《角色認知與管理溝通》
《角色認知與管理溝通》詳細內(nèi)容
《角色認知與管理溝通》
3 **章、角色認知
角色指的是在一個社會單元中,人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。在群體中,個體由于自己所處的位置而被期望承擔某種社會角色。所以,角色就是一種期望,一個優(yōu)秀的管理一定是一個經(jīng)常超越期望的人,本章將帶著你理解管理者的角色功能,學習作為一個上司、下屬或同事你應(yīng)該明確的職責,應(yīng)該遵守的行為和思維模式。
一、管理者的角色功能
1、承上
Ø 承擔單位職責
Ø 達成組織目標
Ø 執(zhí)行上司的指示
2、啟下
Ø 做好組織的管理
Ø 帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)
Ø 使各項資源充分有效發(fā)揮
3、平行間
Ø 協(xié)調(diào)
Ø 公關(guān)
二、作為下屬的管理者
1. 超越期望
2. 關(guān)注細節(jié)
3. 將服從進行到底
視頻案例解析:超越期望、關(guān)注細節(jié)、將服從進行到底
4、下屬干部常犯的錯誤
Ø 民意代表
Ø 只代表個人意見
Ø 角色錯位
5、下屬干部的四項準則
6、輔佐上司的十五大要素
三、作為同事的管理者
1、同事之間常見的做法
2、同事就是我的內(nèi)部客戶
3、不容忽視的“部門墻”
4、同事關(guān)系處理的技巧
案例解析:服務(wù)是一種態(tài)度,也是一種技巧
四、作為上司的管理者
1、常見的角色誤區(qū)
Ø 業(yè)務(wù)員
Ø 教父
Ø 官僚思想
2、上司的角色回歸
3、構(gòu)建做為上司的影響力
案例解析:阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項
3 第二章,管理溝通
管理重要的技能,毋庸置疑就是溝通,管理者的溝通技術(shù)與溝通藝術(shù),是一切管理技能的表現(xiàn)形式,本章大量實踐性的溝通方法與工具,能夠快速提升溝通效率。
一、 溝通認知
1、溝通再認識
2、 溝通的定義及實質(zhì):
3、溝通的目的:
4、溝通的障礙
二、知溝通之道
1、溝通是一種態(tài)度
Ø 你是誰?(who are you)
Ø 你要如何表達?(How you express)
Ø 你要表達什么?(What you express)
2、溝通不是一種簡單的技巧
在溝通的時候,過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任
3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)
4、溝通不是權(quán)術(shù)
三、擅溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
Ø 表達方
– 精確
– 簡單
– 標準化
Ø 受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
游戲體驗:體會溝通時的簡單、精確與標準化
4、如何傾聽
案例分析:報怨的員工
5、如何贊美
6、運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
四、筑溝通之勢”
1、怎樣與上級溝通
Ø 與上司相處的藝術(shù)
2、怎樣與平級溝通
Ø 跨部門溝通的障礙
案例分析:兩份報告的困惑
Ø 跨部門溝通的六項基礎(chǔ)
Ø 跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度
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