這是一本工具書(shū)，一本獻(xiàn)給電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理的"管理詞典"，試圖全方位解讀什么是電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、怎么做好管理……
兩位多年從事一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售管理培訓(xùn)的導(dǎo)師，一個(gè)在北方(北京)，一個(gè)在南方(深圳)，雖遠(yuǎn)隔千里，卻沒(méi)有隔斷對(duì)管理智慧的探討，經(jīng)常碰撞得思想火花四濺，于是，這本書(shū)應(yīng)運(yùn)而生。
電話(huà)銷(xiāo)售越來(lái)越受到公司的青睞，從事這個(gè)職業(yè)的人越來(lái)越多，這也給經(jīng)理或立志成為經(jīng)理的人提出了很高的要求，需要他們一開(kāi)始就能準(zhǔn)確定位自己，迅速學(xué)習(xí)管理知識(shí)。本書(shū)從經(jīng)理角色認(rèn)知談到經(jīng)理的類(lèi)型，以此為鏡，讓經(jīng)理們看清自己。
接下來(lái)就是挑選適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的人。我們通過(guò)對(duì)近萬(wàn)名業(yè)務(wù)員的跟蹤總結(jié)，得出了關(guān)于業(yè)務(wù)員選拔的相關(guān)內(nèi)容，希望能給經(jīng)理們提供參考。
"將"有了，"兵"也有了，隊(duì)伍建設(shè)就擺在眼前，這也是本書(shū)的一大重點(diǎn)。我們從給業(yè)務(wù)員設(shè)定薪酬體系、讓他們用心工作，以及如何幫員工度過(guò)恐懼關(guān)和如何成功走出業(yè)績(jī)低谷等方面做了論述。
隊(duì)伍建立了，如何讓隊(duì)伍健康發(fā)展呢？本書(shū)從"高效溝通"說(shuō)到"目標(biāo)管理"，從"客戶(hù)資料管理"演繹到"客戶(hù)跟進(jìn)"，從"員工激勵(lì)"談到"團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)"，這些無(wú)不是經(jīng)理們平時(shí)工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，希望這些方法能夠最大限度地提供幫助。
這本書(shū)，只能是暫時(shí)寫(xiě)到了一個(gè)段落，我們會(huì)在今后的工作中延續(xù)對(duì)管理智慧的研究。感謝很多經(jīng)理給我們的啟發(fā)，感謝我們的家人及寫(xiě)作過(guò)程中所有幫助過(guò)我們的人！
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開(kāi)家煙酒店，作為公司的客情管理中心 2023.11.24
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