危機預警課程體系
《銀行客戶流失預警與挽留技巧》 課時：6H
課程名稱：《銀行客戶流失預警與挽留技巧》主講：王肖老師6課時課程背景：隨著商業(yè)銀行客戶服務與營銷市場競爭的加大，銀行20主要貢獻客戶，成為各大銀行爭先營銷與服務的目標，如何對客戶進行分層管理，提供有差異化的服務，讓銀行客戶尤其銀行貴賓客戶，能夠感受到銀行對他們的重視和用心，從而提升客戶粘合度和忠誠度，幫助銀行提升業(yè)績和產(chǎn)能，讓客戶更加信賴銀行。課程收益：適應...
講師：王肖咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機意識管理大綱 課時：12H
《危機管理》大綱課程背景危機管理是指單位通過危機監(jiān)測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，總結危機發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機處理科學化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標理解與熟練掌握危機預防、危機控制、危機解決、管理恢復，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會責任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對象：機關企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓方式...
講師：劉學民咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理大綱 課時：12H
《危機管理》大綱課程背景危機管理是指單位通過危機監(jiān)測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，總結危機發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機處理科學化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標理解與熟練掌握危機預防、危機控制、危機解決、管理恢復，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會責任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對象：機關企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓方式...
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企業(yè)危機管理培訓大綱 課時：24H
《危機管理》培訓大綱課程目的：1、從危機事件中吸取教訓；2、危機管理與逆境管理的基本概念；3、掌握危機的基本處理方法；4、掌握落到實處的可操作性危機管理方案；5、逆境管理，學會在順境時防范危機；6、建立機構危機管理體系，逆境順境步步為營！課程對象：機關企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓方式：知識分享、互動研討、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等課程時間：2...
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企業(yè)公關關系與危機管理 課時：12H
《企業(yè)公關關系與危機管理》培訓課程大綱課程背景：公共關系就是一種企業(yè)形象的管理活動。企業(yè)為了適應并改變環(huán)境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動，使與其相關的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應的一種狀態(tài)。危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達國家，...
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一、危機意識（一）、危機意識（二）、問題管理二、危機管理（一）、危機管理基本知識 1、危機的特點2、危機的類型（二）、危機管理原則1、兩要原則2、兩不要原則（三）、危機管理的法則1、24小時法則2、核心立場法則3、絕對領導法則4、單一口徑法則5、360度法則6、高利益法則7、信息對稱法則8、留白法則9、媒體友好法則（四）、危機管理過程 1、危機的預防 2...
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一．機構自身分析1．危機來自哪里2．危機類型3．危機癥狀及典型表現(xiàn)形式4．生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對機構的影響6．危機中的機遇二．機構危機管理的重要性1．為什么要學習危機管理2．機構要認識危機管理的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應5．危機管理是機構良性發(fā)展的核心元素三．機構危機管理的理念1．危機管理中需要提升的能力2．內(nèi)...
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章、危機管理概述n危機的內(nèi)涵與意義n危機的分類n危險與機遇n危機管理的定義與定位n對危機的描述n危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng)n強化員工危機意識的意義n危機管理的意識誤區(qū)n個人與企業(yè)的雙贏模式n企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點n員工危機意識的兩個層面n領導危機意識的養(yǎng)成n建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機管理的流程和技巧n危機管理的核心和理念基礎n危機處理中的角...
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章、危機管理概論1.危機的內(nèi)涵與意義2.危機的分類3.危險與機遇4.危機管理的定義與定位5.對危機的描述6.危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng)1.強化員工危機意識的意義2.危機管理的意識誤區(qū)3.個人與企業(yè)的雙贏模式4.企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點5.員工危機意識的兩個層面6.領導危機意識的養(yǎng)成7.建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)第三章、危機管理與預防1.危機管理模型2.危...
