辦公室淪陷之舞（上）
作者：李靖　　

策劃、文 / 本刊記者 李 靖 漫畫/孫元

看似面對電腦，實則在打牌、聊天、炒股、上開心網……正在讓越來越多的辦公室“淪陷”。而且，這將成為管理者要長期面對的辦公室常態(tài)。

您不信？“只要規(guī)定禁止登陸，或讓網管把它們都屏蔽了，不就解決了？”——事實上，國內外不少公司也正是這樣做的。

但是，你很快會無奈地發(fā)現(xiàn)：“孩子們聰明得很，拿著3G智能手機一樣登陸網站！”今年以來，3G無線寬帶在全國的架設，已給智能手機、上網本等提供了很好的無線上網條件。

于是，縱然打卡嚴格，縱然網管嚴厲，但員工能夠炒股依舊、“開心”依舊，管理者徒喚奈何。甚至一位推薦3G手機的人講：“我開會的時候都可以登陸開心網換車位！”很顯然，隨著3G無線寬帶互聯(lián)網的架設，辦公室管理面臨著巨大的雙刃變革。

——就機遇而言，今年4月刊的封面文章《讓管理“動”起來》提出：3G無線技術將給企業(yè)管理帶來“移動化”變革。

——而就挑戰(zhàn)而言，辦公室行為的“不可視化”進而導致的管理失控，卻將給管理者帶來前所未有的沖擊。

新技術條件下，辦公室管理的主動權天平，正在隨著這種“不可視化”，而逐漸倒向被管理者一方。這顯然不是一道禁令、個把屏蔽所能解決的。

但是……這真的是壞事嗎？答案是“否”！其實，這是在把企業(yè)原有的管理問題暴露出來而已。辦公室淪陷的時代，更是企業(yè)需要反思、升級自己管理理念和方法的時代，也是推動員工升級自我管理的時代。

新技術總是管理變革的助推力。能為員工娛樂所用的，為什么就不能為管理者升級所用呢？而這樣的升級，您開始準備了嗎？又該如何準備？

為此，我們在推出《讓管理“動”起來》專題之后，本期進一步推出姊妹篇，從多種視角探討對辦公室行為“不可視化”困局的化解與應對，實現(xiàn)與時代的挑戰(zhàn)翩翩起舞。

是的，辦公室不應是戰(zhàn)場，而應是舞臺。管理

                             （李 靖）





員工很開心，老板很生氣；員工按捺不住，老板忍無可忍；員工樂趣更新，

老板大棒接連……辦公室里貓捉老鼠的博弈何時方休？



辦公室保衛(wèi)戰(zhàn)



周老板最近有些納悶：為什么正開著項目討論會，有的員工會突然離開，回辦公室忙活十分鐘再回來。這個情況出現(xiàn)幾次之后，周老板找到網管，查看開會期間，辦公室局域網的登錄記錄。

一查不要緊，周老板真是哭笑不得：原來員工回辦公室登錄開心網“偷菜”去了！要知道開會的時候大家都在會議室里坐著，你就是偷其他同事的“菜”，別人也徒喚奈何！

“這幾年我是深受其害。前年股市好，大家都開戶炒股；去年股市不行了，游戲又起來了；到了今年游戲項目越來越多不說，股市行情也翻了一倍，對炒股和游戲心癢的員工不在少數(shù)！”周老板對《中外管理》抱怨。

而且最讓周老板郁悶的是，“長期斗爭”之后發(fā)現(xiàn)：員工玩游戲、炒股，主要用的就是上班時間。炒股自不必說，開市時間與上班時間基本重合，下班了也就不折騰了；而開心網卻不然，它是24小時運轉的，不僅一些員工上班時間樂于“偷菜”，甚至直到凌晨也樂此不疲，然后第二天上班哈欠連天。

