企業(yè)如何采集有效描述客戶的數(shù)據(jù)？

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　在擁有完備客戶信息采集與管理系統(tǒng)的企業(yè)里，客戶的交易記錄和服務(wù)記錄是非常容易獲得，而且從交易記錄的角度來(lái)觀察往往是比較完備的。

　　但是需要認(rèn)識(shí)到的是，客戶的行為信息并不完全等同與客戶的交易和消費(fèi)記錄?？蛻舻男袨樘卣魍枰獙?duì)客戶的交易記錄和其他行為數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的處理和分析后得到的信息匯總和提煉。

　　衡量客戶行為類信息的主要因素是信息的完備性。在進(jìn)行客戶細(xì)分或客戶分析時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的情況：企業(yè)已經(jīng)記錄了大量的客戶交易記錄，但是反映客戶行為特征的一些關(guān)鍵信息往往沒(méi)有被準(zhǔn)確的記錄下來(lái)，而企業(yè)記錄的交易信息中的很多信息項(xiàng)在客戶分析中并沒(méi)有直接的做用。這也說(shuō)明，客戶的行為類信息的原始數(shù)據(jù)量是非常龐大的，而且往往涉及多個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)的信息集成和應(yīng)用，其復(fù)雜度也會(huì)超過(guò)客戶的描述類信息的分析和應(yīng)用。

　　以電信企業(yè)為例，國(guó)內(nèi)一個(gè)擁有百萬(wàn)左右用戶的中級(jí)城市的運(yùn)營(yíng)商就會(huì)擁有數(shù)量非常龐大的客戶通話記錄和賬單記錄，而這些記錄往往是基于計(jì)費(fèi)的需要來(lái)設(shè)計(jì)和存貯的，這些數(shù)據(jù)往往存貯在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營(yíng)帳系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)中。當(dāng)進(jìn)行客戶分析時(shí)，往往需要建立專門的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并且從不同的系統(tǒng)中抽取、轉(zhuǎn)換、并加載到客戶分析數(shù)據(jù)庫(kù)中，而這一過(guò)程中，又往往需要對(duì)不同信息系統(tǒng)中的原始數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、重新標(biāo)定或是生成分析所需的衍生數(shù)據(jù)項(xiàng)。

　　關(guān)聯(lián)類信息

　
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