6．定制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——90年代的營(yíng)銷(xiāo)最新領(lǐng)域

著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家Philip kotler 認(rèn)定制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（customized marketing）是90年代營(yíng)銷(xiāo)的最新領(lǐng)域。由于現(xiàn)代制造的信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展，使生產(chǎn)廠商能夠根據(jù)顧客的個(gè)性的需要“量體裁衣”，多品體小批量的柔性生產(chǎn)技術(shù)，正在實(shí)現(xiàn)根據(jù)顧客的差異來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)“唯你適合”的產(chǎn)品。企業(yè)利用計(jì)算機(jī)的威力與挑選出來(lái)的顧客群建立直接聯(lián)系，“虛擬公司”通過(guò)臨時(shí)性組織把生產(chǎn)者聯(lián)系起來(lái)，生意一完就解散，再按照新的顧客群的需要，組建“虛擬公司”展開(kāi)生產(chǎn)和服務(wù)，從而真正降低了管理成本，克服了固定公司官僚作風(fēng)。把每一位顧客都當(dāng)作單獨(dú)的市場(chǎng)來(lái)對(duì)待，盡管令人不寒而栗，但這正是信息時(shí)代的事實(shí)。美國(guó)組合國(guó)際電腦股份有限公司創(chuàng)建人王嘉廉說(shuō)：“放棄那種信息支撐經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)就是信息，信息就是經(jīng)營(yíng)。”承認(rèn)并且欣賞顧客的個(gè)性和自我表現(xiàn)欲望，分別去滿(mǎn)足他們的需要，才是真正把顧客當(dāng)作上帝。定制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其核心就是將現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式與各個(gè)顧客的不同要求結(jié)合起來(lái)，使差別化營(yíng)銷(xiāo)走向極限，盡一切可能去提高顧客滿(mǎn)意度（CS）。

7．團(tuán)隊(duì)——企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值共同體

1993年西方十大管理暢銷(xiāo)書(shū)中，就有3本是以“團(tuán)隊(duì)”為主要內(nèi)容的書(shū)。“團(tuán)隊(duì)”用其精神產(chǎn)生于日本企業(yè)，現(xiàn)已風(fēng)靡世界。“專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)”、“工作團(tuán)隊(duì)”、“高效團(tuán)隊(duì)”、“自我管理團(tuán)隊(duì)”、“QC小組”等以明確的目標(biāo)、共同的任務(wù)、高度的責(zé)任感、清晰的角色定位與分工、密切的合作關(guān)系等構(gòu)筑了價(jià)值共同體，實(shí)現(xiàn)群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)的成功。“團(tuán)隊(duì)”的產(chǎn)生不是偶然的，它是由于信息化社會(huì)的來(lái)臨，精益化生產(chǎn)的實(shí)際需要。企業(yè)中的“團(tuán)隊(duì)”，可繞過(guò)原來(lái)的中間管理層次，避免企業(yè)傳統(tǒng)的垂直式組織結(jié)構(gòu)中中間管理層的信息傳遞不暢、阻塞或失真，由“團(tuán)體”直接面向用戶(hù)或顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造產(chǎn)品以便迅速滿(mǎn)足多變的市場(chǎng)需求，采用團(tuán)隊(duì)組織及工作方式，建立不同層次的“價(jià)值共同體”、“命運(yùn)共同體”，樹(shù)立“共榮”、“忠誠(chéng)”、“奉獻(xiàn)”的團(tuán)隊(duì)精神，可能充分注意到各成員自我價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，深入挖掘個(gè)人潛能，全方位調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而充分發(fā)揮人力資本的作用。由此可見(jiàn)，自工業(yè)革命以來(lái)形成的傳統(tǒng)垂直功能化管理模式將逐漸被淘汰，取而代之的是以“團(tuán)隊(duì)”為核心的扁平式過(guò)程化管理組織模式，企業(yè)組織形成正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻革命。

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