“組織不能只依賴天才來(lái)運(yùn)作”，而是必須依靠“一群平凡人做出不平凡的事”，因此我們不能單靠“坐而言”，而是要能“起而行”，因?yàn)?ldquo;管理的本質(zhì)，不在于知，乃在于行”，唯有通過(guò)行動(dòng)達(dá)到有效的實(shí)踐，才是“企業(yè)精神”成功與否的有力保證。

實(shí)踐的前提，必須自問(wèn)：

一、我們的事業(yè)是什么？

二、我們的事業(yè)將是什么？

三、我們的事業(yè)究竟應(yīng)該是什么？

之后，才能找到真正的目標(biāo)，而德魯克的“目標(biāo)管理與自我控制”（Management by Ojective & Self-control，MBO.Self-control）恰恰是實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神的最有效工具。

至于績(jī)效的評(píng)鑒，德魯克也給了我一個(gè)屢試不爽的系統(tǒng)思維工具，讓我受用不盡，每次應(yīng)用它我總是有意想不到的收獲。

所謂“我們的事業(yè)是什么”，這個(gè)問(wèn)題的答案只能從外部去尋找。也就是從客戶與市場(chǎng)的觀點(diǎn)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題，由顧客來(lái)定義企業(yè)，亦即必須從顧客、顧客的事實(shí)、狀況、行為、期望及價(jià)值著手。

所以，必須要問(wèn)：“誰(shuí)是我們的顧客？應(yīng)該是誰(shuí)？顧客在哪？顧客購(gòu)買什么？顧客認(rèn)定的價(jià)值是什么？”以此厘清我們事業(yè)的定位，也是今天之所以存在的理由。

“我們的事業(yè)將是什么？”我們必須思考目前供給的商品與服務(wù)，是否能滿足顧客的那些需求和欲望。而且預(yù)期未來(lái)五年或十年內(nèi)，市場(chǎng)有多大？哪些因素可能促成或阻礙這些預(yù)期的實(shí)現(xiàn)？尤其必須從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)角度著手，必須以人口統(tǒng)計(jì)分析作為最扎實(shí)、最可靠的基礎(chǔ)。

“我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？”必須要問(wèn)有什么機(jī)會(huì)正在出現(xiàn)，或者，可以創(chuàng)造什么機(jī)會(huì)以跨入不同事業(yè)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的與使命。

企業(yè)在設(shè)定目標(biāo)時(shí)必須要問(wèn)：

我們的事業(yè)是什么——是以行銷切入；

我們的事業(yè)將是什么——是以創(chuàng)新著手；

我們的事業(yè)應(yīng)該是什么——是以轉(zhuǎn)型或重新創(chuàng)業(yè)為主。

這三句經(jīng)典問(wèn)句，至少在學(xué)校值兩萬(wàn)五千美元，當(dāng)然在社會(huì)或組織里，那就不知要值多少錢啦！

德魯克教導(dǎo)我們，界定企業(yè)目的與使命是件困難、痛苦且極具風(fēng)險(xiǎn)的工作。但是唯有如此，企業(yè)才能設(shè)定目標(biāo)、發(fā)展策略、集中資源、有所行動(dòng)；也唯有這樣，企業(yè)才能管理績(jī)效。

以上這些界定是經(jīng)理人的重大工作，經(jīng)理人的五大工作為：

一、設(shè)定目標(biāo)

先決定目標(biāo)應(yīng)該是什么？這是八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域（行銷、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)資源、實(shí)體設(shè)備、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)需求）的目標(biāo)，而不是只有一個(gè)目標(biāo)。

二、組織分派

經(jīng)理人從事組織的工作，分析達(dá)到目標(biāo)所需的活動(dòng)、決策和關(guān)系，并且選擇對(duì)的人來(lái)管理不同的單位，組織成適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，或者管理需要完成的工作。

三、激勵(lì)與分工

經(jīng)理人必須排除其他人工作表現(xiàn)上的障礙，不打擊士氣，透過(guò)管理、獎(jiǎng)懲和升遷政策，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

四、績(jī)效評(píng)價(jià)

管理工作的基本要素是分析員工表現(xiàn)，評(píng)估及詮釋他們的績(jī)效表現(xiàn)。

五、人力發(fā)展

經(jīng)理人必須培育人才，包括自己在內(nèi)，還要做到三個(gè)平衡：

1.企業(yè)成果與個(gè)人信守原則的實(shí)現(xiàn)之間平衡；

2.公司能在目前與未來(lái)需求之間取得平衡；

3.渴望的成果與實(shí)際的實(shí)力之間取得平衡。

本文摘自《德魯克黃金筆記》(東方出版社)

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