和諧是管理的最高境界。從哲學(xué)意義上講，“和”是和諧，是統(tǒng)一，“同”是相同，是一致；“和”是抽象的，內(nèi)在的；“同”是具體的，外在的。“和而不同”，就是追求內(nèi)在的和諧統(tǒng)一，而不是表象上的相同和一致。


　　美國開發(fā)西部的早期，曾一度形成了淘金熱，各地的人們紛紛奔赴西部淘金。而一個(gè)叫史密斯的人，也想借此發(fā)財(cái)，但他不是直接像別人那樣去淘金，而是去向淘金的人賣水。結(jié)果，許多淘金者空手而歸，史密斯卻大發(fā)一筆，從此成了富翁。他順應(yīng)了淘金的潮流，這是“和”；但他沒有重復(fù)別人，這是“不同”，合起來就是“和而不同”，所以他比別人高明，發(fā)財(cái)是對高明的應(yīng)有報(bào)償。


　　世界因?yàn)椴煌?，因而五彩繽紛。不同的音符形成了樂章的美妙，不同的落差造就了起伏的壯觀，不同的性格組建了生動(dòng)的和諧，不同的所有激發(fā)了無盡的追求。作為個(gè)體的集合，企業(yè)就如一個(gè)大樹林，不同的鳥兒聚在其中，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境。因此，有效的管理決不是一個(gè)單純的過程，它應(yīng)當(dāng)具有針對性、包容性和靈活性。否則，管理就喪失了它的本質(zhì)意義。


　　有這樣一個(gè)故事：在日本的一家動(dòng)物園，有位飼養(yǎng)員特別愛干凈，對動(dòng)物也很有愛心，每天都把小動(dòng)物住的小屋打掃得干干凈凈。結(jié)果，動(dòng)物們并不領(lǐng)情。在干凈舒適的環(huán)境里,動(dòng)物們開始慢慢萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死去。原因是什么？后來，通過觀察才發(fā)現(xiàn)，那些動(dòng)物都有自己的生活習(xí)性，有的喜歡聞到混濁的氣味，有的看到自己的糞便反而感到安全等等。這個(gè)故事說明了一個(gè)道理，有效的管理必須針對組織內(nèi)個(gè)體的需求，包容個(gè)體的差異性，并在此基礎(chǔ)上靈活應(yīng)對，進(jìn)行多元管理。假如像故事中的飼養(yǎng)員那樣，無視個(gè)體的差異，一味追求看似完美的統(tǒng)一，這樣的組織最終會(huì)因?yàn)槟⒘藗€(gè)體的個(gè)性而導(dǎo)致組織的解體或僵死。


　　俗話說得好，水至清則無魚。魚缸里的水雖然清澈見底，但生長在其中的魚長不大、活不長。江河的水雖然混濁，卻能夠容納更多更大的魚。從管理學(xué)的原理來看，組織的方方面面留有余地，反而順理成章，和諧有序。若是想要水清一點(diǎn)，不妨渾一點(diǎn)；想圖快一點(diǎn),不如慢一點(diǎn)；想求好一點(diǎn)，不如差一點(diǎn)。這或許就是在管理實(shí)踐中的一種和諧表現(xiàn)。


　　“和而不同”這句話出自《論語·子路十三》。原話是：“君子和而不同，小認(rèn)同而不和。”何晏《論語集解》對這句話的解釋是：“君子心和然其所見各異，故曰不同；小人所嗜好者同，然各爭利，故曰不和。”就是說，君子內(nèi)心所見略同，但其外在表現(xiàn)未必都一樣，比如都為天下謀，有些人出仕做官，有些人則教書育人，這種“不同”可以致“和”；小人雖然嗜好相同，但因?yàn)楦鳡幩嚼?，必然互起沖突，這種“同”反而導(dǎo)致了“不和”。


　　“以和為貴”是中國文化的根本特征和基本價(jià)值取向。“君子和而不同”正是對“和”這一理念的具體闡釋。“和而不同”追求內(nèi)在的和諧統(tǒng)一，而不是表象上的相同和一致。今天，“和而不同”是人類共同生存的基本條件和基本法則。在人與人、人與自然的關(guān)系上，中國傳統(tǒng)文化歷來主張平衡和諧，“以和為貴”是中國文化的根本特征和基本價(jià)值取向。


　　再看這樣一個(gè)故事：


　　一群在軍營受訓(xùn)的美軍在結(jié)訓(xùn)前五天晚上他們看了一部美軍與日軍在某一太平洋小島爭奪的登陸戰(zhàn)中，雙方死亡慘重，美軍第一波登陸的每五名海軍陸戰(zhàn)隊(duì)士中平均只有1.7個(gè)人存活。


　　當(dāng)晚在吹息燈號(hào)之前，五名在同一班的伙伴坐在床邊聊到晚上看到的影片。突然有一位伙伴出了個(gè)點(diǎn)子，這小伙子說：“可能我們中間有三分之二的人會(huì)戰(zhàn)死，如果在您戰(zhàn)死前一周您最希望做什么?”