“這真是對我的考驗呀！”周老板感慨。



Happy辦公室！

而從員工角度看，辦公室游戲、炒股，其實早就是生活的一部分了。

趙子初是一個辦公室炒股、玩游戲的“雙料選手”。“我2007年股市過4000點時開的戶，開戶那天正趕上一次崩盤。平時開戶的人特別多，我一想今天崩盤，開戶的人應該少了吧，手頭又沒什么緊急工作，就趕到證券公司，果然人不多。那天我就覺得自己有‘股神’潛質。”趙子初很開心。

后來趙子初身邊的幾個同事也開始炒股，“大家共同話題一下多了起來，一上班，幾臺電腦上都是股票走勢圖，于是我們戲稱這是‘散戶室’。有同事開玩笑：‘我一分鐘幾十萬，還上什么班啊？’”

但2008年，股市徹底崩盤，趙子初的股票深陷其中，自認倒霉。不過兩年多下來，小趙炒股的功力大長，“現(xiàn)在股市什么時候跌，尤其什么時候會反彈，我都能估計個八九不離十。不過有了以前的教訓，入場很慎重了”。

北京奧運會前，趙子初的股票交易已經不多，但老聽到同事討論換車位、買汽車、買奴隸之類的開心網功能，還不停來“發(fā)展”他（因為發(fā)展人注冊會有獎勵積分），“被同事的熱情‘烤’了一個月，我興致終于也上來了，注冊第一天就又‘發(fā)展’了十個人注冊，買了八個奴隸、三輛汽車，其他同事真是刮目相看！”趙子初總是出手不凡。

至于后來，小趙說：“單位里其他部門的人平時沒什么交流，但是在網上大家成了熟客，上班的時候還能聯(lián)手互相炒作對方的身價。當時很有意思的是：早晨一上班，先登陸換車位、買奴隸，一般掐著表10分鐘把這些事情處理完了，再開始工作。不過要沒什么事兒……大家就在上面泡著了。”

“大家玩得都很著迷，有時候晚上已經關燈睡覺了，突然想起該換‘車位’了，否則掙不到‘錢’，就趕緊爬起來開電腦。其他朋友還有半夜起來‘偷人家菜’的！太辛苦了！”趙介紹說。



但是老板很生氣

孫浩是個公司主管，曾經發(fā)現(xiàn)剛上班的半小時公司網速很慢。很快發(fā)現(xiàn)大間辦公室里的員工，一來就登陸游戲網站“務農”、“停車”，搗騰一番。這讓孫浩很不滿，對《中外管理》大倒苦水：“本來今年經濟形勢就不好，管理層對成本問題非常重視，但是現(xiàn)在看來，玩網絡游戲、炒股占用的上班時間，就是很大的一塊成本！估計一些員工一天至少有一小時泡在游戲網站上！”

而對前一段興起的“反廬舍聯(lián)盟”——號召公司嚴厲控制辦公室游戲，讓孫浩共鳴得厲害：“上班時間不得炒股、上開心網等等，我們都打算加到新版員工手冊里了。”

至于管理是否應該更人性化？孫浩表示：“人性化可以，但是有些完全與工作無關，甚至破壞工作秩序的事情，應該有所控制。”

林晶所在公司的老板也屬于對游戲、炒股不滿型的，但是反應比較中庸，并沒有采取強制措施。林晶對《中外管理》講：“其實有幾次不想玩了，可有時候想一想，在上面辛辛苦苦掙‘錢’也不容易，好不容易掙出自己的‘車隊’了，怎么能不管它們？”

而且以林晶為代表的很多年輕員工對一些強制措施并不理解：“管理者也不是不玩啊，只是有的年齡大，對這些不感興趣。但他們上網瀏覽網頁、聊天，或者喝茶、泡咖啡，不是和游戲一個性質嗎？而且這其實是公司整體管理出了問題，即使強制著不許員工做這做那，員工也肯定還會做其他私事。”



后果很嚴重

不過也有老板很憤怒、后果很嚴重的公司。

吳鈺的公司就在屏蔽一些軟件和網站。吳鈺講：“屏蔽之后，有一些同事確實上班就不做這些事情了，還是有一定效果的。但是……總有辦法突破這種屏蔽。”

比如前文提到的周老板對《中外管理》就無奈道：“這些孩子很聰明，屏蔽了之后，他們可以登錄代理服務器，一樣能突破局域網的限制。”

