的橫向結(jié)構(gòu)：

（1） 排序方法：用合理的方式提出要點(diǎn)

A. 時(shí)間順序

B. 結(jié)構(gòu)順序

C. 重要性順序

（2） 分類標(biāo)準(zhǔn)：

   MECE原則：相互獨(dú)立 完全窮盡

4. 金字塔表達(dá)的技巧

（1）結(jié)論性的主題句

（2）主題立場鮮明

（3）結(jié)論打動(dòng)人心

（4）適當(dāng)包裝“賣點(diǎn)”

課堂互動(dòng)：即時(shí)問題的金字塔架構(gòu)搭建，厘清思維層次


四.序言結(jié)構(gòu)——完美表達(dá)的大門

1. 序言的基本要素

（1） 背景

（2） 沖突

（3） 疑問

（4） 解答

2. 常見的序言結(jié)構(gòu)

（1） 標(biāo)準(zhǔn)式：情境—》沖突—》解決方案

（2） 開門見山式：解決方案—》情境—》沖突

（3） 突出憂慮式：沖突—》情境—》解決方案

（4） 突出信心式：疑問—》情境—》沖突—》解決方案

 課堂互動(dòng)：根據(jù)一定情境選擇開篇方式





 

褚立欣老師的其它課程

職場幸福心理學(xué)課程背景：??越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這一方面是新入職員工在陌生的環(huán)境下工作不適應(yīng)，與理想相距太大，沒有做好職場人的準(zhǔn)備，第二方面是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因?yàn)闆]有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信

 講師：褚立欣詳情

高效的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)課程收益：1、認(rèn)識到在人才成長過程中及時(shí)、有效輔導(dǎo)對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性2、熟悉并掌握輔導(dǎo)的具體技巧3、分析并確認(rèn)工作輔導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)及增值信號；4、理解并掌握員工輔導(dǎo)的具體步驟；5、認(rèn)知到心理資本在自我成長及員工成長中的重要性6、認(rèn)識并理解激勵(lì)在員工管理中的重要性，并掌握合適、有效果的激勵(lì)技巧課程對象：企業(yè)中基層主管、一線管理人員授課方

 講師：褚立欣詳情

高效時(shí)間管理課程目標(biāo)：1、找到時(shí)間浪費(fèi)的根源2、明確目標(biāo)設(shè)定的意義3、了解目標(biāo)優(yōu)先順序的原則4、理解重要和緊急事務(wù)的判斷和安排5、找到有效利用時(shí)間的方法6、掌握自我管理的有效方法7、學(xué)會(huì)在與他人共事中時(shí)間的掌控課程對象：工作負(fù)擔(dān)重，經(jīng)常因工作無計(jì)劃而忙碌低效的人員；希望創(chuàng)造高績效的經(jīng)理、主管等從事管理工作的相關(guān)人員。時(shí)長：3小時(shí)課程大綱導(dǎo)入：請各位寫下你每天

 講師：褚立欣詳情

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預(yù)知我們的客戶需要及其對公司的價(jià)值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對在服務(wù)中出現(xiàn)問題后的補(bǔ)救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個(gè)人的工作重心?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f過什么，但是客戶一定會(huì)記住你給他留下的印象?？蛻舴?wù)人員

 講師：褚立欣詳情

訴來我接訴戰(zhàn)速?zèng)Q培訓(xùn)目標(biāo)：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進(jìn)行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點(diǎn)投訴案例的講析，掌握疑難投訴應(yīng)對策略；把握服務(wù)補(bǔ)救中的角色定位；了解服務(wù)補(bǔ)救需要的支撐；針對投訴處理過程中涉及的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行分析講解，結(jié)合案例說明相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，全面培養(yǎng)學(xué)員的法律意識，提升服務(wù)補(bǔ)救能力。適合對象：

 講師：褚立欣詳情

投訴索賠談判   11.12

投訴索賠談判幫助您在投訴索賠談判中同時(shí)達(dá)成以下三個(gè)目標(biāo)：1、降低客戶期望值，控制投訴處理成本；2、避免發(fā)生投訴危機(jī)，管理投訴風(fēng)險(xiǎn)；3、給客戶面子，通過談判結(jié)成更緊密的伙伴。培訓(xùn)收益：1、清晰理解索賠談判的內(nèi)涵和雙贏談判的前提；2、掌握運(yùn)用時(shí)間壓力達(dá)成目的的技巧；3、掌握控制和引導(dǎo)整個(gè)談判的過程方法；4、學(xué)會(huì)在談判中找準(zhǔn)和利用對方的軟肋；5、掌握完美包裝賠償金

 講師：褚立欣詳情

新生代員工管理課程目標(biāo)：1、了解新生代員工的總體特點(diǎn)和職場期望2、明確改變現(xiàn)有管理思維和方式的緊迫性，直面管理新挑戰(zhàn)，積極轉(zhuǎn)換管理者角色3、控制自己在管理新生代員工時(shí)的不良情緒，幫助新生代員工管理其不良情緒和壓力4、有效管理新生代員工的職場期望5、有效激勵(lì)新生代員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)6、建立導(dǎo)師思維，發(fā)展伯樂、教師、顧問、教練和行為榜樣等五大角色，全方位輔助新生代員

 講師：褚立欣詳情

不確定時(shí)代的員工附能激勵(lì)培訓(xùn)目標(biāo)：掌握激勵(lì)原理及運(yùn)用要點(diǎn)學(xué)習(xí)激勵(lì)需求的診斷方法掌握各種有效的激勵(lì)方式與技巧培訓(xùn)對象：中基層管理者培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲等。課程時(shí)間：6小時(shí)課程大綱第一單元：經(jīng)理人的員工激勵(lì)意識1、什么是激勵(lì)2、人本驅(qū)動(dòng)3、“推”與“拉”的管理策略4、激勵(lì)的兩個(gè)重要功能5、因人而異高效激勵(lì)6、測測你的性格特質(zhì)第二單元：巧妙運(yùn)用

 講師：褚立欣詳情

從壓力到動(dòng)力的情緒轉(zhuǎn)化課程背景:當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展、快速變革、競爭激烈，而現(xiàn)代人卻難以迅速發(fā)展出與之相應(yīng)的應(yīng)對智能，與人類進(jìn)化漸進(jìn)規(guī)律的不一致，讓人們付出極大的代價(jià)，失衡、壓力、抑郁、破壞性行為、自殺……我們已經(jīng)到了必須正視變革對每一個(gè)人沖擊的時(shí)候！如何減緩負(fù)面影響，適應(yīng)社會(huì)和職場的壓力，不成為環(huán)境變遷的犧牲者，為個(gè)人的進(jìn)一步發(fā)展和人生幸福加油助力？這是當(dāng)今社

 講師：褚立欣詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有