《角色認知與管理溝通》

  培訓講師:冉云帆

講師背景:
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學、武漢大學、同濟大學等多所大學《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師時代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財富中國高級顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊管理咨詢專家個人簡介:3冉 詳細>>

冉云帆
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《角色認知與管理溝通》詳細內(nèi)容

《角色認知與管理溝通》

3 **章、角色認知 

角色指的是在一個社會單元中,人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。在群體中,個體由于自己所處的位置而被期望承擔某種社會角色。所以,角色就是一種期望,一個優(yōu)秀的管理一定是一個經(jīng)常超越期望的人,本章將帶著你理解管理者的角色功能,學習作為一個上司、下屬或同事你應(yīng)該明確的職責,應(yīng)該遵守的行為和思維模式。

一、管理者的角色功能

1、承上

Ø 承擔單位職責  

Ø 達成組織目標  

Ø 執(zhí)行上司的指示

2、啟下

Ø 做好組織的管理  

Ø 帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)  

Ø 使各項資源充分有效發(fā)揮

3、平行間

Ø 協(xié)調(diào)   

Ø 公關(guān)

二、作為下屬的管理者

1. 超越期望

2. 關(guān)注細節(jié)

3. 將服從進行到底

視頻案例解析:超越期望、關(guān)注細節(jié)、將服從進行到底

4、下屬干部常犯的錯誤

Ø 民意代表

Ø 只代表個人意見

Ø 角色錯位

5、下屬干部的四項準則

6、輔佐上司的十五大要素

三、作為同事的管理者

1、同事之間常見的做法

2、同事就是我的內(nèi)部客戶

3、不容忽視的“部門墻” 

4、同事關(guān)系處理的技巧

案例解析:服務(wù)是一種態(tài)度,也是一種技巧

四、作為上司的管理者

1、常見的角色誤區(qū)

Ø 業(yè)務(wù)員

Ø 教父

Ø 官僚思想

2、上司的角色回歸

3、構(gòu)建做為上司的影響力

案例解析:阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項


3 第二章,管理溝通

管理重要的技能,毋庸置疑就是溝通,管理者的溝通技術(shù)與溝通藝術(shù),是一切管理技能的表現(xiàn)形式,本章大量實踐性的溝通方法與工具,能夠快速提升溝通效率。

一、 溝通認知

1、溝通再認識

2、 溝通的定義及實質(zhì):

3、溝通的目的:

4、溝通的障礙

二、知溝通之道

1、溝通是一種態(tài)度

Ø 你是誰?(who are you)

Ø 你要如何表達?(How you express)

Ø 你要表達什么?(What you express)


2、溝通不是一種簡單的技巧

在溝通的時候,過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任

3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)

4、溝通不是權(quán)術(shù)

三、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

Ø 表達方

– 精確

– 簡單

– 標準化

Ø 受話方

– 傾聽

– 重復要點

– 確認

游戲體驗:體會溝通時的簡單、精確與標準化

4、如何傾聽

案例分析:報怨的員工

5、如何贊美

6、運用身體語言

身體距離-說服別人時的位置安排

四、筑溝通之勢”

1、怎樣與上級溝通

Ø 與上司相處的藝術(shù)

2、怎樣與平級溝通

Ø 跨部門溝通的障礙

案例分析:兩份報告的困惑

Ø 跨部門溝通的六項基礎(chǔ)

Ø 跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度

 

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