吳鈺說：“據(jù)我所知，通過代理服務器登錄只是一個辦法，另外有同事用愛國者MID登錄網站，體積只是比手機大一點；再有現(xiàn)在3G智能手機都可以登錄網站，只要網速夠快，炒股、玩游戲都很方便。”

看來，如果“裝備”好一些，其實開會時都不用離開會議室“偷菜”，只要埋頭操作手機就可以了——手機總不至于也被禁用吧。

而另一邊，老板們雖然面對新技術捶胸頓足，但終究掌握著管理大權，并非坐以待斃。

周老板對《中外管理》講：與辦公室淪陷的斗爭，雖然困難，但已經取得了很多成果，“N管齊下”，不斷增加公司內部的活動，同時加強對工作過程的管理，情況已經比以前好多了。

不過，這還真不算狠的。據(jù)《中外管理》了解，有公司已出現(xiàn)這樣的“嚴打”制度：“上班時間登陸開心網，罰款200元；如果無法確認登陸人員，則辦公室整體罰款200元”！這樣的“連坐”制度，真讓人大感肅殺之寒?？梢?ldquo;上面”對此類事情的極度不滿和封殺決心。

看來辦公室“淪陷”背景之下，很像一場“貓捉老鼠”似的持久戰(zhàn)。

（文中人物姓名均為化名）

責任編輯：楊 光





那種傳統(tǒng)的、缺乏“即時反饋”與“過程控制”的粗放式管理，在這場長期博弈中，會長期處于被動位置。

網游崛起，管理不升級怎么行？

口述 / 谷 風 整理 / 本刊記者 李 靖

游戲為何讓人上癮？

網絡游戲為什么讓人上癮？

設計游戲是很復雜的事情，但有一個核心原則：游戲用戶的行為，哪怕很細微的行為，都能夠立刻得到反饋。這里蘊含著游戲和工作的重大差別。如同一個小孩子滾雪球，一推雪球，雪球就會滾動一下，孩子的行為馬上能夠得到反饋，這就是游戲的本質之一。

比如：開心網的占車位游戲，每停車一分鐘會掙“10塊錢”。而“錢”多了，你能玩的游戲就能不斷升級。升級的過程雖然是很辛苦的，很長時間也掙不到一輛昂貴的汽車，但是絕大多數(shù)人會一直玩下去。秘訣，就在即時反饋上。



炒股也是一種游戲？

炒股也有游戲的本質。

人們會發(fā)現(xiàn)，股市越紅火的時候員工上班的積極性就越低。道理很簡單——雖然你辛辛苦苦工作，而且賺的錢也遠遠比炒股多，但是炒股時每一個很小的時間段，你都能感受到變化。炒股的結果是即時反饋的，下一分鐘和這一分鐘不一樣。

更何況炒股直接關乎掙錢，行情隨時在變，給人發(fā)財?shù)腻e覺，就像電影《少林足球》里說的：“我一秒鐘幾十萬！”炒股就像玩麻將，本身就有游戲要素，而且還是押上了錢的游戲！



工作的無趣在哪里？

而工作的無趣就在于：很長一段時間，幾天、幾周、甚至幾年，你的工作成果才能反饋回來。而且越高層的工作越是無趣的。甚至有的人要等到去世了，工作成果才得到人們的認可。這和游戲可大不一樣。

像前面講的滾雪球游戲，工作這個“雪球”，你要花很大力氣、花很長時間，才能讓它動起來，付出很多努力才能達成。

這就是工作的無趣。



無趣怎能戰(zhàn)勝有趣？

我們進入了一個什么樣的工作時代？

企業(yè)的IT系統(tǒng)，越來越多地介入了社會化計算，3G無線寬帶互聯(lián)網已經形成在我們身邊，而不僅是以前企業(yè)提供的、可用各種方式去監(jiān)管的局域網。社會化計算意味著員工有了突破傳統(tǒng)IT監(jiān)管的能力。

