行為科學(xué)中有一個著名的“保齡球效應(yīng)”：兩名保齡球教練分別訓(xùn)練各自的隊(duì)員。他們的隊(duì)員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊(duì)員說：“很好！打倒了7只。”他的隊(duì)員聽了教練的贊揚(yáng)很受鼓舞，心里想，下次（本文來自博銳鄧正紅專欄）一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊(duì)員說：“怎么搞的！還有3只沒打倒。”隊(duì)員聽了教練的指責(zé)，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經(jīng)打倒的那7只。結(jié)果，教練甲訓(xùn)練的隊(duì)員成績不斷上升，教練乙訓(xùn)練的隊(duì)員打得一次不如一次。

希望得到他人的肯定、贊賞，是每一個人的正常心理需要。而面對指責(zé)時(shí)，不自覺的為自己辯護(hù)，也是正常的心理防衛(wèi)機(jī)制。一（本文來自博銳鄧正紅專欄）個成功的管理者，會努力去滿足下屬的這種心理需求，對下屬親切，鼓勵部下發(fā)揮創(chuàng)造精神，幫助部下解決困難。相反，專愛挑下屬的毛病，靠發(fā)威震懾下屬的管理者，也許真的能夠擊敗他的部下。

企業(yè)生存管理專家、企業(yè)未來生存管理理論創(chuàng)始人鄧正紅先生認(rèn)為，能否通過表揚(yáng)和鼓勵等簡單手段煥發(fā)員工的潛能，是企業(yè)經(jīng)營管理者個人軟實(shí)力的重要表現(xiàn)。在鄧正紅企業(yè)未來生存管理理論中，企業(yè)軟實(shí)力是核心生存力構(gòu)成中最有份量的因素，正向軟實(shí)力所產(chǎn)生的積極作用能夠帶來指數(shù)級的效應(yīng)。

　　美國鋼鐵大王安德魯•卡耐基選拔的第一任總裁查爾斯•史考伯說，“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來的能力，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵。”“再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心。……我贊成鼓勵別人工作。因此我樂于稱贊，而討厭挑錯。如果我喜歡什么的話，就是我誠于嘉許，寬于稱道。”這就是史考伯做法。史考伯說：“我在世界各（本文來自博銳鄧正紅專欄）地見到許多大人物，還沒有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高——不是在被贊許的情況下，比在被批評的情況下工作成績更佳、更賣力氣的。”史考伯的信條同安德魯•卡耐基于出一轍。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘稱贊他的下屬，他為自己撰寫的碑文是：“這里躺著的是一個知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。”

中國石化江鉆股份公司熱處理車間通過書寫贊美詞的方式總結(jié)員工成績，并將贊美詞做成賀卡送給員工，意在激勵員工，構(gòu)建和諧向上、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　“憑巧手一雙描繪產(chǎn)品，借靈心一顆理解人生。工作兢兢業(yè)業(yè)，待人誠懇熱情。從嚴(yán)要求自己，以身作則……”這是江漢油田江（本文來自博銳鄧正紅專欄）鉆股份公司熱處理車間一次部門周會上發(fā)布的寫給某一員工的贊美詞。贊美詞由該車間主任寫，支部書記念，員工猜謎。這種形式已成為該公司熱處理車間周會上一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　這個創(chuàng)意來源于去年該車間主任潘澤民在看了中央電視臺《感動中國》欄目后的啟發(fā)。怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可更容易為員工所認(rèn)同？怎樣捕捉員工的閃光點(diǎn)激勵員工？怎樣營造和諧向上、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍，形成正確有效（本文來自博銳鄧正紅專欄）的導(dǎo)向？從2006年11月中旬開始，車間利用周會這個溝通平臺，為每周表現(xiàn)突出的員工編寫“贊美詞”，采用“贊美詞”競猜這一形式來進(jìn)行表揚(yáng)，“感動領(lǐng)導(dǎo)”、“感動員工”、“感動自己”，以此激發(fā)員工的成就感和自豪感。

　贊美詞語言通俗，文字樸素，其內(nèi)容來源于近期某員工的一些好的表現(xiàn)。許多員工因此非常關(guān)注身邊涌現(xiàn)出來的典型事跡，積極參與贊美詞中主人公的競猜。2007年，該車間將“贊美詞”競猜納入車間長期堅(jiān)持的重要工作內(nèi)容之一，并成為每周車間周會的第一項(xiàng)會議內(nèi)容。車間主任每周收集近期表（本文來自博銳鄧正紅專欄）現(xiàn)突出員工的相關(guān)信息，編寫“贊美詞”，“贊美詞”只描述員工事跡和某些亮點(diǎn)特征，不直接點(diǎn)名，在周會上由車間黨支部書記朗讀，由參加周會的員工進(jìn)行競猜，對猜中者車間給予一張十元面值的激勵券，形成了“主任寫、書記念、員工猜”的特色。

