企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？

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　　通過整合市場營銷部門、客戶服務部門和技術支持部門的數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)役的實踐，在公司內(nèi)部建立起良好的協(xié)作，使營銷和客戶服務部門與IT部門緊密合作，確保相關人員都能正確一致的理解客戶細分的目的，并通過營銷實踐來驗證和完善客戶細分的結果；

　　　建立和實施有效的客戶分析基礎，支持客戶信息在企業(yè)內(nèi)部高效的采集、存貯、處理、分析和應用的過程

　　越來越多的電信企業(yè)、銀行、金融機構、大型零售企業(yè)都采用了復雜的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具，以便一些非技術型的營銷部門或服務部門用戶能夠利用大量的事務處理級數(shù)據(jù)來輔助進行有效的客戶細分。

　　營銷人員借助于當今先進的數(shù)據(jù)分析軟件解決方案，可以對客戶進行動態(tài)細分，從而大大提升營銷效率，增強了營銷效果。企業(yè)的營銷人員也必須具備能夠動態(tài)地分析和維護客戶細分類別的能力。

　　企業(yè)采集和應用客戶信息的困惑

　　企業(yè)在進行以客戶為核心的營銷策劃與服務設計時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)企業(yè)以前所積累的數(shù)據(jù)和信息大多都是以交易為核心的交易數(shù)據(jù)，而以客戶為核心的客戶信息往往極為缺乏。企業(yè)的營銷策劃人員在面對這些情況時，往往想到的是：是否需要更好的描述客戶的方法和技術？

　　那么，應當如何對客戶更有效的進行描述以及相關信息的采集呢？　

　　認識客戶信息的三種基本類型
 采集 描述 有效 客戶 數(shù)據(jù) 如何 企業(yè)

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