而企業(yè)組織也在解構的過程中。為了追求最大效益，企業(yè)不一定要占有一個人的全部時間，除了核心員工之外，增加了很多外圍員工。對外圍員工更加難以用傳統(tǒng)的方式來監(jiān)管。

而即使是核心員工，也有了更多的外派工作。外派時間已經不可計量，你無法判斷一個員工到底一天工作多少個小時。

我曾經非常困擾的一件事情是：雖然把工作交給了員工，但你不知道他是不是一直做其他事情，只是最后一天熬夜做出來，這樣的質量是否能保證？

總之，企業(yè)內部IT系統(tǒng)越來越社會化，而且員工越來越移動化，那么員工的時間，將更多地在工作的無趣，與游戲的有趣之間選擇、搖擺。

競爭的結果，往往是有趣戰(zhàn)勝無趣。這也就是為什么白領游戲、炒股普遍帶給管理者困惑的原因。



管理升級進行時！

而這個事情不光是員工的問題，主要在于企業(yè)的體制性問題，在于大部分上級對下級沒有做出有“行動感”的安排。企業(yè)普遍缺乏能“即時反饋”的管理體制。

可以肯定的是：游戲的有趣與工作的無趣，將是一場長期的博弈；而那種傳統(tǒng)的、缺乏“即時反饋”與工作過程控制的粗放式管理，在這場博弈中，也會長期處于被動位置。

而這，就是一個管理升級時代的到來。

（口述者系金蝶友商網副總經理）





也許你該讓員工的工作安排更充實，讓你的辦公氣氛更活躍，讓你的員工心靈受關懷，或者讓你的員工承擔“后果”。不管你是偏向胡蘿卜，還是偏向大棒，管理者都必須正視現(xiàn)實，立即行動起來。

光復“淪陷區(qū)”的軟硬攻略

“鴿派”們說

讓“內環(huán)境”吸引員工

李志起（北京CBCT品牌營銷機構董事長）

以前的企業(yè)管理是在一個比較封閉的環(huán)境里，隨著世界越來越“平”，內環(huán)境和外環(huán)境其實已經一體化了。一體化的背景下，一定要求你組織內部的氛圍、文化不能落后于外部環(huán)境帶給你的沖擊。

就我曾經采用過的辦法來看，首先是疏導：開心網雖然很熱，但畢竟是階段性的熱。在公司內部網站上，我們開發(fā)了論壇功能，而論壇能不能吸引注意力，關鍵是有沒有員工持續(xù)感興趣的話題。在制造話題上我們下了不少功夫，比如：通過做“民意測驗”，統(tǒng)計出了員工擔心、焦慮的十個問題，把這些問題逐步做話題讓大家討論。這都關系他們的切身利益，甚至和職務密切相關。

做出這些動作以后，當時我和網管說：你監(jiān)測一下，我們搞這些活動時，員工上開心網、炒股的流量、頻次有什么變化？結果，論壇活躍起來之后，員工在其他網站上的時間就短了。

公司內部的文化如果有熱點的話，外部環(huán)境的影響會下降的。

對于辦公室炒股，股市好的時候，沒有辦法禁止，只能是在內部講課、學習，告訴員工：投資風險在什么地方？是不是每個人都適合炒股？有什么趨利避害的方法？也就是讓員工投資更理性。

其實每個人都愿意生活在組織平臺里面。人都是孤獨的，都能感到個人的渺小，如果組織的氛圍是向上的、活潑的、員工還是很愿意融入組織的。

最后，管理者其實還是要自問：為什么人們的注意力被外界轉移了，根本原因還是組織內部文化、氛圍出了問題——沒有更好的平臺，沒有更多的發(fā)揮空間，沒有更好的興趣點吸引他。



可以玩，但必須“上臺面”來

肖明超（新生代市場監(jiān)測機構副總經理）

今天有高管還在開玩笑：員工上班還在玩游戲，說明工作量不夠??！

但對辦公室淪陷事件的處理，有一個極端：我曾經遇到非常厲害的“制度專家”，把公司流程非常細地制度化。但最后我發(fā)現(xiàn)他腦子里是糊涂的，那些信息只是在表格里。要是從文本上看，他的所有管理都是沒有問題的；但從人心上看，所有事情都是有問題的，沒有管住人心。

