PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，它反映了質量管理活動的規(guī)律。P（Plan）表示計劃；D（Do）表示執(zhí)行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理（或者叫改善）。PDCA循環(huán)是提高產品質量，改善企業(yè)經營管理的重要方法，是質量保證體系運轉的基本方式。
PDCA循環(huán)的特點PDCA表明了質量管理活動的四個階段，每個階段又分為若干步驟。
　　在計劃階段，要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。它包括現(xiàn)狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。
　　在執(zhí)行階段，要實施上一階段所規(guī)定的內容，如根據(jù)質量標準進行產品設計、試制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。它只有一個步驟：執(zhí)行計劃。
　　在檢查階段，主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預期結果。該階段也只有一個步驟：效果檢查。
　　在處理階段，主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的打算。
　　PDCA循環(huán)四階段各步驟
　　1.PDCA循環(huán)一定要按順序進行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進，周而復始，不斷循環(huán)。
　　2.企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。
　　這里，大環(huán)與小環(huán)的關系，主要是通過質量計劃指標連接起來，上一級的管理循環(huán)是下一級管理循環(huán)的根據(jù)，下一級的管理循環(huán)又是上一級管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過各個小循環(huán)的不斷轉動，推動上一級循環(huán)，以至整個企業(yè)循環(huán)不停轉動。通過各方面的循環(huán)，把企業(yè)各項工作有機地組織起來，納入企業(yè)質量保證體系，實現(xiàn)總的預定質量目標。因此，PDCA循環(huán)的轉動，不是哪一個人的力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個企業(yè)全體職工推動的結果。
　　3.每通過一次PDCA循環(huán)，都要進行總結，提出新目標，再進行第二次PDCA循環(huán)，使質量管理的車輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，質量水平和管理水平均提高一步。
　　PDCA循環(huán)不僅是質量管理活動規(guī)律的科學總結，是開展質量管理活動的科學程序，也是一種科學管理的工作方法。它同樣可以在質量管理活動以外發(fā)揮重要效用。
　　PDCA管理法在營銷中的運用在運用PDCA循環(huán)進行市場營銷管理方面，已經有一些優(yōu)秀企業(yè)走在了前頭。
　　海爾集團純熟地采用PDCA管理法來實施銷售任務的計劃、組織和控制。每年年終，集團商流、各產品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結合各產品的發(fā)展趨勢及競爭對手分析等信息，制定下一年度的銷售計劃，然后將這一計劃分解至全國11個銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長根據(jù)各工貿上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿公司。工貿公司總經理將任務分解至各區(qū)域經理，由他們將任務下達至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務分解至其所管轄的營銷網絡。同時，海爾還從時間緯度上進行分解：年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對下屬每日的工作狀況進行監(jiān)督，并及時實施糾偏，最終控制每一個具體網點。海爾集團在新產品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。
　　PDCA管理法運用于每日的事務管理，就形成了獨具海爾特色的OEC日清體系。每人均處于相應的崗位上，每一崗位均有不同的職責，并分配相應的指標，員工的激勵直接與指標掛鉤。指標又可分為主項指標與輔項指標以及臨時任務指標等。每人在當日晚上分析一天的各項任務完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質量得到提高，由此構成了持續(xù)不斷的改進過程。員工在做完當日總結后，對明日工作做出計劃，然后將OEC日清表交至主管領導處，由主管領導進行審核控制并對下屬的當日工作進行評價和激勵。
　　OEC管理法的主要理念，海爾認為是“堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人”，即堅持閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則，最大限度地關心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循PDCA循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂優(yōu)化原則，指根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，及時整改，提高全系統(tǒng)的水平。在一個企業(yè)的運營過程中，必然存在著許多環(huán)節(jié)，只要找出制約企業(yè)經濟效益提高的某一關鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。
　　張瑞敏說，海爾生產線每天要出大大小小幾萬臺家電產品，我們不能考慮出了問題如何處理，而要追求不出任何問題。OEC管理法把質量互變規(guī)律作為基本思想，堅持日事日清，積沙成塔，使員工素養(yǎng)、企業(yè)素質與管理水平的提高寓于每日工作之中，通過日積月累的管理進步，使生產力諸要素的組合與運行達到合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現(xiàn)實生產力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。
　　海爾把PDCA運用到企業(yè)內部的營銷隊伍管理上，那么，這種管理方法對外部營銷是否適用呢？
　　上海通用汽車公司成功地把此方法應用于自己的經銷體系中，極大地改善了經銷商的服務。在其近100家經銷商中，上海通用奉行的政策是，對一些業(yè)務表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場上進行有效的開拓，或者在售后服務方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經銷商，會先給他們做一個PDCA改進計劃。完成了這個計劃性的四部曲后，經銷商的整個市場營銷的管理工作應該會隨之步入一個良性循環(huán)的軌道。如果還是不行，經銷商就會被淘汰掉。
　　由上可知，PDCA管理法的核心在于通過持續(xù)不斷的改進，使企業(yè)的各項事務在有效控制的狀態(tài)下向預定目標發(fā)展。

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