近期，山東消費者潘先生向記者反映：他的飛利浦手機圖像非常模糊，清晰度遠不及其它品牌同等像素手機，況且使用不到一個月，該機按鍵嚴重掉漆，影響了手機的外觀。他對手機的質量提出質疑，并要求退貨。
消費者潘先生稱：２００５年１１月１６日中午，我去天宏通訊器材經(jīng)營部購買手機，銷售人員極力推薦飛利浦９＠９ｅ，１３０萬像素待機時間長，比其它３０萬像素的手機清楚多了，我感覺挺適合，因為我主要使用照相功能，就決定購買了。２００５年１２月１０日，與朋友的３０萬像素波導手機相比，我的１３０萬像素手機所拍攝的圖片非常模糊，還不如３０萬像素的清晰。第二天我找到了天宏通訊器材經(jīng)營部，他們的負責人說即使拿出１００部９＠９ｅ手機，圖像清晰程度都是一樣。我要求退掉手機，該負責人說：你已經(jīng)超過１５天了，而且保修憑證上寫明，購買后１５日內，可以更換同種型號的手機，但不能退機。我問這樣規(guī)定有什么依據(jù)？對方說：廠家規(guī)定的，你想退機不可能，要不你就起訴廠家，廠家讓我退，我就退！
記者了解到，２００５年，飛利浦電子（上海）有限公司共推出１４款移動電話產(chǎn)品，其中就包括１０月份上市的飛利浦９＠９ｅ手機。該公司產(chǎn)品介紹中描述，９＠９ｅ手機，主屏幕為６５５３６色ＵＦＢ屏；１２８×１６０像素；１．８英寸，內置１３０萬像素攝像頭，最大可拍攝１２８０?９６０分辨率的圖片。
一位手機經(jīng)銷商告訴記者：現(xiàn)在新上市的手機產(chǎn)品基本上都帶有攝像功能，像素從以前１０萬、３０萬再到現(xiàn)在的１３０萬甚至更高，手機的像素在不斷提高，有的消費者購買手機后感覺到高像素手機拍攝到的照片很模糊，所以就認為手機有問題，其實廠家標的像素并不是實際有效像素，有效像素往往達不到廠家宣傳的那么高。但消費者只認同高像素的手機，所以廠商往往不說有效像素，而直接說手機附帶多少萬像素，一般消費者不會在意這些。
２００１年國家工商局、信息產(chǎn)業(yè)部等部委聯(lián)合發(fā)文，《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（俗稱“手機三包法”）從當年１１月１５日正式實施，“手機三包法”第十三條規(guī)定：自售出之日起７日內，移動電話主機出現(xiàn)附錄３《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
“手機三包法”將退機期限單列成文，就是為消費者在一定期限內的退機權利提供法律保障，在實際生活中，很多消費者就是依據(jù)該條規(guī)定要求退機。而飛利浦電子（上海）有限公司的經(jīng)銷商對“手機三包法”的理解卻與此相沖突。類似潘先生遭遇的消費者并不在少數(shù)。調查中記者發(fā)現(xiàn)，“只換不退”，或者“只修不換”，“三包”變成了“兩包”或“一包”，消費者的合法權益并未得到充分尊重。
潘先生的飛利浦手機不僅圖像模糊，還存在掉漆現(xiàn)象。
潘先生告訴記者，使用不到一個月，鍵盤就開始掉漆，其中“３”號按鍵的數(shù)字已經(jīng)看不清楚，他和經(jīng)銷商交涉后，對方稱是潘先生自己劃傷的，不是手機質量問題。潘先生問為什么其它手機品牌手機很少出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象？對方含糊其辭，說不出所以然。
為此，記者聯(lián)系到了飛利浦電子（上海）有限公司，該公司免費服務熱線工號為“２１６”的工作人員認為：這些問題只有專業(yè)的技術人員才能解答，他們只負責記錄消費者投訴。消費者手機出現(xiàn)問題后，應該到特約維修點進行維修。但是對于記者如何找到技術人員的提問，對方表示需要確認消費者身份后，會有工作人員作出回復，但是他們服務熱線并沒有技術部門的相關信息可以提供。
該部飛利浦手機的經(jīng)銷商——山東德州市天宏通訊器材經(jīng)營部一位自稱負責人的工作人員電話中說：這名消費者很長時間以前投訴過，我們給他做過解釋。但是消費者認為產(chǎn)品質量有問題，非要退貨不可。
記者：那潘先生購買的飛利浦手機到底有沒有問題？
對方：沒問題，手機肯定沒有照相機清晰，不可能達到照相機的清晰程度。
記者：是否有質量問題應該經(jīng)過檢測才能確定，你們有沒有對該機做過檢測？
對方：這個不用做檢測。
記者：為什么？您通過個人視覺判斷就能確定是否有問題？
對方：所有的手機都一樣，１３０萬像素和３０萬像素的拍攝效果沒有明顯差別。
記者：既然３０萬和１３０萬沒有多大差別，那為什么廠家還要研發(fā)１３０萬像素拍照手機呢？
對方對此未作回答。
對于手機鍵盤掉漆問題，該負責人認為這是消費者人為使用造成的，與產(chǎn)品質量沒有關系。記者問對方能否出具手機掉漆非質量問題而屬于消費者人為原因所致的書面證明時，對方表示不能出具。記者問及原因，對方稱：這個要消費者拿著手機來找我們，由我們的工程技術人員出具。記者問：貴公司出具的檢測報告能否代表飛利浦公司時，對方稱他們并非指定檢測機構，最好到飛利浦公司指定的機構進行檢測。對方認為，現(xiàn)在對是否人為磨損導致掉漆并沒有一個權威的檢測標準，他本人還未聽說過哪個機構可以對這方面的問題進行檢測。
一位手機維修商告訴記者：手機有正常磨損和非正常磨損的區(qū)別，手機使用時間很短就出現(xiàn)掉漆現(xiàn)象，這和產(chǎn)品的上漆工藝有關系。有的手機即使使用一年多，表面也很少掉漆。如果不發(fā)生擠壓、磕碰情況，正常使用中就發(fā)生掉漆，這種現(xiàn)象不正常，但是又沒辦法檢驗，經(jīng)銷商往往以“消費者人為原因，不予退換”來搪塞消費者。

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