商家,你在廠家心目中打幾分 ?

 作者:陸和平    176

有人說廠家和商家的關(guān)系就像婚姻關(guān)系,而雙方的銷售協(xié)議就是結(jié)婚證書,受法律保護(hù)。但一紙結(jié)婚證書并不能解決男女雙方生活中的所有問題,廠商關(guān)系也要靠雙方的真誠合作和努力,才能達(dá)到雙贏。本文只是從一個(gè)廠家銷售經(jīng)理的角度,談?wù)剰S家心目中的好客戶形象,雙方角度不同,僅供廣大商家參考。

原則上,能為廠家?guī)砝麧櫟慕?jīng)銷商就是好客戶,可能是大部分人認(rèn)同的觀點(diǎn)。但具體是什么?事實(shí)上我碰到很多經(jīng)銷商,并不真正清楚廠家心目中的好客戶的標(biāo)準(zhǔn),他們經(jīng)常說的話:“廠家不滿意,但我不明白那里做的不好,我已盡力”

成為廠家的好客戶標(biāo)準(zhǔn)有以下幾點(diǎn):

一)銷售額、利潤、?^長率和重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額等。

經(jīng)銷商的銷售額可能決定你是大客戶,但并不一定是好客戶,廠家主要看利潤率。具體說,就是銷售額中高利潤產(chǎn)品銷售額所占的比例。不要誤會(huì),高利潤產(chǎn)品的推廣在給廠家?guī)砝麧櫟耐瑫r(shí),也給經(jīng)銷商帶來了利潤,只是它需要經(jīng)銷商克服惰性 (因?yàn)榻?jīng)銷商總是樂意銷售價(jià)格低市場(chǎng)容易接收的大眾產(chǎn)品,而對(duì)一些高利潤產(chǎn)品則由于價(jià)格高和對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)不了解,態(tài)度較消極) 積極的與廠家合作并獲得如人員培訓(xùn)、廣告和人員促銷、產(chǎn)品介紹會(huì)等方面的支持,推廣重點(diǎn)產(chǎn)品,那么你是廠家心目中的是好客戶。

二)客戶的服務(wù)成本低

在我看來,廠家提供客戶服務(wù)和所達(dá)到的水平很大程度上是競爭的需要,獲句話說你提供客戶服務(wù)只需比競爭對(duì)手好,但不需更多,因?yàn)榭蛻舴?wù)是需要成本的。本文討論的 陸和平
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招商工作,更多是廠家招商業(yè)務(wù)人員親自上門搞定的,而且是多次上門。具體是怎么搞定的?談啊,反復(fù)談,所以說,這招商的技術(shù),乃至銷售的技術(shù),本質(zhì)是溝通的技術(shù)。招商過程中的溝通,不是單向的介紹,還得要解答經(jīng)銷

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以前就是簡單的培訓(xùn),后來叫增值服務(wù),現(xiàn)在又叫賦能,就是廠家在技術(shù)層面對(duì)經(jīng)銷商有些幫助,主要也就是上上課,提供些系統(tǒng)工具,參觀些市場(chǎng)。單次搞的叫論壇,多搞幾次就叫商學(xué)院了,再大點(diǎn)就叫戰(zhàn)略伙伴陪跑項(xiàng)目。這

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與對(duì)外銷售工作相配套的,是內(nèi)部的銷售管理。銷售管理主要也就是記錄、轉(zhuǎn)交、匯總、分析這幾大功能,業(yè)務(wù)量不大的時(shí)候,簡單的手抄單,紙面賬,面對(duì)面溝通,微信短信等措施也行,甚至靠記性也行。但業(yè)務(wù)量放大之后,

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廠家的渠道建設(shè),就是產(chǎn)品從廠家到消費(fèi)者之間的通達(dá)路線。渠道的三類組成模塊:一是廠家業(yè)務(wù)人員,二是經(jīng)銷商,三是零售終端。最終的動(dòng)銷,還得是體現(xiàn)在零售終端上。常規(guī)的搞法,是廠家通過業(yè)務(wù)人員抓經(jīng)銷商,經(jīng)銷商

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作為廠家的管理層,為了規(guī)范銷售人員的工作行為,提升效率,助力銷售,會(huì)編制一套營銷規(guī)范管理制度出來,內(nèi)容厚達(dá)上百頁,所包括的內(nèi)容也是方方面面。諸如廠家發(fā)展歷史,行業(yè)狀況,相關(guān)法規(guī),廠家文化,品牌故事,產(chǎn)

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馬上要開糖酒會(huì)了,這種現(xiàn)場(chǎng)型的招商,時(shí)間短,接觸到的客商多,接待及溝通工作量大,廠家自然得要有些提前準(zhǔn)備,這里簡單列個(gè)清單,供參考。一、思想上的準(zhǔn)備1.現(xiàn)場(chǎng)會(huì)來什么人?四種人:1-1.有預(yù)約的新客戶,

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