對辦公室炒股、玩游戲，管住人心是關鍵，我認為應該以疏導為主。比如：一定時間段內允許，同時這些事情應能夠公開化、透明化，上到臺面上來。

另外，把管理制度用活，很多事情是溝通、開會、談判，或者走動式管理能夠解決的。



“癮頭”里的心理學密碼

張謙（北京謙和飛揚心理咨詢中心首席咨詢師）

員工為什么會對游戲、炒股上癮？

“癮”其實是一種心理依賴，感到在這里有很大的快樂而形成了依賴。比如炒股，雖然起因很多，但有可能員工把這種事情事實上定義成一種事業(yè)了，人們本能地會把自己參與的事情賦予一定的崇高感，而且傾向于做出樂觀的預計，炒股過程中慢慢把自己評價為一個股神。

而迷戀上辦公室網游，有一個原因是，網游確實起到了社交作用，比如：游戲中的“偷菜”，其實就意味著進入到別人的空間里了，你進入我的邊界，我進入你的邊界，這樣確實把心理距離拉近了。這就是開心網在辦公室里流行的一個原因——讓大家在某種程度上撕下了在辦公室里的人格面具，而人也都是喜歡被接納、被尊重、被關注的。

如果主管足夠開通的話，甚至可以和大家一起玩，但可能是中午吃飯之后，或者能夠避免對工作有影響的時間玩。

對于給管理者的建議：“淪陷”實際上是對辦公室管理狀況的一個提醒。比方說給張三的事情是不是枯燥了？給李四的工作是否適合于他？但他們可能由于這樣或那樣的原因沒有與領導交流。

但是如果一個群體都玩，除了工作可能出現(xiàn)狀況外，還有一個可能，就是這個東西可能成為了一種風尚。從這個角度講，管理者可以適度地放開一點，當然前提是不影響到工作。

如果管理者想要控制的話，需要注意：談的時候，除非威信足夠高，不要用壓制的手段，而用討論的方式和員工溝通。

對于炒股，這比較特殊，確實有現(xiàn)金收益在里面。但是如果企業(yè)工作性質對炒股不能容忍，那就快刀斬亂麻：可以像政府處理一些事件似的，發(fā)出聲明：在一個時間段里按人民內部矛盾處理，之后按敵我矛盾處理。當然這只是個比喻，實際上不管怎么處理，你一定要讓員工感覺到你對他的那份尊重，這個事情才好辦。

最后，在辦公室里炒股、玩游戲，本身反映著我們的員工在自己的工作或生活上遇到了一些困擾，這些困擾如果員工能夠得到來自于公司所提供的心理體檢（當然對檢查結果要有嚴格的保密），并且發(fā)現(xiàn)其中可以提升、修正、改進心理素質的途徑，員工能夠感覺到公司或者老板對自己心靈的呵護，這樣對員工和企業(yè)來講不失為一個雙贏的選擇。



“鷹派”們說

美國式“嚴打”

費爾（美國盈飛無限管理軟件公司全球副總裁）

就美國公司的管理而言，大多數(shù)公司還是很嚴謹?shù)?，不會讓員工上班的時候隨心所欲。美國公司也很講究紀律性，只不過更靈活。比如：有的企業(yè)上班時間比較靈活，雖然上班時工作強度會比較大，但是工作時間安排得比較短，比如一個星期上班四天。

游戲、炒股這些和工作無關的事情，就我個人而言，不會和工作混在一起做。但是在美國也存在你們所說的辦公室淪陷問題，私下聊天、寫博客、炒股之類，美國企業(yè)很典型的一個做法是：有的軟件不能安裝，也會通過技術手段限制你上班時訪問的網站。人們總會開發(fā)一種技術阻止另外一種技術的存在。

