你會以服務(wù)這樣的企業(yè)而自豪嗎?
作者:陸和平 189
IBM企業(yè)文化中三個基本價值理念是老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時就設(shè)下的行為準(zhǔn)則:“尊重個人、追求卓越、服務(wù)顧客”。 “尊重個人”是指IBM最重要的資產(chǎn)是員工。管理人員對公司里任何員工都必須尊重,同時也希望每一位員工尊重顧客,即使對待同行競爭對象也應(yīng)同等對待。
大家可能對2003年初在中國和世界各地流行的SARS還記憶猶新,這是人類的一場浩劫和災(zāi)難。那時我剛跳槽到一家美國的公司任中國區(qū)商務(wù)經(jīng)理不到一個月,先是亞太地區(qū)總部發(fā)來緊急電傳通知:要求所有中國員工無特殊原因取消一切客戶拜訪活動,中層以上管理人員出差需亞太地區(qū)總部的批準(zhǔn)。過了三天美國總部又發(fā)來通知:無條件取消一切外出活動直到接到公司正式的通知。我相信公司上層在做這個決定時也一定明白會給業(yè)務(wù)帶來的影響,但這一切都源于我們公司的文化和價值觀:員工是公司最寶貴的財富,需要善待、保護(hù)和尊重。以后的大半年時間雖然是在SARS惶恐不安中渡過的,卻也是我職業(yè)生涯中最清閑的一段時間。我想至少我的跳槽決定是正確的,因為我沒有選錯公司。當(dāng)然我也知道在那段時間里有許多公司也做出了同樣的決定。
我也聽說在SARS期間,有一個公司的外藉總經(jīng)理在會上聲稱:SARS 其實對銷售人員是機(jī)會,因為機(jī)會與危機(jī)是同胞兄弟。他的解釋是:因為SARS國家就會投資醫(yī)院的項目,
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