10．企業(yè)再造——企業(yè)管理模式“脫胎換骨”的整合

早在1986年，美國預測大師奈斯比特等所著的《再創(chuàng)公司》被評為當年美國的十大暢銷書之一，該書全面敘述了再創(chuàng)公司的內(nèi)容和意義。1983年由哈默與錢辭合著的《企業(yè)再造》（Reengineering the Corperation）一書及其思想再次風靡全球。企業(yè)再造成是徹底擯棄多年來形成的企業(yè)組織模式和工作方式，針對信息社會的特征、顧客的需要、市場競爭的格局的變化，重新設計企業(yè)經(jīng)營、管理和運營方式。整合作業(yè)流程，從研究作業(yè)分工開始，以各個流程環(huán)節(jié)怎樣更好地為顧客服務為出發(fā)點，運用信息技術貫穿于整個作業(yè)流程，實現(xiàn)流程創(chuàng)新，建立最能發(fā)揮人價值的組織結構和管理體系。“新的，再創(chuàng)公司極力強調兩類對事業(yè)來說最重要的人：員工與主顧。”企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢，是擁有那些能把同樣的戰(zhàn)略運用得不同尋常的人。中層管理的急劇削弱正在進行，自我管理、自我決策正在取代管理人們的中層經(jīng)理，“計算機正在取代管理生產(chǎn)線經(jīng)理。”超越組織界限的制度設計，更貼近工作現(xiàn)場，更貼近顧客，更有效地決策和更迅速地作出反應，從而真正適應多變的經(jīng)營環(huán)境。按并行方式進行訂單生產(chǎn)，集產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售、服務為一體的同步作業(yè)，大幅度縮短了交貨期。制造部完成以采購原料到產(chǎn)品發(fā)貨的整個流程的執(zhí)行和任務，銷售部執(zhí)行從市場預測到下訂單的全程業(yè)務，客戶部負責所有客戶查詢?nèi)魏螁栴}的反饋解決過程。企業(yè)再造或再創(chuàng)公司正在全方位地適應顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）的經(jīng)營環(huán)境，建立最有效的生產(chǎn)體系和組織結構，充分開發(fā)和發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造力，全面提高企業(yè)生存和發(fā)展的質量。企業(yè)再造是對傳統(tǒng)管理模式和工作方式進行“脫胎換骨”的系統(tǒng)整合，是新的產(chǎn)業(yè)革命的集中體現(xiàn)。

當今世界，新的管理模式和方法層出不窮，不斷涌現(xiàn)。以上十種管理創(chuàng)新，其實并沒有嚴格的界限，都是由于現(xiàn)代信息技術的產(chǎn)出和應用而導出的既各具特色又相互貫通的管理新思維和新實踐。是企業(yè)系統(tǒng)與外部環(huán)境在互動過程中，對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的否定，是管理世界的重大創(chuàng)舉，管理創(chuàng)新也是諸多企業(yè)獲得企業(yè)的奧秘所在。

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