比如車間周會會場配置了電腦投影儀，“贊美詞”的發(fā)布不僅能聽，還能通過投影看詞，效果更好了。在活動初始，車間只考慮對猜中的員工給予獎勵，有員工就建議，還應(yīng)考慮給受到贊美的員工一定的物質(zhì)激勵。車（本文來自博銳鄧正紅專欄）間及時(shí)采納了員工的這一建議。車間還進(jìn)一步發(fā)揮女工編織興趣小組的作用，編織各種草鞋等精美的工藝品送給受贊美的員工，這些細(xì)節(jié)為“贊美詞”競猜活動注入了新的內(nèi)容與活力。

　　“憑巧手一雙描繪產(chǎn)品，借靈心一顆理解人生。工作兢兢業(yè)業(yè)，待人誠懇熱情。從嚴(yán)要求自己，以身作則……”寫的是涂料操作工杜鳳琴。杜鳳琴和陳洪杰兩口子都在熱處理車間工作，丈夫陳洪杰從一名普通的操作工成長為車間技術(shù)骨干，妻子杜鳳琴是一名涂料操作工，兩人都表現(xiàn)很出色，一直以來受到大家的肯定和贊揚(yáng)。車間先后為他們編寫了贊美詞。在5月份對丈夫陳洪杰的贊美詞中，既肯（本文來自博銳鄧正紅專欄）定了陳洪杰平常的成績，也肯定了近期的工作，收到比較好的反響。在8月份對杜鳳琴的贊美詞中，既肯定了她在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，又贊美了她關(guān)心集體、胸懷大局的高尚情操。競猜時(shí)，剛發(fā)布三句，丙烷工沈永紅就一下子猜中了。她說：“我太了解她了，第一句大概范圍是涂料崗，再就是只有她的手最巧了。”丈夫陳洪杰也贊成：“對杜鳳琴的贊美詞，把她的特點(diǎn)和亮點(diǎn)描述得太準(zhǔn)確了。”
　　被贊美的員工不要求十全十美，不分新老員工，只要有亮點(diǎn)、有顯著進(jìn)步，都可以成為贊美的對象。丙烷班一名女員工因丈夫病故，自己歲數(shù)已近五十，身體也不好，一直心情很差，說話辦事常常不照顧別人情緒，在班里與同事關(guān)系一度很緊張，車間及時(shí)進(jìn)行了疏導(dǎo)溝通，這位員工進(jìn)步明顯。通過（本文來自博銳鄧正紅專欄）進(jìn)一步了解，車間領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)她身上有不少優(yōu)點(diǎn)，該員工在一次知識競賽中還獲得了二等獎，車間及時(shí)抓住這個亮點(diǎn)，寫了篇贊美詞給予肯定和鼓勵，使她進(jìn)一步看到車間和同事對她的關(guān)心，消除了偏見，樹立了自信心，與同事的關(guān)系也更為融洽了。

　　剛評上電工技師的朱國新看到車間為他寫的贊美詞非常高興，特地發(fā)手機(jī)短信給車間主任：“我很激動。它使我感到自己的每一點(diǎn)進(jìn)步和付出，都得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和認(rèn)可，心中充滿了滿足和自豪。我會進(jìn)一（本文來自博銳鄧正紅專欄）步做好工作，不辜負(fù)車間的厚望！”在“贊美詞”的編寫過程中，該車間貼近生產(chǎn)工作實(shí)際，以近期突出事例為依據(jù)，積極宣傳身邊的人和事。半年多來，車間收到很多受到贊美員工的積極反饋，表達(dá)了受到贊美的那種激動心情和美好感受；職工通過手機(jī)短信互相轉(zhuǎn)發(fā)這些贊美詞，工作積極性熱情高漲。

　　形式活潑新穎的“贊美詞”競猜活動受到了熱處理車間員工的充分肯定和積極參與，“贊美詞”競猜活動，不僅使車間廣大員工工作成績得到及時(shí)肯定，而且還為車間其他員工樹立了榜樣，形成良好的文化氛圍。

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