在經濟危機的環(huán)境下，企業(yè)普遍經營不佳，如果一個員工在辦公室玩游戲或者炒股的話，那么老板可能會認為這個崗位不需要設置。



兩類公司，兩個答案

陳格雷（上班族動漫“張小盒”的創(chuàng)始人、創(chuàng)意總監(jiān)）

我覺得對辦公室游戲、辦公室炒股的管理而言，公司管理是基本無解的，要不就封殺，要不就通過考核來控制員工行為。

具體而言，每個公司的文化是不同的，有的是行政管理性的公司，它不是著眼開發(fā)新產品的，這些公司要的就是把人給定在這里，讓你干活，一個時間段內做得越多越好；還有些公司著眼于開發(fā)新產品，或者增加銷售額，這些工作成效比較容易看出來，加強績效考核就可以。



日企逃離“淪陷”之道

景文學（北京如水慧管理咨詢公司董事長）

在辦公室炒股、玩游戲是浪費工作時間、公司管理無序的重要表現(xiàn)。辦公室生產方式與工業(yè)產品生產方式不同，其生產過程本來就很難通過肉眼看到、很難可視化，但是這種不可遏止的、且越來越不可視化的“新時尚”，是讓管理者頭痛的難題。

另外，辦公室游戲作為部分員工調節(jié)心情的一種方式，盲目地用規(guī)章制度進行限制，只會激發(fā)員工的反感情緒，影響團隊合作。要解決這些問題，還需要深入思考原因。

根據(jù)豐田白領管理DIPS系統(tǒng)的“清晰化”、“可視化”管理模式，我認為企業(yè)可以采用以下幾個改善方法：

一、工作目標的“可視化”

● 可視化集體目標：

通過“開會”、“白板公布”等信息溝通及共享方式使全體員工明確集體及個人在本周、本月或本季度的工作任務及安排，作為公司或項目領導者具體、明確的“時間預算”。

● 可視化個人目標：

辦公室人員通過對集體總目標以及個人目標的了解，完成對重要業(yè)務的過程分解，明確自己每天的工作量以及內容，并進行有效的實施，自然就會減少他們玩游戲、炒股等浪費時間的行為。

二、工作結果的“可視化”

鼓勵辦公室人員重視每天、每周、每月的工作總結。例如：通過對每天上午及下午工作成果的總結，可以協(xié)助辦公室人員了解已經完成的任務，增強工作上的成就感，同時反省自己的各類問題及缺失，尤其能增強辦公室人員的時間觀念。

三、向部門“協(xié)調力”要效率

如果企劃部辦公室的計算機壞掉了，而計算機維護部在當天收到消息，第二天才派遣維修人員，那企劃部、銷售部就只能在開心網上“種”兩天“菜”！

四、整頓工作秩序

可以使用DIPS的“最多兩小時法則”、“30分鐘防衛(wèi)戰(zhàn)”等管理模式來整頓工作秩序。

● “最多兩小時法則”是指讓辦公室人員以兩小時為單位集中精力進行工作，每兩個小時休息一次。屆時可以使辦公室人員體會到如釋重負的感覺，在工作之余定時放松休息，給大家以解放感和成就感。

每兩小時之間的休息間隔，其實也可以滿足大家休息、娛樂的愿望。

● “30分鐘防衛(wèi)戰(zhàn)”是指：每天在日程表中預留出專門處理雜事的“30分鐘”，集中時間來處理各類浪費時間的瑣事。

五、剖析企業(yè)深層問題

要徹底杜絕上班時間炒股、玩游戲的現(xiàn)象，還需要透析問題的本質。

首先要建立有效的矛盾解決機制，排查公司內部矛盾。其次要切實尊重員工、信任員工，給員工足夠的權利，為他們制造能夠充分發(fā)揮個人創(chuàng)造性的條件，使他們自覺建立責任感，主動地培養(yǎng)良好的工作習慣。

最后要設立合理的績效考核制度，杜絕不勞而獲，只有讓員工相信“一份努力一份收獲”才能從根本上保持住他們的戰(zhàn)斗力，才能減少利用上班時間玩游戲的現(xiàn)象。

責任編輯：楊 光

擴展閱讀

版權聲明：