　　◆我希望在麥迪遜廣場開個(gè)人演唱會(huì)，有成千上萬的歌迷在臺(tái)下為我癡迷瘋狂，而且福茂唱片公司的老板也在群眾中搶著要與我簽十年的合約。

　　◆我要與世界上最有錢的七個(gè)美女上床，每天與一位美女共渡春宵，每位美女事后還會(huì)給我一百萬元謝謝我。

　　◆我希望與我父母及弟妹共渡這幾天，同享天倫之樂。

　　◆我希望我出版的書在這幾天內(nèi)獲得普利斯文學(xué)獎(jiǎng)，并成為今年全美最暢銷的書。

　　◆我希望能與奧斯卡金獎(jiǎng)影后共渡一夜春宵，譜出愛情，成為全世界新聞的頭條新聞，許多電影制片請我當(dāng)電影男主角。


　　這個(gè)小故事說明人各有志，也就是每個(gè)人的價(jià)值觀不同的地方。任何價(jià)值觀都是“自我的”，世界上不存在無主體的、抽像普遍的“終極”價(jià)值觀。正因?yàn)槿伺c人之間價(jià)值觀的差異，對同一件事，各人對其價(jià)值的判斷不盡相同，反應(yīng)也會(huì)各不相同，而客觀事物的價(jià)值也因此不同。價(jià)值觀是行為的動(dòng)機(jī)和選擇的基礎(chǔ)，不同的價(jià)值觀也決定了對成功的不同定義。


　　在一個(gè)團(tuán)體中，價(jià)值觀要整合才能共同做一件成員都同意的事，因此團(tuán)隊(duì)中成員必須互相溝通、以理說服或妥協(xié)讓步，以求達(dá)成團(tuán)體成員一致的行動(dòng)。因?yàn)?，價(jià)值觀不但影響個(gè)人行為，還影響群體行為和整個(gè)組織行為，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)成員在參加企業(yè)之前都有著各自的經(jīng)歷，都帶了形形色色的價(jià)值觀進(jìn)入企業(yè)。同一個(gè)規(guī)章制度，認(rèn)為其合理的人就會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，認(rèn)為其錯(cuò)誤的人就會(huì)設(shè)法不執(zhí)行，而這兩種截然相反的行為，將對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著完全不同的作用。因此，為了獲得好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在選擇企業(yè)目標(biāo)時(shí)，就要考慮到與企業(yè)有關(guān)的各種人員和群體的價(jià)值觀，只有在平衡各方面的基礎(chǔ)上才能選擇出合理的組織目標(biāo)。世界上許多優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)之一，就是有明確的價(jià)值觀，有共同的信念，并嚴(yán)守這個(gè)信念。一個(gè)企業(yè)在其生命過程中，為了適應(yīng)不斷改變的環(huán)境，必須準(zhǔn)備改變自己的一切，但不能改變自己的信念。


　　員工個(gè)人價(jià)值觀的形成，受其年齡、個(gè)性特征、需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、生活方式、學(xué)識(shí)、能力、人生理想、興趣愛好、社會(huì)風(fēng)氣等多種因素的影響。馬斯洛把人的需求歸納為由低級到高級的五個(gè)層次：第一層次是生理需要，包括維持生活所必需的各種物質(zhì)需要，如衣食、住房等；第二個(gè)層次是安全需要，是免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要，如醫(yī)療、養(yǎng)老保障等；第三層次是感情和歸屬需要，包括與同事保持良好的關(guān)系，得到友愛等；第四層次是地位和受尊重的需要，包括自尊心、名譽(yù)的滿足，事業(yè)成就的認(rèn)可等；第五層次是自我實(shí)現(xiàn)的需要，即發(fā)揮最大潛能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，成就其所能達(dá)到的最大人生目標(biāo)，這是最高層次的需要。人們通常按照需要的層次等級去追求需要的滿足。在現(xiàn)代社會(huì)，人們追求低層次需要的滿足一般來說不再是難題，他們的主要追求是個(gè)性的發(fā)展、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此企業(yè)員工個(gè)人價(jià)值觀的多樣化和復(fù)雜化不可避免。員工個(gè)人價(jià)值觀是企業(yè)整體價(jià)值觀的基礎(chǔ)。如何使員工感到企業(yè)是發(fā)揮自己才能、自我實(shí)現(xiàn)的“自由王國”，從而愿意把個(gè)人價(jià)值融進(jìn)企業(yè)整體價(jià)值當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和企業(yè)整體價(jià)值的動(dòng)態(tài)平衡，是當(dāng)代企業(yè)管理面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。


　　企業(yè)整體價(jià)值觀具有統(tǒng)領(lǐng)性和綜合性的特點(diǎn)。它首先是一種明確的哲學(xué)思想，包含遠(yuǎn)大的價(jià)值理想，體現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)利益和根本利益。其次，企業(yè)整體價(jià)值觀是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、社會(huì)政治目標(biāo)以及員工全面發(fā)展目標(biāo)的一種綜合追求，它全面地體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展的一致性。因此企業(yè)整體價(jià)值觀指導(dǎo)、制約和統(tǒng)帥著個(gè)人價(jià)值觀和群體價(jià)值觀。員工和群體只要樹立了企業(yè)整體價(jià)值觀，就能堅(jiān)定人們對整體的信念，使企業(yè)目標(biāo)變?yōu)槿藗兊暮甏蟊ж?fù)，因而也能構(gòu)筑一種文化環(huán)境，促使每個(gè)員工超越自我，把企業(yè)視為追求生命價(jià)值的場所，引發(fā)出企業(yè)驚人的創(chuàng)造力。


　　世界上很多知名的大企業(yè)都把“員工與企業(yè)共同成長”作為自己在競爭中贏得優(yōu)勢的重要手段。美國《時(shí)代周刊》曾這樣評價(jià)IBM：“沒有任何企業(yè)會(huì)這樣對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來和將要帶來如此巨大的影響。”探究IBM成功的原因，關(guān)心和積極幫助員工的個(gè)人成長，并把員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，讓員工與企業(yè)共同成長，是IBM成功的真正奧秘。企業(yè)的成功在很大程度上取決于能否吸引人才并為他們提供良好的職業(yè)發(fā)展通路。與公司共同成長是員工的最高追求，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。企業(yè)關(guān)注自己員工的成長與發(fā)展，就是關(guān)注企業(yè)本身的成長與發(fā)展。

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